Tech Client Partner

À propos de nous :

IQVIA est un fournisseur mondial de premier plan en matière d'analyses avancées, de solutions technologiques et de services de recherche sous contrat pour l'industrie des sciences de la vie. Nous nous engageons à aider nos clients à améliorer leurs résultats cliniques, scientifiques et commerciaux.

Résumé du poste :

Nous recherchons un partenaire client dynamique et expérimenté avec une expérience significative en solutions technologiques pour rejoindre notre équipe canadienne de technologie. L'équipe technologique est responsable d'une gamme d'offres et de services couvrant la gestion de l'information, la visualisation des données, les outils et services analytiques, les campagnes de sensibilisation omnicanal et les services de publicité mobile. L'intelligence artificielle aide à améliorer les solutions actuelles et facilite le développement rapide de nouvelles capacités. Nos clients sont des entreprises et des institutions actives dans l'industrie des sciences de la vie, y compris, mais sans s'y limiter, les entreprises pharmaceutiques et de technologie médicale locales et mondiales, ainsi que les institutions adjacentes. Le candidat idéal sera responsable de la gestion et de l'entretien des relations avec les clients, de garantir la satisfaction des clients et de stimuler la croissance des affaires. Ce rôle nécessite un penseur stratégique avec d'excellentes compétences en communication et une compréhension approfondie des besoins de nos clients.

Responsabilités clés :

Partenariat avec les clients :

• Développer et renforcer les relations avec les clients pour comprendre et anticiper clairement leurs besoins en matière de plateformes technologiques et de solutions.
• Ajouter une valeur démontrable à l'entreprise du client et devenir un conseiller de confiance.
• Représenter l'ensemble du portefeuille d'offres et de services technologiques auprès de notre base de clients d'une manière qui résonne avec leurs besoins uniques.
• Étendre la portée auprès des clients existants à travers les marques et les fonctions, ainsi que dans les segments de marché adjacents qui peuvent bénéficier de notre ensemble unique de solutions technologiques.
• Introduire de manière proactive des innovations dans les offres technologiques aux clients pour s'assurer qu'ils sont tenus au courant des capacités évolutives rapides de notre marché.
• Le cas échéant, comprendre les besoins locaux canadiens dans le contexte des stratégies et plans globaux ou régionaux du client.
  
  

Diligence dans la gestion des comptes :

• Responsable d'un segment assigné de clients. Établir et exécuter des plans de compte pour stimuler la croissance des nouvelles affaires dans le secteur technologique.
• Collaborer avec les membres locaux, régionaux et mondiaux des équipes de gestion des comptes pour développer des solutions alignées sur les ambitions globales de nos clients.
• Coordonner avec les stratèges produits pour adapter et présenter des solutions et des propositions répondant aux besoins individuels des clients en matière d'offres et de services technologiques.
• Préparer des propositions, des présentations et des contrats.
• Documenter les interactions avec les clients et les parties prenantes internes pour assurer la transparence et la continuité.
• Surveiller la satisfaction des clients et travailler avec les équipes d'IQVIA pour maintenir un haut niveau de satisfaction client.
• Participer à des réseaux industriels, des conférences et diriger des campagnes de marketing pour notre portefeuille de solutions en lien avec les tendances évolutives de l'industrie.
  
  

Soutien aux projets :

• Animer des ateliers de feuille de route client pour aider à articuler les résultats souhaités par les clients. Identifier l'état actuel et tracer une voie vers leur état futur habilité par la technologie, y compris la capacité analytique, la maturité de l'engagement numérique et des thèmes similaires.
• Articuler clairement les besoins du client pour affiner la portée et arriver à des objectifs de projet clairs.
• Définir les priorités du projet et participer aux phases de découverte et de lancement.
• Effectuer des vérifications de satisfaction et un suivi post-projet.
  
  

Contribuer à l'évolution des produits :

• Contribuer à l'innovation des offres en communiquant les besoins évolutifs des clients et les demandes d'amélioration.
• Affiner les propositions de valeur pour les clients en collaboration avec les stratèges produits.
• Identifier des opportunités de partenariats pour co-développer des solutions innovantes.
  
  

Qualifications et compétences :

• Éducation : Diplôme de baccalauréat avec plus de 10 ans d'expérience pertinente ; un diplôme de maîtrise est préféré.
• Expérience : Expérience avec l'information, la technologie, les analyses et les approches d'engagement client omnicanal utilisées par les entreprises des sciences de la vie. Une expérience dans l'industrie des sciences de la vie ou des soins de santé est préférée.
• Compétences : Excellentes compétences en construction de relations, en consultation et en communication. Efficace dans un environnement matriciel. Maîtrise du travail avec un CRM.
  
  

Pourquoi nous rejoindre :

• Faites partie d'un leader mondial dans l'industrie des sciences de la vie reconnu pour ses avancées significatives.
• Travaillez avec des solutions innovantes et des informations et technologies de pointe.
• Collaborez avec une équipe diversifiée et talentueuse à travers le Canada et à l'échelle mondiale.
• Conduisez des stratégies technologiques et de services impactantes pour aider les entreprises leaders des sciences de la vie à faire progresser les soins de santé.
  
  

Vous devrez travailler directement avec les départements, équipes, fonctions de support et parties prenantes d'IQVIA situés à travers le Canada et dans le monde entier. Par conséquent, une connaissance fonctionnelle de l'anglais, tant à l'écrit qu'à l'oral, est nécessaire pour exercer les fonctions de ce poste.

Comme nos équipes de recrutement sont mondiales, veuillez soumettre votre CV en anglais et en français.

About Us: IQVIA is a leading global provider of advanced analytics, technology solutions, and contract research services to the life sciences industry. We are dedicated to helping our clients improve their clinical, scientific, and commercial results.

