Technicien informatique - Support aux usagers

Description De L'entreprise

Bienvenue là où l’humain est au cœur de tout.

Bienvenue aux gens qui ont une vision d’avenir inspirante et qui sont à la recherche de défis stimulants. Chez nous, vous aurez d’innombrables occasions d’apprendre et de développer des compétences variées en travaillant sur des projets mobilisateurs.

Nous sommes une firme détenue à 100 % par ses employés et employées et valorisons la fibre collaborative et l’esprit entrepreneurial. Vous aurez la flexibilité de gérer votre travail à votre façon et de façonner votre équilibre entre vie privée et vie professionnelle.

Chez CIMA+, nous vous accueillons en vous disant « Bienvenue chez vous ! ».

Description Du Poste

Depuis son bureau à Sherbrooke, CIMA+ est à la recherche d’un-e technicien-ne informatique en soutien aux usagers qui fournira du support localement et à distance (à partir du bureau de Sherbrooke), pour tous les bureaux de CIMA+. Travaillant en étroite collaboration avec l’équipe informatique et avec la supervision requise, le ou la technicien-ne sera appelé-e à fournir un soutien technique aux utilisateurs éprouvant des difficultés avec le matériel et les applications. En se joignant à notre équipe, la personne choisie aura la chance de se développer dans un contexte professionnel et stimulant, encourageant l’implication dans des projets pouvant solliciter leurs champs d’expertises et d’intérêt.

Principales responsabilités

• Offrir un soutien de premier et deuxième niveau sur place et à distance aux clients pour des problèmes avec le matériel ou les logiciels reliés aux postes informatiques, aux périphériques, à la téléphonie, à la vidéoconférence et aux appareils mobiles
• Prise en charge des appels de soutien à distance de premier niveau avec la ligne dédiée (hotline)
• Participer et s’impliquer au niveau des tâches relatives au parc informatique (monter de nouveau poste, rotations, mise à jour, déplacement d’équipement, inventaire, etc.)
• Configurer, installer et supporter les équipements tels que les imprimantes, photocopieurs et autres périphériques
• Créer, capter et traiter les demandes avec le système de billets ServiceDesk;
• Maintenir une bonne communication de travail avec ses collègues et clients
• D’autres tâches et responsabilités peuvent être ajoutées selon l’évolution de l’employé au sein de l’équipe des services TI
  
  

Qualifications

• Diplôme d’études collégiales en informatique ou l’équivalent
• Trois (3) à cinq (5) ans d'expérience dans le domaine du support aux usagers
• Maîtrise du français et de l'anglais autant à l’oral qu’à l’écrit. Ce poste exige une compétence bilingue fondamentale, ce qui vous permettra de communiquer efficacement avec nos diverses parties prenantes à l’échelle nationale
• Maîtrise de Windows 11, AD et compréhension de base de SCCM
• Bonne connaissance du soutien de Microsoft 365 et de ses applications infonuagiques
• Être en mesure d’établir des priorités et de gérer son temps efficacement
• Bonne capacité d’apprentissage et très bonne approche service à la clientèle
• Capacité à travailler en équipe de manière autonome et avec un minimum de supervision
• Capacité à établir des priorités et à gérer son temps efficacement
• Adopter une attitude respectueuse et professionnelle envers les clients et collègues
• Excellentes capacités d'analyse et de résolution de problèmes
• Expérience démontrée en résolution de problèmes technique informatiques
• Possède une voiture et un permis de conduire valide
  
  

Pour vos questions, contacter Ibrahima Amadou LY

Informations complémentaires

L’éthique et l’intégrité sont des valeurs fondamentales chez CIMA+. C’est pourquoi nous nous engageons à assurer l’égalité d’accès

aux ressources et aux opportunités pour les candidat-e-s, quelles que soient leurs identités (race, ethnicité, couleur, religion, sexe, âge, handicap, orientation sexuelle, identité ou expression de genre, statut socio-économique ou vécu, etc.).

Conformément aux principes d’équité en matière d’emploi, nous encourageons toutes les candidatures, y compris, mais sans s’y limiter, celles des femmes, des personnes autochtones, des personnes handicapées et des minorités visibles. Nous encourageons également

les candidat-e-s à remplir le formulaire de déclaration volontaire, lors de la demande d’emploi.

Des mesures d’adaptation sont offertes sur demande. Votre partenaire d’affaires traitera votre demande.

Pour en savoir plus, Avantages employé-e-s - CIMA+.