Field Service Representative

Vantive is a vital organ therapy company on a mission to extend lives and expand possibilities for patients and care teams everywhere. For 70 years, our team has driven meaningful innovations in kidney care. As we build on our legacy, we are deepening our commitment to elevating the dialysis experience through digital solutions and advanced services, while looking beyond kidney care and investing in transforming vital organ therapies. Greater flexibility and efficiency in therapy administration for care teams, and longer, fuller lives for patients— that is what Vantive aspires to deliver.

We believe Vantive will not only build our leadership in the kidney care space, it will also offer meaningful work to those who join us. At Vantive, you will become part of a community of people who are focused, courageous and don’t settle for the mediocre. Each of us is driven to help improve patients’ lives worldwide. Join us in advancing our mission to extend lives and expand possibilities.

Your Role

We are currently looking for a fully bilingual (English/French) Field Service Representative to join our team in Laval on a permanent full-time basis. If you are someone who enjoys being part of a collaborative service team focused on providing an excellent level of support to internal and external customers, we invite you to apply.

In this role, you will be a part of the Eastern Canada service team and perform field service of medical devices to customer sites and patients' homes. Some of the many tasks include after-sales service activities, equipment cleaning/decontamination, inspection, upgrading, testing and record keeping. You are able to work in a fast-paced team environment, meet service commitments, installation deadlines and produce quality results. Due to equipment availability requirements, you must be available “on call” during evening or weekends on a rotating schedule.

What You'll Do

• Adhere to technical procedure, this includes servicing, maintaining, cleaning and decontamination, upgrading, and testing and validation of each serviced device.
• Interacting with customer and patients in a positive, professional, helpful manner that results in a positive experience for the customer
• Maintain accurate, useful and complete maintenance records in Baxter's maintenance systems.
• Producing quality results
• Meeting service targets
• Maintains accurate, useful and complete service records in Baxter’s service systems
• Maintains and ensure certification of all work and test equipment as per company operating policies and procedures.
• Comply with all applicable Baxter policies and procedures.
• Visiting customer sites and patients' homes both in the province of Quebec and in Eastern Ontario. Some service trips may be required in the Maritimes on rare occasions.
  
  

What You'll Have

• Technician Diploma (DEC) or Technologist, Engineering or BSc.
• Electronics, Mechanics or Mechatronics experience
• This role requires extensive traveling, with a minimum of 50-70% of days spent on the road within Quebec.
• Minimum 2 years in a Service environment
• Technical experience within a Services business
• Customer-facing service experience
• Experienced in repairing electro-mechanical equipment down to electronic and mechanical component level
• Strong bilingual communication skills, both written and verbal
• Great attention to details
• Analytical and problem-solving skills
• Proficient with Windows and PC based applications
• Must pass the training course with a minimum 80% passing grade.
  
  

Baxter is committed to supporting the need for flexibility in the workplace. We do so through our flexible workplace policy which includes a minimum of 3 days a week onsite. This policy provides the benefits of connecting and collaborating in-person in support of our Mission.

Votre Rôle

Nous sommes actuellement à la recherche d'un représentant du service sur le terrain entièrement bilingue (anglais/français) pour se joindre à notre équipe à Laval sur une base permanente à temps plein. Si vous êtes quelqu'un qui aime faire partie d'une équipe de service collaborative visant à fournir un excellent niveau de soutien aux clients internes et externes, nous vous invitons à postuler.

Dans ce rôle, vous serez membre de l'équipe de service de l'Est du Canada et fournirez un service sur le terrain pour les appareils médicaux auprès de sites clients et de foyers de patients. Certaines des nombreuses tâches comprennent les activités de service après-vente, le nettoyage/la décontamination de l'équipement, l'inspection, la mise à niveau, les tests et la tenue de dossiers. Vous êtes capable de travailler dans un environnement d'équipe au rythme rapide, de respecter les engagements de service, les délais d'installation et de produire des résultats de qualité. En raison des exigences de disponibilité de l'équipement, vous devez être disponible « sur appel » le soir ou la fin de semaine selon un horaire rotatif.

Ce Que Vous Ferez

• Adhérer à la procédure technique, cela comprend l'entretien, la maintenance, le nettoyage et la décontamination, la mise à niveau, ainsi que les tests et la validation de chaque appareil entretenu.
• Interagir avec les clients et patients d'une manière positive, professionnelle et utile qui se traduit par une expérience positive pour le client
• Maintenir des dossiers d’entretien exacts, utiles et complets dans les systèmes d’entretien de Baxter.
• Produire des résultats de qualité
• Atteindre les objectifs de service
• Maintien des enregistrements de service précis, utiles et complets dans les systèmes de service de Baxter
• Maintient et assure la certification de tous les équipements de travail et d'essai conformément aux politiques et procédures d'exploitation de l'entreprise.
• Se conformer à toutes les politiques et procédures applicables de Baxter.
• Visiter les sites des clients et les domiciles des patients tant dans la province de Québec que dans l'Est de l'Ontario. Certains déplacements de service peuvent être requis dans les Maritimes en de rares occasions.
  
  

Ce Que Vous Aurez

• Diplôme de technicien (DEC) ou technologue, génie ou BSc.
• Expérience en électronique, mécanique ou mécatronique
• Cette fonction nécessite un voyage étendu, avec au moins 50-70% de jours passés en route au Québec.
• Minimum 2 ans dans un environnement de service
• Expérience technique au sein d'une entreprise de services
• Expérience de service en contact avec le client
• Expérience dans la réparation d'équipements électromécaniques jusqu'au niveau des composants électroniques et mécaniques
• Solides compétences en communication bilingue, tant à l'écrit qu'à l'oral
• Grande attention aux details
• Compétences analytiques et de résolution de problèmes
• Maîtrise des applications Windows et PC
• Doit réussir le cours de formation avec une note de passage d'au moins 80 %.
  
  

Baxter est engagé à soutenir la nécessité de flexibilité dans le lieu de travail. Nous le faisons grâce à notre politique de lieu de travail flexible qui comprend au minimum 3 jours par semaine sur site. Cette politique offre les avantages de se connecter et de collaborer en personne pour soutenir notre Mission.

Reasonable Accommodation

Vantive is committed to working with and providing reasonable accommodations to individuals with disabilities globally. If, because of a medical condition or disability, you need a reasonable accommodation for any part of the application or interview process, please click on the link here and let us know the nature of your request along with your contact information. Form Link

Recruitment Fraud Notice

Vantive has discovered incidents of employment scams, where fraudulent parties pose as Vantive employees, recruiters, or other agents, and engage with online job seekers in an attempt to steal personal and/or financial information. To learn how you can protect yourself, review our Recruitment Fraud Notice.