IT Support Technician

Le titulaire est responsable de répondre aux demandes de support informatique, doit comprendre les objectifs Globaux de l’organisation et les soutenir. Ceci inclut la gestion des demandes fournies par les équipes d'assistance globales ou par différents membres de l'équipe centrale informatique, et s’assure que les clients reçoivent l'assistance appropriée (localement ou via l’aide des équipes informatiques globales). Elle est également responsable de suivre toutes les procédures liées à l'identification, la priorisation et la résolution des demandes d'aide interne des clients, y compris la surveillance, le suivi et la coordination de la demande de services selon la location attribuée, ainsi que la prise en charge de différents autres services de l’équipe de support local.

Responsibilities

• Maintenir le niveau de service requis de l’environnement informatique-utilisateur de bureau et des opérations, incluant logiciels et périphériques, en effectuant l’installation, la configuration, la gestion, la maintenance et le dépannage de ce dernier.
• Analyser, diagnostiquer, résoudre des problèmes, recommander et mettre en oeuvre les solutions retenues, y compris une réparation hors site pour les utilisateurs à distance, le cas échéant.
• Collaborer avec les techniciens TI et administrateurs réseau pour garantir un fonctionnement efficace de l'environnement informatique de bureau et d’opération de l'entreprise.
• Administrer et résoudre les problèmes liés aux logiciels de gestion de périphériques d'informatique-utilisateur.
• Recevoir et répondre aux appels entrants et/ou aux e-mails concernant les problèmes d’informatique de bureau et d’opération.
• Répondre et exécuter les demandes de déplacement, d'ajout et de modification au fur et à mesure qu'elles sont soumises par les gérants de service.
• Développer et maintenir un inventaire de tous les moniteurs, claviers, disques durs, modems, cartes réseau et autres composantes et équipements.
• Documenter avec précision les cas de panne, de réparation, d'installation et de retrait d'équipement de bureau ou de composante.
• Prendre contact avec le support tiers et les fournisseurs d'équipements PC.
• Suggérer des améliorations possibles du processus de support informatique.
• Maintenir et supporter les logiciels et images des périphériques physiques et virtuelles (VDI)

Qualifications

• Diplôme collégial ou universitaire en TI/informatique
• 2-4 années d’expérience selon le diplôme
• Bilinguisme (anglais/français) écrit & oral (niveau intermédiaire/avancé)
• Excellente connaissance technique des périphériques informatiques tel PC, imprimante, etc.
• Expérience en dépannage matériel et expérience approfondie du support technique
• Capable de lire et de comprendre les manuels techniques, la documentation des procédures et les guides OEM
• Capacité à mener des recherches sur les problèmes et les produits PC, au besoin
• Capacité à présenter des idées dans un langage convivial
• Capacité d'analyse et de résolution de problèmes, avec une grande attention aux détails
• Capacité à travailler sous pression
• Gestion des priorités
• Travail d’équipe
• Forte orientation vers le service client
• Connaissance approfondie de Microsoft SCCM ou similaire
• Connaissance approfondie des systèmes VDI et terminaux