Job Summary: We are seeking a dynamic and experienced Client Partner with significant technology solutions experience to join our Canadian Technology team. The Technology team is responsible for a suite of offerings and services that span information management, data visualization, analytical tools and service, omnichannel outreach campaigns, and mobile advertising services. Artificial intelligence is helping to enhance current solutions and facilitating the development of new capabilities rapidly. Our clients are companies and institutions active in the life sciences industry, including but not limited to local and global pharmaceutical and medical technology companies, and adjacent institutions. The ideal candidate will be responsible for managing and nurturing client relationships, ensuring client satisfaction, and driving business growth. This role requires a strategic thinker with excellent communication skills and a deep understanding of our clients' needs.

Key Responsibilities:

Client Partnering:

• Develop and strengthen relationships with clients to clearly understand and anticipate their broad technology platform and solution needs.
• Add demonstrable value to the client’s business and become a trusted advisor.
• Represent the entire portfolio of technology offerings and services to our client base in a way that resonates with their unique needs.
• Expand reach into existing clients across brands and functions, as well as into adjacent market segments that can benefit from our unique set of technology solutions.
• Proactively introduce innovations in technological offerings to clients to ensure they are kept abreast of the quickly evolving capabilities in our market.
• Where appropriate, understand local Canadian needs in the context of the client’s global or regional strategies and plans.
  
  

Diligence in Account Management:

• Accountable for an assigned segment of clients. Setting and executing against account plans to drive new business growth in the technology vertical.
• Collaborate with local, regional, and global members of the account management teams to develop solutions that align with our clients’ global ambitions.
• Coordinate with Product Strategists to tailor and present solutions and proposals that meet individual clients’ tech offerings and services needs.
• Prepare proposals, presentations, and contracts.
• Documentation of interactions with clients, and internal stakeholders for transparency and continuity.
• Monitor client satisfaction and work across IQVIA teams to maintain a high level of customer satisfaction.
• Participate in industry networks, conferences, and own marketing campaigns for our portfolio of solutions as they pertain to evolving industry trends.
  
  

Project Support:

• Conduct client roadmap workshops to help articulate the clients' desired outcomes. Identify the current state and plot a course towards their tech-empowered future state, including analytical capability, digital engagement maturity, and similar themes.
• Clearly articulate the client's needs to refine scope and arrive at clear project objectives.
• Set project priorities and participate in discovery and kickoff phases.
• Conduct satisfaction check-ins and post-project follow-through.
  
  

Contribute to Product Evolution:

• Contribute to offering innovation by communicating evolving client needs and enhancement requests.
• Refine value propositions for clients in collaboration with Product Strategists.
• Source opportunities for partnerships to co-develop innovative solutions.
  
  

Qualifications and Skills:

• Education: Bachelor's degree with 10+ years of related experience; Master's degree preferred.
• Experience: Experience with information, technology, analytics, and omnichannel customer engagement approaches employed by life sciences companies.
• Life Sciences or Healthcare industry experience is preferred.
• Skills: Excellent relationship-building, consultative, and communication skills.
• Effective operating in a matrix environment.
• Proficiency working with a CRM.
  
  

Why Join Us:

• Be part of a global leader in the life sciences industry recognized for delivering meaningful advancements.
• Work with innovative solutions and cutting-edge information and technology.
• Collaborate with a diverse and talented team across Canada and globally.
• Drive impactful Technology and Services strategies to help leading life sciences companies advance healthcare.
  
  

You will be required to work directly with IQVIA departments, teams, support functions and stakeholders located across Canada and around the world therefore, a functional knowledge of English, both written and spoken, is necessary to perform the duties of this position.

As our hiring teams are global, please submit your resume in both English and French.

IQVIA est fière d'être un employeur offrant l'égalité des chances et nous nous engageons à créer un environnement diversifié et inclusif. Nous ne pratiquons aucune discrimination fondée sur la base de tout motif de discrimination interdit applicable, y compris, mais sans s'y limiter, la race, la religion, la couleur, l'origine nationale, le sexe, l'orientation sexuelle, l'âge, l'état civil ou le handicap. Des accommodements pour les candidats avec un handicap sont disponibles à toutes les étapes du processus de recrutement, sur demande. Si vous avez une déficience physique ou un handicap nécessitant un accommodement, nous vous encourageons à le divulguer lors du processus de recrutement afin qu'IQVIA puisse vous accommoder de manière appropriée.

IQVIA est un fournisseur mondial de premier plan de services de recherche clinique, d'informations commerciales et de renseignements sur les soins de santé pour les secteurs des sciences de la vie et de la santé. IQVIA se consacre à accélérer le développement et la commercialisation de traitements médicaux innovants pour aider à améliorer les résultats des patients et la santé de la population dans le monde entier. Pour en savoir plus, visitez Travailler chez IQVIA | Emplois et carrières chez IQVIA

IQVIA is proud to be an equal opportunity employer and we are committed to creating a diverse and inclusive environment. We do not discriminate on the basis of any applicable prohibited ground of discrimination, including but not limited to race, religion, colour, national origin, gender, sexual orientation, age, marital status, or disability. Accommodations for applicants with disabilities are available at all stages of the recruitment process upon request. If you have a physical impairment or a disability that requires an accommodation, we encourage you to disclose this during the recruiting process so that IQVIA can appropriately accommodate you.

IQVIA is a leading global provider of clinical research services, commercial insights and healthcare intelligence to the life sciences and healthcare industries. We create intelligent connections to accelerate the development and commercialization of innovative medical treatments to help improve patient outcomes and population health worldwide. Learn more at https://jobs.iqvia.com