IT Hardware Technician

Les responsabilités

• Gérer les demandes et incidents liés au matériel informatique dans le système de billetterie Jira, en tenant compte de leur urgence et en priorisant leur résolution.
• Préparer, configurer et expédier les PC, laptops, MacBooks, Chromebooks et autres équipements aux nouveaux employés.
• Diagnostiquer et réparer les équipements défectueux, incluant la gestion des retours sous garantie (RMA).
• Assurer la réception et l'inventaire des appareils retournés par les employés qui quittent l’entreprise.
• Documenter toutes les actions entreprises pour la configuration, la réparation et l’expédition des équipements dans Jira.
• Gérer l’expédition des équipements IT vers les stations distantes ou les employés.
• Participer à la gestion du cycle de vie du matériel informatique, en veillant à son entretien, sa réparation et son remplacement.
• Collaborer avec l’équipe TI pour résoudre les problèmes matériels et pour s’assurer que les équipements sont adaptés aux besoins des utilisateurs.
• S'assurer de la bonne réception des nouveaux équipements et assurer l’intégration des nouvelles technologies au sein de l’entreprise.
• Mettre en place les outils technologiques pour les nouveaux utilisateurs en fonction de leurs besoins spécifiques.
• Assurer un suivi des demandes de service jusqu’à leur résolution ou fermeture.
• Fournir un soutien aux autres départements lors de l'intégration de nouveaux équipements ou lors de la mise à jour des systèmes.

Les qualifications

• Diplôme en informatique ou expérience équivalente.
• Connaissance des systèmes d’exploitation Windows, macOS et ChromeOS.
• Expérience en diagnostic et réparation d’équipements PC, Apple, et scanguns utilisés dans les stations.
• Connaissance des outils de gestion de tickets tels que Jira ou autres logiciels ITSM similaires.
• Compétences en gestion logistique (expédition, réception, inventaire).
• Certifications CompTIA (A+, Network+, etc.) considérées comme un atout.
• Excellente maîtrise des outils bureautiques Microsoft Office 365, incluant Teams.
• Bonne compréhension des concepts de VPN, de connexion à distance et de réseautique en général.
• Excellentes compétences en intervention technique, à la fois à distance et en personne.
• Compétences organisationnelles et souci du détail, avec une capacité à suivre plusieurs tâches simultanément.
• Excellentes compétences interpersonnelles et capacité à travailler efficacement en équipe.
• Bonne maîtrise du français et de l'anglais, parlé et écrit.
• Capacité de résoudre rapidement les problèmes et de documenter les solutions de manière claire et concise.

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