Hôte·sse Exécutif·ve

Présentation :

Joignez une équipe gagnante !

Vous voulez faire partie d’une organisation qui valorise le travail d’équipe et offre des défis stimulants ? Choisissez le Casino de Montréal et optez ainsi pour l’ambiance magique d’un des plus grands casinos du monde !

Fonctions :

Relevant du superviseur - Hautes mises, vous devrez être en mesure d'identifier les clients cibles, connaître leurs besoins et faire connaître les services à leur disposition selon les activités de jeu. Dans le but commun de la croissance du chiffre d'affaire, vous devrez chercher des opportunités afin de développer la fidélité des joueurs qualifiés actuels et futurs. Vous devrez :

• Assurer un suivi administratif de la clientèle des hautes mises et développer une relation personnalisée;
• Administrer un portefeuille budgétaire pour le développement et la reconnaissance de la clientèle, tant au niveau terrestre qu'au niveau en ligne (brique et clique);
• Assister les superviseurs des opérations des tables de jeux ou les préposés aux machines à sous pour le suivi des activités de jeu des clients cibles afin d'offrir un service adéquat;
• Lire et interpréter l'évaluation des joueurs afin de vérifier leur admissibilité aux différentes gratuités, avantages et services, selon les critères et procédures établis;
• Participer aux actions de développement à travers divers activités et actions préétablies, être présent en tout temps sur le plancher afin de trouver de nouveaux joueurs réguliers et prendre connaissance de leurs activités de jeu et relancer les anciens joueurs;
• Participer à la planification et à la prise en charge des séjours de clientèle Passeport;
• Émettre les coupons de gratuités et offrir les différents avantages et services aux joueurs qui se qualifient; expliquer clairement et avec courtoisie les motifs de la non-qualification d'un joueur aux gratuités ou autres avantages;
• Évaluer le dossier des clients Casino Privilèges et assurer des transactions monétaires exactes, en conformité avec les règles et procédures établies;
• Assurer la distribution des cadeaux/promotions aux joueurs ciblés par le programme de fidélisation et suivre les procédures établies afin d'assurer un contrôle d'inventaire;
• Promouvoir les jeux, les services offerts et les événements spéciaux du Casino et informer la clientèle sur ceux-ci;
• Rencontrer, connaître et fidéliser les clients qui lui sont assignés afin de leur offrir de participer à certains événements spéciaux et les accompagner à l'occasion;
• Établir et coordonner, à l'interne comme à l'externe, le réseau de contacts et de réservations avec l'ensemble des intervenants touristiques (hôtels, restaurants, événements sportifs et culturels, etc.);
• Respecter toutes les directives corporatives encadrant le service des hautes mises;
• Réaliser toutes autres tâches connexes car notre Société est un grand terrain de jeux!

Exigences essentielles :

• Minimum de trois (3) années d'expérience en service à la clientèle dans un contexte haut de gamme et/ou comportant des tâches reliées au développement des affaires dans le milieu touristique, de la restauration, des congrès ou à l'organisation et à la tenue d'activités promotionnelles ou d'événements spéciaux
• Diplôme d'études collégiales ou une attestation d'études collégiales dans une discipline connexe combiné à une formation professionnelle pertinente
• Très bonne connaissance de la langue anglaise à l'oral selon les normes de compétence linguistique établies pour cet emploi

Autres exigences :

• Facilité à communiquer, à entrer en relation avec la clientèle et à résoudre des conflits
• Capacité à prendre des décisions
• Sens de l'organisation et de la gestion du temps
• Maîtrise de soi et jugement sûr
• Disponibilité à travailler sur les quarts de travail (jour, soir, nuit, les fins de semaine et jours fériés)

Conditions particulières :

En plus d'oeuvrer dans un environnement divertissant, enrichissant et dynamique, vous pourrez bénéficier d'une multitude d'avantages des plus concurrentiels:

• Taux horaire majoré de 11,12% pour compenser l'absence de certains avantages sociaux
• Primes de soir, nuit et fin de semaine
• Service complet de cafétéria (avantage imposable)
• Uniformes fournis et nettoyés sur place
• Stationnement gratuit et service de navette disponible en tout temps
• Possibilité de bénéficier des avantages sociaux et de cotiser au fonds de pension après un certain nombre d'heures travaillées
• Gym sur place
• Rabais dans les restaurants et pour les spectacles du Casino
• Salles de repos avec ordinateurs, salle de lecture et terrasse
• Programme d'aide aux employés(es) et télémédecine - plateforme Dialogue

Conformément à la politique de la Société en matière de sécurité, l’obtention de cet emploi est conditionnelle aux vérifications de sécurité effectuées par l’employeur. Veuillez noter que nous ne communiquerons qu’avec les personnes sélectionnées pour une entrevue.

Veuillez noter que le processus de sélection pour cet emploi inclut une évaluation médicale préembauche qui permet d’évaluer les aptitudes et qualités requises pour effectuer les tâches essentielles de l’emploi.

Soucieuses de pouvoir compter sur une main d’œuvre diversifiée et représentative de la société québécoise, Loto-Québec et ses filiales souscrivent à un programme d’accès à l’égalité en emploi et invitent les femmes, les Autochtones, les personnes handicapées ainsi que les minorités visibles et ethniques à poser leur candidature.