ANALYSTES DE SOLUTIONS DE CENTRES DE CONTACTS CLIENTS

Description

Nous recherchons trois (3) Analystes de solutions de centres de contacts clients pour rejoindre notre équipe de conseillers du bureau de Québec ou de Montréal.

Ces postes sont en mode hybride.

Tâches

Le conseiller en solutions de centres de contacts client intervient dans toutes les activités liées à la livraison de solutions, de l'analyse des besoins jusqu'à la mise en production des solutions. Il participe tout autant aux projets de l'organisation qu'aux opérations des centres de contacts client. Le profil rechercher doit avoir une majeure en analyse de besoin, mais pourrait être appeler à intervenir dans l'ensemble de ces tâches :

• Échanger avec les parties prenantes affaires et technologique pour comprendre le contexte et la nature de leurs besoins
• Participer activement à identifier des solutions réalistes et réalisables qui répondent aux besoins des parties prenantes
• Analyser les besoins et construire la documentation nécessaire pour soutenir leur compréhension
• Participer activement à concevoir des solutions (incluant l'analyse d'impact des changements) et construire la documentation nécessaire pour soutenir leur compréhension
• Construire la documentation nécessaire pour valider que les besoins sont bien répondus en identifiant les tests d'acceptation requis
• Participer activement à construire la documentation nécessaire pour vérifier la conformité des solutions en identifiant les tests d'intégration / tests fonctionnels requis
• Accompagner l'équipe de livraison dans l'implémentation des solutions et les tests requis pour vérifier leur qualité
• Participer activement à développer la documentation technique et utilisateur (guide, procédure, etc.)
• Soutenir l'équipe de livraison lors des mises en production des solutions
• Faire un suivi post implantation des solutions pour assurer la satisfaction des parties prenantes et contrôler les impacts des changements

Exigences

• Détenir un diplôme d'études collégiales / universitaire ou l'équivalent
• Posséder un minimum de trois (3) ans d'expérience pertinente
• Faire preuve d'une bonne capacité d'analyse, de rédaction et de synthèse
• Avoir de bonnes aptitudes pour les communications verbales et écrites
• Être capable d'évoluer de façon autonome dans un environnement complexe
• Maîtrise de la langue anglaise parlée et écrite

Posséder une expérience pertinente avec les produits de centre de contacts Genesys Cloud Cx est essentiel
Posséder une expérience pertinente avec les produits de centre de contacts Cisco est un atout majeur
Posséder une expérience pertinente avec les produits de centre de contacts Genesys Pureconnect est un atout majeur