Représentant(e) de service client – Équipement roulant et machinerie

Poste : Service client-Équipement roulant et machinerie

Région : Québec

Heures : Temps plein

Statut : Permanent

Mobilité : Oui, occasionnel

ENVIRONNEMENT ORGANISATIONNEL

Groupe Elem est une entreprise offrant différents services communs à un regroupement d’entreprises dans les domaines de la construction institutionnelle, industrielle et commerciale, de la préfabrication et de l’ingénierie à Québec, Montréal et Toronto. L’équipe des services administratifs est reconnue par son dynamisme, sa rigueur et l’évolution de ses façons de faire, afin de répondre aux attentes de sa clientèle diversifiée.

Nous recherchons un(e) Représentant(e) de service client – Équipement roulant et machinerie pour assurer un service exceptionnel à notre clientèle. Vous serez responsable de répondre aux demandes des clients, offrir des solutions adaptées, gérer les suivis et assurer leur satisfaction. Votre connaissance des équipements roulants et de la machinerie vous permettra de conseiller efficacement les clients et de collaborer avec les équipes internes pour garantir un service de qualité. Si vous êtes dynamique, orienté(e) client et passionné(e) par le secteur, rejoignez-nous !

RÔLES ET RESPONSABILITÉS :

• Répondre aux demandes des clients concernant les équipements roulants ou la machinerie lourde (questions techniques, suivi des réparations, etc.) ;
• Offrir des conseils sur l’utilisation optimale des équipements en fonction des besoins des clients ;
• Développer et maintenir des relations solides avec les clients existants ;
• Identifier les opportunités d’amélioration du service ou de ventes additionnelles ;
• Collaborer avec l’équipe mécanique pour assurer le suivi des réparations ou de la maintenance préventive ;
• Assurer une communication fluide entre les départements pour répondre efficacement aux besoins des clients ;
• Veiller à ce que tous les équipements soient conformes aux normes en vigueur avant livraison ou utilisation par le client ;
• Maintenir à jour les dossiers clients et les rapports liés aux interventions effectuées ;
• Autres tâches connexes selon le besoin.

VOUS AVEZ :

• Un diplôme d’études collégiales (DEC) ou AEC dans un domaine pertinent (mécanique, transport/logistique ou service client)
• Une connaissance pratique des équipements roulants, machineries lourdes ou véhicules moteurs (un atout majeur)
• Minimum 1 an d’expérience en service client ou dans un rôle similaire
• Une bonne maîtrise de la suite Microsoft Office et des outils informatiques
• Une carte ASP construction (un atout)

VOUS ÊTES :

• Organisé et vous priorisez les activités, afin d’atteindre les objectifs organisationnels
• Reconnu(e) pour vos excellentes compétences en communication et votre sens du service à la clientèle
• Organisé(e), autonome et capable de gérer plusieurs priorités simultanément
• Orienté(e) vers les résultats tout en ayant une approche centrée sur la satisfaction client
• À l’aise dans un environnement dynamique où les priorités peuvent évoluer rapidement

CE QUE NOUS OFFRONS :

• Opportunité de développement des compétences diversifiées compte tenu de l’envergure du groupe d’entreprises
• Excellente ambiance de travail
• Gamme d’avantages sociaux (abonnement dans un centre d’entraînement, assurances collectives, assurances dentaires, REER collectif, club social…)
• Café & stationnement gratuit
• Horaire flexible

L’emploi du masculin n’a d’autres fins que celle d’alléger le texte, mais réfère tant aux hommes qu’aux femmes. Nous sommes fiers d’être un employeur respectueux de l’équité en matière d’emploi, nous nous engageons à favoriser un environnement de travail inclusif et accessible qui reflète la diversité de nos communautés. Nous accueillons et encourageons les candidatures de personnes de tous les groupes. Veuillez acheminer votre candidature à l’adresse courriel [email protected]. Veuillez prendre note que nous vous remercions de porter un intérêt à notre entreprise, mais que seules les candidatures retenues pour une entrevue seront contactées.