Expert en Sinistre II

Entreprise: CAGC

Service: Réclamations

Catégories d’emplois: Poste permanent à temps plein

Modèle de travail: Hybride

Langue: Le bilinguisme est un atout.

L’opportunité :

Nous sommes une coopérative canadienne de services financiers de premier plan engagée à promouvoir activement une société durable et résiliente, et notre équipe est essentielle au succès de cette stratégie. C’est pourquoi nos gens sont notre priorité. Nous offrons une culture d’entreprise vivante et des occasions de perfectionnement qui permettent à notre équipe d’exploiter tout son potentiel et de concrétiser notre raison d’être. Et le meilleur : vous travaillerez avec des personnes qui se soucient vraiment de vous, de notre clientèle et de nos collectivités.

Nous souhaitons apporter la tranquillité d’esprit chez nos clients et dans nos collectivités. Notre équipe nationale des sinistres, caractérisée par son savoir-faire et ses professionnels de confiance, sert les clients avec compassion. Nous agissons avec la plus grande intégrité envers nos clients, animés par le désir d’intervenir de la bonne façon et de constamment nous améliorer.

En qualité d’expert en sinistre II, vous enquêtez, négociez et réglez des réclamations d’assurance automobile, entreprise, des biens et des copropriétaires intermédiaires ainsi que des réclamations d’assurance agricole rudimentaires pour l’organisation. Vos échanges professionnels avec les clients et votre mise en œuvre de solutions novatrices axées sur la clientèle contribuent à renforcer notre culture de service à la clientèle.

Comment vous créez un impact :

• Interpréter et appliquer les garanties, participer aux interventions en cas d’événements majeurs, négocier et régler les dossiers de service intermédiaires en mettant l’accent sur des résultats fondés sur les comportements.
• Enquêter sur la cause d’un sinistre, établir l’ampleur des dommages et collaborer avec les estimateurs lors de l’évaluation et de la vérification des estimations pour garantir des offres de règlement rigoureuses.
• Communiquer clairement avec les clients, dissiper leurs préoccupations et travailler en étroite collaboration avec les intervenants pour garantir un règlement efficace, rapide et de qualité des réclamations.
• Soutenir le perfectionnement des membres de l’équipe, qu’ils soient nouveaux ou non : les conseiller, partager les connaissances en matière de traitement des réclamations et faire office de ressource technique.
• Offrir un service à la clientèle exceptionnel conformément à nos normes de service et de qualité dans l’intention de positionner la société comme le chef de file de l’industrie en matière de mobilisation de la clientèle.
  
  

Comment vous brillez :

• Vous mettez votre esprit novateur au service de l’amélioration de l’efficacité opérationnelle et vous possédez la capacité d’influer sur le changement, en accordant la priorité aux besoins du client.
• Vous faites preuve d’esprit critique pour reconnaître les hypothèses, évaluer les arguments, tirer des conclusions et proposer des solutions de façon proactive.
• Vous possédez de solides compétences en communication vous permettant de transmettre clairement les messages et d’explorer différents points de vue.
• Vous établissez des relations de confiance et conseillez vos collègues de manière à favoriser leur perfectionnement.
  
  

Pour joindre notre équipe :

• Vous possédez de l'expérience dans le domaine des réclamations d’assurance ou dans un domaine connexe.
• Vous êtes titulaire d’un diplôme collégial ou universitaire en assurance ou dans un domaine connexe.
• Vous détenez un permis d’expert en sinistre pertinent dans votre province (permis d’expert en sinistre de l’Autorité des marchés financiers).
• Vous détenez ou êtes en voie d'obtenir un titre de Professionnel d’assurance agréé (PAA) constitue un atout.
• Vous avez de l’expérience de travail dans un centre de contact ainsi qu’une solide connaissance des principes du service à la clientèle, de l’assurance, des réclamations d’assurance, des garanties d’assurance ainsi que des lois et des règlements provinciaux.
• Le bilinguisme en français et en anglais est un atout.
• Il est nécessaire de maîtriser le français pour accomplir les principales tâches de ce poste, y compris pour offrir des services de qualité et pour communiquer avec une clientèle, des groupes et des équipes majoritairement francophones. Les tâches essentielles qui nécessitent la connaissance d’une autre langue que l’anglais ne peuvent être réattribuées à d’autres membres de l’équipe.
  
  

À savoir :

• Le titulaire de ce poste travaille dans un centre d’appels et cela exige une grande capacité de concentration, aussi bien à l’écoute que visuellement, pendant une longue période.
• Le titulaire de ce poste doit avoir des contacts directs avec les clients ou les fournisseurs de services dans leur milieu.
• Vous devez parfois témoigner votre soutien à des clients qui vivent une perte financière ou personnelle. Un haut degré de confidentialité et de discrétion est requis.
• Il est parfois nécessaire de faire des heures supplémentaires, y compris la fin de semaine, pour répondre aux besoins ponctuels des clients ou des fournisseurs de services.
• Si votre candidature est retenue, nous procéderons à la vérification de votre solvabilité et de vos antécédents judiciaires comme condition d’embauche.
  
  

Comment vous en bénéficiez :

• Occasions de formation et de perfectionnement vous permettant de bâtir votre carrière.
• Horaire de travail flexible et congés rémunérés pour subvenir à vos besoins et à ceux de votre famille.
• Approche globale à l’égard de votre bien-être, programmes de santé physique et mentale et culture solidaire en milieu de travail.
• Journées de bénévolat rémunérées pour redonner à votre collectivité.
• En plus de nos salaires concurrentiels et de nos programmes incitatifs, les employées et employés admissibles bénéficient également d’un programme de rémunération globale complet, y compris des régimes d’épargne-retraite collectifs et une assurance collective (p. ex., assurance soins médicaux, mieux-être, soins dentaires, invalidité et vie), du soutien en santé mentale et un programme d’aide aux employés et employées.