Représentant Bilingue des Services à la Clientèle

Job Description

Voici une partie de ce que vous ferez:

Chez Fournitures de Bureau Chez Denis, nous nous engageons à offrir un service de qualité supérieure et à construire des relations durables avec nos clients. En tant que représentant du service à la clientèle (CSR), vous jouerez un rôle essentiel dans notre réussite en répondant efficacement aux besoins de nos clients, tout en veillant à ce qu'aucune opportunité de vente ne soit perdue.

Votre rôle consistera à créer un climat de confiance avec nos clients en traitant leurs commandes et leurs demandes avec empathie, curiosité et une approche axée sur les solutions. Votre engagement sera de fournir un soutien complet à chaque interaction, en cherchant à réduire les efforts des clients tout en maximisant leur satisfaction, et ce en garantissant le bon déroulement des expériences. Votre contribution est essentielle pour satisfaire les clients et consolider leur fidélité à long terme envers la marque Denis.

Plus Précisément, Vous Devrez

• Proposer des solutions gagnant/gagnant aux clients afin d'optimiser les avantages pour les clients et pour Staples.
• Aider nos partenaires commerciaux à atteindre leurs objectifs en facilitant l'interaction des clients avec le service clientèle.
• Passer les commandes des clients avec précision pour assurer une livraison sans faille. Proposer de manière proactive des produits supplémentaires en tant que « solution complète ».
• Fournir des informations sur les produits, les prix et la disponibilité orientées vers la solution. S'appuyer sur les spécialistes produits internes si nécessaire pour soutenir le processus de vente.
• Informer les clients de l'état de la livraison et de la commande. Proposer d'autres solutions de produits si les délais ne répondent pas aux besoins du client.
• Fournir une assistance de premier niveau pour les questions et les problèmes liés à l'utilisation d'E-Way (plateforme de commande en ligne pour les clients), y compris la résolution des erreurs d'exception E-way et le traitement des demandes de retour E-way.
• Encourager les clients qui n'utilisent pas encore la plateforme de commande en ligne à le faire et les aider à accéder au site web.
• Traiter les demandes de retour de produits ou de commandes afin de permettre une résolution rapide et précise pour le client.
• Communiquer à la direction du service à la clientèle toutes les mises à jour pertinentes concernant les clients, les problèmes de système ou tout autre obstacle à la prestation d’un service à la clientèle exceptionnel.
  
  

Quelques-unes Des Qualités Requises

• Diplôme d'études secondaires ou équivalent.
• Passionné par le service à la clientèle. Avoir un esprit centré sur le client.
• Bilinguisme en français et en anglais requis.
• Maîtrise de la dactylographie ; familiarisation avec l'environnement Windows.
• Expérience préalable dans le domaine du service à la clientèle.
• Expérience préalable dans un environnement interentreprises.
  
  

Quelques-uns Des Avantages Que Vous Obtiendrez

• Remise pour les associés
• Prestations de santé et de soins dentaires
• RRSP/DPSP
• Primes de rendement
• Programmes d'apprentissage et de développement
• Et plus encore...
  
  

#MakeAnImpact

About Us

Staples/Bureau en Gros est un employeur qui souscrit au principe de l'égalité d'accès à l'emploi et à la diversité, et nous encourageons tous les candidats qualifiés, y compris les personnes handicapées, à poser leur candidature.

About The Team

Fournitures de bureau Denis une division de Staples Professionnel; nous sommes des partenaires dynamiques et inspirants pour nos clients et les collectivités dans lesquelles nous vivons. Fournitures de Bureau Denis, une filiale de Staples, est à la recherche d’un(e) Superviseur(e) au service à la clientèle pour rejoindre l’équipe. L'équipe de Denis est composée d'experts en bureautique qui offrent un service inégalé à chaque client par le biais de notre réseau de magasins, de bureaux et de centres de distribution afin de s'assurer que nos clients disposent de tous les produits nécessaires pour répondre à leurs besoins. Nous travaillons ensemble pour inspirer les gens à travailler plus intelligemment, à apprendre davantage et à évoluer tous les jours. Nous recherchons des personnes curieuses, accueillantes, passionnées et qui aiment trouver des solutions.

Nous formons une équipe inclusive et diversifiée

Denis établit un environnement de travail inclusif et diversifié. Nous accueillons, valorisons et tirons profit des perspectives et des apports qui viennent de contextes qui peuvent varier selon la race, le sexe, l’orientation sexuelle, l’identité et l’expression de genre, le mode de vie, l’âge, la formation scolaire, l’origine nationale, la religion ou la capacité physique. Si vous avez une incapacité ou un besoin particulier exigeant une adaptation, veuillez nous en aviser.