Représentant(e) au service à la clientèle / Customer Service Representative

(English follows)

Le Groupe de Transport ENERGY est actuellement à la recherche d'un Représentant(e) au service à la clientèle pour rejoindre son équipe de LaSalle. Prendre note qu'il s'agit d'un poste en présentiel.

Quelles seront vos responsabilités?

Dans ce rôle, vous travaillerez en étroite collaboration avec nos clients et notre équipe des opérations de courtage en transport afin de soutenir les opérations quotidiennes des comptes. Il s'agit d'une occasion fantastique de contribuer au succès d'une industrie dynamique et essentielle.

Principales Responsabilités

• Effectuer l'entrée des commandes à l'aide du système de gestion du transport (TMS).
• Suivre les expéditions tout au long de la période de transit pour s'assurer que nous disposons d'une visibilité complète.
• Résoudre en toute confiance des problèmes tels qu'un ramassage manqué, une livraison tardive, un fret endommagé ou une facturation incorrecte.
• Remonter les problèmes non résolus qui pourraient survenir.
• Coordonner avec les expéditeurs et les destinataires pour répondre à toutes les exigences des clients.
• Gérer les portails clients avec des mises à jour opportunes pour tenir nos clients informés de l'état d'avancement des expéditions.
• Travailler avec le département des finances pour s'assurer que le cycle de facturation peut être complété.
  
  

Nos Requis

• Au moins deux ans d'expérience dans le service à la clientèle dans le secteur du transport et de la logistique, idéalement.
• Axé sur la qualité et le service- client, l'empathie et la capacité à entretenir et à établir des relations durables.
• Bonnes capacités en résolution de problèmes et de prise de décision.
• Apprentissage rapide et apte à effectuer plusieurs tâches à la fois.
• Capacité à s'épanouir sous pression tout en offrant des solutions qui dépassent les attentes des clients.
• Doit être disponible pour travailler un fin de semaine complète par mois, de 8h à 17h.
• Maîtrise du français et de l'anglais, oral et écrit est requise (puisque nous faisons affaires avec des clients basés au Canada et aux États-Unis, la connaissance de ces deux langues n'est pas seulement importante mais constitue un atout majeur pour nous).
  
  

À propos de nous

Chez ENERGY, "Dynamisme à bord" n'est pas seulement un slogan, il fait partie de notre ADN. Nous défendons nos valeurs car elles sont ce qui nous unit. Notre mission est d'offrir un environnement de travail de qualité permettant à nos employés de s'épanouir et de créer les meilleures expériences pour nos clients et partenaires dans le secteur de la logistique.

Principales raisons de travailler pour Le Groupe de transport ENERGY :

• Environnement de travail agréable dans une entreprise en pleine croissance
• Entreprise reconnue par le programme des Sociétés les mieux gérées au Canada
• Entreprise ayant connu une croissance rapide 5 années de suite - Canada's Top Growing Companies par le Globe & Mail
• Entreprise ayant obtenu la certification ''Meilleurs Employeurs Transporteur'' auprès de Trucking HR Canada
• Entreprise ayant obtenu la certification ''Great Place to Work '' Canada & Quebec
• Forte progression de carrière disponible au sein de l'entreprise
• Assurances collectives incluant couverture médicale, vision et dentaire
• Accès gratuit à la Télémédecine
• Programme de reconnaissance des années de service avec avantages sociaux liés - REER collectif
• Le Groupe de transport ENERGY est un employeur offrant l'égalité des chances. Nous célébrons la diversité et nous nous engageons à créer un environnement inclusif pour tous les employés.
  
  

ENERGY Transportation Group is currently looking to add a Client Success Representative to its LaSalle team. Please note this is an in-office position.

What you will be responsible for?

As a CSR, you will work closely with our Clients and Operations Team to support the day-to-day operations of their accounts. This is a fantastic opportunity to contribute to a dynamic and essential industry.

Core Responsibilities

• Order-Entry using Transportation Management System (TMS).
• Follow shipments throughout the transit time to ensure that we have full visibility.
• Confidently problem solve issues such as a missed pick-up, late delivery, damaged freight or incorrect billing.
• Escalate any unresolved issues that may arise.
• Coordinate with shippers and consignees to meet all client’s requirements.
• Manage Client Portals with timely updates to keep our clients informed of shipment status.
• Work with the Finance Department to ensure the billing cycle can be completed.
  
  

Requirements

• Minimum 2-year experience in Customer Service in the transport/logistics industry, ideally.
• Quality/customer focus, empathy, and an ability to maintain and build lasting-relationships, is a must.
• Strong customer service skills and the ability to satisfactorily resolve all issues.
• Strong problem solving and decision-making abilities.
• Quick learner who is successful at multi-tasking.
• Ability to thrive under pressure while delivering solutions that exceed customer expectations.
• Must be available to work one-full weekend per month from 8:00 AM- 5:00 PM.
• Fluency in French and English, oral and written, is required (since we do business with clients based in Canada and the United States, knowledge of both languages is not only important but a major asset for us).
  
  

About Us

At ENERGY, “Driven to be different” isn’t just a tagline, it’s part of our DNA. We stand by our values because they are what unites us. Our mission is to provide an great work environment for our employees to thrive and to create the best client and partner experiences in the logistics industry.

Top reasons to work for ENERGY Transportation Group

• Great work environment in a growing company
• Company recognized as Canada's Best Managed Companies program
• Company that has undergone rapid growth 5 years in a row - Canada's Top Growing Companies by the Globe & Mail
• Company certified as a " Top Fleet Employer " by Trucking HR Canada
• Company certified as a ''Great Place to Work'' Canada & Quebec
• Strong career progression available within the company
• Group insurance including medical, vision and dental
• Free access to our Telemedicine program
• Years of Service Recognition Program with linked benefits - Group RRSP
• Energy Transportation Group is an equal opportunity employer. We celebrate diversity and are committed to creating an inclusive environment for all employees.*