Représentant expérience client

Sommaire:

En tant que représentant(e) expérience client, vous relevez de la directrice – Ventes secteur public et travaillez en étroite collaboration avec les conseillers et les autres membres de son équipe. Votre rôle consiste à faciliter l’administration des régimes pour assurer la rétention des clients actuels et l’acquisition de nouveaux clients, en maintenant une relation privilégiée entre Beneva et les différents intervenants des groupes assurés et prospects.

Fonctions:

• Développer et maintenir d'excellentes relations avec les membres de comités, les administrateurs et les différents intervenants du milieu syndical ou associatif, notamment en effectuant des visites de courtoisie des groupes sous votre responsabilité.
• Effectuer des présentations (mises en vigueur, campagnes, présentations de finalistes, transferts d’adhérents, formations de préparation à la retraite) et participer à la conception et à la préparation du matériel requis.
• Représenter Beneva lors de congrès, colloques ou autres instances démocratiques des preneurs et participer à l’élaboration des éléments de visibilité qui y sont associés.
• Agir en tant que personne-ressource en participant à l’implantation, à l'inscription de nouveaux groupes, aux campagnes et au transfert de groupes existants.
• Appuyer les responsables de groupes en fournissant la documentation adéquate ainsi que les informations nécessaires à la compréhension du renouvellement de contrat, à l'administration des régimes, lors de rencontres ou d'assemblées d'information.
• Assurer la promotion des services électroniques auprès des responsables en offrant la formation nécessaire (Espace client, site dédié aux administrateurs et conseillers).
• Appuyer le conseiller et faire les suivis nécessaires pour répondre aux demandes reçues et résoudre proactivement les problématiques soulevées par le preneur.
• Pour les groupes sous votre responsabilité, faire des comparaisons de régimes, analyser les soumissions et les conditions de renouvellement, justifier auprès des groupes et présenter en utilisant la documentation pertinente. Effectuer les suivis nécessaires à l’interne une fois les ententes concrétisées.
• Lors d’un appel d'offres, analyser le cahier des charges pour identifier tout enjeu administratif ou déviation applicable au niveau des exigences du preneur et du contexte du groupe.
• Appuyer les différents intervenants dans le cadre des activités de maraudage syndical, d’une restructuration de la structure d’un réseau (santé, éducation, fonction publique) et en expliquer les impacts sur les opérations internes.
• Rapporter tout enjeu pouvant avoir un impact sur la relation d’affaires en assurant une vigie de l’appréciation de notre offre et en suggérant les améliorations nécessaires pour répondre à l’évolution des besoins du marché.
• Exercer son rôle-conseil auprès des secteurs d’affaires en étant une personne-ressource pour des situations particulières ou en participant à des rencontres concernant des processus ou sujets pouvant impacter le secteur des ventes et les preneurs de contrat.

Talents et qualifications:

• Baccalauréat dans une discipline pertinente
• Expérience minimale de cinq (5) ans en assurance collective
• Titre de conseiller en régimes d’assurance collective autorisé par l’Autorité des marchés financiers ou s’engager à l’obtenir
• Maîtriser les régimes d'assurance collective du secteur public tant au plan des garanties que des particularités administratives propres à ces régimes
• Maîtrise de l'anglais (un atout)
• Être disponible pour se déplacer régulièrement à travers la province

Beneva souscrit au programme d’accès à l’égalité en emploi et encourage les membres des groupes visés à savoir les femmes, les personnes handicapées, les autochtones et les minorités visibles, à soumettre leur candidature.

Raison d'être : Les gens sont au cœur de nos actions. Nous les accompagnons dans leurs projets de vie en leur apportant la tranquillité d'esprit et nous contribuons au bien-être de la collectivité.

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