Chef d'équipe, Opérations commerce électronique

En tant que chef d'équipe, Opérations commerce électronique, vous jouerez un rôle essentiel dans la réussite de notre stratégie numérique en guidant une équipe de spécialistes pour contrôler et optimiser les opérations du canal Ecommerce de BRP.

Votre expertise sera nécessaire pour garantir que le magasin de commerce électronique est géré et optimisé en fonction des priorités de l'entreprise. Sous la direction du Senior Manager Opérations et Performance, vous travaillerez en étroite collaboration avec plusieurs équipes pour assurer le bon fonctionnement du canal ecommerce, la résolution des bugs et l'amélioration continue.

Vous aurez l'occasion de :

• Assurer la qualité globale de l'expérience directe au consommateur de BRP en contrôlant la santé et la performance du cycle de gestion des commandes en ligne.
• Définir les flux de travail et les méthodologies de résolution des incidents.
• Diriger une équipe chargée de la gestion des commandes et de l'assistance client.
• Mettre à jour et résoudre les incidents affectant l'expérience client.
• Assister le service client et les équipes de support dans la résolution des incidents.
• S'assurer que les indicateurs relatifs aux ventes et à l'expédition/livraison sont atteints.
• Améliorer la pratique des opérations de commerce électronique.
• Déterminer et identifier les causes profondes des problèmes signalés et élaborer un plan d'amélioration.

Données et analyses :

• Interpréter les données, analyser les résultats et évaluer les indicateurs clés de performance.
• Fournir des rapports continus et recommander des mises à jour du plan d'affaires.

Compétences et qualités requises :

• Diplôme en commerce, informatique ou domaine pertinent.
• Expérience dans des rôles de direction d'équipe.
• Expérience dans le secteur de la vente au détail.

BRP s’engage à favoriser une culture de diversité où chaque employé se sent à sa place et peut s’épanouir. Les avantages comprennent une prime annuelle, des congés payés, un régime de retraite, des soins de santé couverts par BRP, et plus encore.

Bienvenue chez BRP, leader mondial dans le domaine des véhicules et des bateaux récréatifs.