Représentant(e) Consignation des données sur les trains

Au CN, chaque jour apporte de nouveaux défis stimulants. Vous évoluerez dans un milieu intéressant où vous contribuerez au déroulement sécuritaire et efficace de nos activités et aiderez à maintenir l’économie sur la bonne voie. Nous offrons les programmes de formation rémunérés et les possibilités sur lesquelles reposent les carrières à long terme, et nous soulignons le travail acharné des employés qui s’efforcent de changer les choses. Vous pourrez vous épanouir dans notre culture unifiée axée sur la sécurité, où nous travaillons ensemble comme UNE ÉQUIPE. Nous offrons des carrières valorisantes car notre travail fait une différence. Embarquez avec nous!

Résumé des fonctions

Le représentant ou la représentante Consignation des données sur les trains consigne de manière exacte et en temps opportun les déplacements de trains et de wagons. Le ou la titulaire de ce poste veille à ce que le CN réponde aux besoins de ses clients en fournissant des données essentielles qui permettront aux clients et aux intervenants internes de prendre des décisions éclairées concernant la gestion des stocks de wagons. Par ailleurs, en plus de constituer la première ligne de communication avec ses homologues de l’Exploitation et d’assurer la protection et la pertinence des communications concernant l’expérience de service de la clientèle, cette personne repère les problèmes de consignation et les transmet aux échelons supérieurs afin que des mesures soient prises pour trouver des solutions à long terme. Le représentant ou la représentante Consignation des données sur les trains interagit étroitement et efficacement avec les autres membres de l’équipe Prestation de services et les autres intervenants internes du CN en vue de bâtir avec eux des relations productives.

Principales responsabilités

• Au moyen de différents systèmes informatiques sophistiqués, fournir des données précises et en temps voulu sur les déplacements de trains et de wagons
• Fournir des ordres de travail et des ordres d’envoi aux équipes de train et à d’autres membres du personnel de l’Exploitation et préparer l’information pour d’autres tâches connexes
• Travailler avec l’équipe Prestation de services pour assurer le service, selon les besoins
• Communiquer avec des intervenants internes concernant des problèmes de consignation, des services non conformes et des demandes spéciales
• Mettre à jour divers registres, formulaires ou systèmes, selon les besoins
• Exécuter d’autres tâches sur demande

Conditions de travail

• Ce poste prévoit des conditions de travail standard dans un bureau. Cette personne est assujetti au travail par quarts (jour, après-midi, soir, nuit, fin de semaine et jours fériés en alternance).
• La personne qui l’occupe doit travailler sur appel lorsque les affectations de quart sont attribuées en fonction de l’ancienneté.
• Il faut savoir faire preuve d’un fort esprit d’équipe et encourager les agents et agentes Consignation des données sur les trains à agir de façon proactive, à assumer la responsabilité de leurs tâches et à faire preuve de ténacité lors de la résolution de problèmes.
• Il s’agit d’un milieu dynamique et exigeant; la personne qui occupe le poste doit travailler en fonction de nombreuses contraintes de temps, exercer des activités simultanées et assumer une grande responsabilité auprès des intervenants internes.
• Le poste nécessite de passer de longues périodes en position assise ou debout à un bureau pour saisir des données et surveiller plusieurs écrans d’ordinateur.
• Certains efforts physiques peuvent être nécessaires à l’occasion.

Exigences

• Au moins 1 an d’expérience dans un environnement professionnel ou axé sur la clientèle
• Diplôme d’études secondaires ou l’équivalent
• Excellentes compétences en communication orale, en compréhension de lecture et en rédaction en anglais (et en français*)
• Excellentes aptitudes de frappe et précision; expérience de la suite Office ou d’autres logiciels connexes
• Connaissance approfondie de la navigation dans les systèmes d’exploitation et maîtrise de l’utilisation des courriels et d’Internet
• Sens poussé de l’organisation et de l’initiative, et sens aigu des priorités
• Comportement éthique et respect rigoureux des règles de courtoisie, d’honnêteté et de responsabilité
• Capacité éprouvée à analyser des données, à cerner des tendances et à communiquer efficacement des résultats pour accroître la précision des rapports, la rapidité et l’efficacité des procédures
• Bonne connaissance pratique de la géographie de l’Amérique du Nord

Formation

Une fois en poste, le nouveau représentant ou la nouvelle représentante Consignation des données sur les trains suivra une formation en classe donnée par des dirigeants et portant sur les règles, politiques, procédures et mesures de sécurité du CN. L’ensemble des représentants Consignation des données sur les trains reçoivent une formation approfondie sur nos outils et systèmes afin de bien remplir leur rôle. Vient ensuite une formation pratique de six semaines. Au cours des trois premiers mois suivant votre entrée en poste, vous participerez à des séances individuelles de mentorat et de formation avec votre équipe, qui vous fournira régulièrement du coaching, des conseils et du soutien.