Bilingual French Medical Tele-Interviewer

Manulife recherche un Bilingual French Medical Tele-Interviewer qui travaillera et collaborera au sein d'une équipe pour garantir un service client de haute qualité à nos clients dans le secteur de l'assurance.

Il s'agit d'une opportunité de télétravail avec des quarts rotatifs du lundi au vendredi entre 9 h et 20 h, selon votre fuseau horaire. Nous sommes ouverts aux candidats situés dans n'importe quelle province canadienne.

Responsabilités liées au poste :

• Le candidat retenu devra communiquer en anglais et en français afin de servir des clients de diverses provinces autres que le Québec.
• Mener des entretiens téléphoniques avec des candidats à l'assurance (vie, maladies graves, et invalidité) de manière approfondie, précise, et avec empathie, pour faciliter le processus des tarificateurs.
• Capacité à sonder avec tact.
• Excellente attention aux détails et capacité d'écoute active.
• Excellentes compétences en orthographe/grammaire sont indispensables.
• Flexibilité et capacité d'adaptation.
• Fournir un excellent service à la clientèle, de manière professionnelle et courtoise.
• Respecter la confidentialité des informations sensibles et privées.
• Capacité à répondre aux préoccupations des clients de manière professionnelle et amicale.

Compétences requises :

• Bilinguisme (anglais/français) est requis.
• Des connaissances médicales, de la terminologie ou de l'expérience sont requis.
• Excellent service à la clientèle.
• Très motivé et capable de travailler de manière autonome et avec un minimum de supervision.

En faisant carrière avec nous :

• Vous aurez accès à des occasions d’apprentissage et de perfectionnement;
• Vous pourrez compter sur notre reconnaissance et notre soutien dans un environnement flexible où le bien-être et l’inclusion sont plus que de simples mots;
• Vous contribuerez à façonner l’avenir selon vos aspirations, au sein de notre équipe mondiale.

Position Responsibilities:

• Conducts in-depth interviews encompassing lifestyle and medical questions, to facilitate the underwriting process for clients who have applied for individual insurance (i.e: Life Insurance, Critical Illness Insurance).
• Utilizes excellent interpersonal skills and an ability to probe tactfully when eliciting personal and medical information.
• Demonstrates exceptional attention to detail and active listening skills.
• Manages workload efficiently with the use of excellent organization and time-management skills.
• Respects the confidentiality of sensitive and private information.
• Addresses customers’ concerns in a professional and knowledgeable manner.

Required Qualifications:

• The successful candidate will be required to communicate in English and French in order to support clients from various jurisdictions outside of Quebec.
• Medical knowledge, terminology, or experience is required.
• Experience working with a high degree of accuracy in a fast-paced environment while under time constraints.
• Excellent spelling and grammar are a must.
• Excellent verbal and written communication skills.
• Experience providing outstanding customer service.
• Highly motivated and able to work independently or with minimal supervision.

When you join our team:

• We’ll empower you to learn and grow the career you want.
• We’ll recognize and support you in a flexible environment where well-being and inclusion are more than just words.
• As part of our global team, we’ll support you in shaping the future you want to see.

About Manulife and John Hancock

Manulife Financial Corporation is a leading international financial services provider, helping people make their decisions easier and lives better.