Agent de service à la clientèle

Description sommaire du poste

Relevant de notre dynamique Directrice du département service à la clientèle, l’agent au service à la clientèle œuvre au sein de l'équipe qui est responsable d’offrir un haut niveau de service à notre clientèle (interne ou externe), soit en répondant directement au personnel en magasin ou à nos clients. L’agent accompagne donc l’interlocuteur à travers un besoin ou une résolution de problème. Vous pourriez être la personne qui fait la différence après-vente auprès de notre clientèle.

Liste des responsabilités

• Offrir un support personnalisé aux boutiques et à nos clients (Web ou magasin) en répondant à leurs questions ou préoccupations (transactions au système, prix, promotions, livraison, problématiques, questions sur les produits, etc…)
• Supporter la logistique en transférant les informations adéquates;
• Participer au processus des commandes Web (information liée à la livraison, transport, retour, crédit, service à la clientèle);
• S’assurer de tenir nos systèmes informatiques à jour en fonction du traitement des commandes;
• Assurer le suivi rigoureux des dossiers ou demandes des clients;
• Participer au processus de remboursement des commandes web;
• Identifier les opportunités de commandes complémentaires et les saisir au système;
• Entretenir un esprit de collaboration au sein de l'équipe pour assurer le maintien du haut niveau de service auprès de nos clients;
• Offrir un support pour toute autre tâche administrative dans le département.
  
  

Qualifications Requises

• Détenir un diplôme d’études secondaires;
• Posséder d’une à deux années d’expérience pertinente au service à la clientèle;
• Maîtrise de la suite Ms-Office (Word, Excel, PowerPoint);
• Bilinguisme requis, à l’oral et à l’écrit (français et anglais: nous avons de nombreux clients anglophone, l'anglais est donc indispensable).
  
  

Qualités, aptitudes et compétences recherchées

• Intérêt pour les relations interpersonnelles et habiletés de communication;
• Démontrer de l’intérêt face à la résolution de problèmes;
• Savoir faire preuve de jugement, d'empathie et d'écoute;
• Avoir un sens des responsabilités et d’organisation développés;
• Passionné par l'atteinte de résultats concrets.