Tesla Support Specialist

Tesla recherche d’une spécialiste au soutien Tesla pour travailler sur l’une des marques de véhicules les plus progressistes au monde. Ce poste requiert une interaction de haut niveau avec les clients et les employés. Par conséquent, le candidat idéal devra posséder un niveau élevé de compétences et d’expérience en matière de service à la clientèle.

La responsabilité globale de ce poste est de s'assurer que Tesla respecte ses obligations et ses engagements en répondant aux demandes des clients de manière précise et rapide. L'équipe d'assistance à la clientèle développe et entretient d'excellentes relations de travail avec les propriétaires de Tesla et les différents services internes afin de répondre soigneusement et efficacement aux préoccupations des clients. Les personnes qualifiées peuvent avoir une expérience dans le domaine de l'assistance à la clientèle ou dans des fonctions administratives. Les candidats s'épanouiront à la fois dans un environnement indépendant et dans un environnement d'équipe.

Tesla is looking for a Tesla Support Specialist to work on one of the most progressive vehicle brands in the world. This position requires a high level customer and employee interaction, so the ideal candidate will require a strong level of customer service skills and experience.

The overall responsibility of this role is to ensure Tesla meets its obligations and commitments by responding to customer inquiries in an accurate and timely manner. The Customer Support team develops and maintains excellent working relationships with Tesla Owners and various internal departments to carefully and effectively address customer concerns. Qualified persons may have a background in customer support or administrative roles. Candidates will thrive in both an independent and team environment.

What You'll Do

• Offrir une expérience client exceptionnelle en répondant aux appels téléphoniques entrants et/ou en clavardage avec les clients ayant besoin d’assistance pour leur véhicule
• Examiner et évaluer les préoccupations des clients en ce qui concerne le dépannage et les diagnostics à distance
• Enseigner à vos clients comment utiliser le libre-service, y compris en accédant au site Web d’auto-assistance et à la planification de rendez-vous avec l’équipe de service locale
• Offrir une expérience exceptionnelle à nos clients quotidiennement
• Enregistrer avec précision les problèmes et les données dans le système de gestion de la relation client/de soutien au véhicule

• Deliver an exceptional customer experience by taking inbound phone calls and/or chats for vehicle support customers
• Review and assess customer concerns for possible troubleshooting and remote diagnostics
• Teach customers how to self-serve including directing to the self-help website and self-scheduling appointments with the local service team
• Provide an exceptional experience to our customers on a day to day basis
• Accurately record issues and data into CRM / Vehicle Support System

What You'll Bring

• Bilingue (français, anglais)
• Minimum 2 ans d'expérience professionnelle pertinente
• Un service à la clientèle exceptionnel, des compétences non techniques et des aptitudes administratives sont indispensables.
• Capacité à établir des priorités et à effectuer plusieurs tâches à la fois.
• Maîtrise des systèmes de gestion de la clientèle et de la suite MS Office.
• Établir et maintenir des relations de travail positives et coopératives
• Travailler en équipe et atteindre des objectifs communs

• Bilingual (French, English)
• Minimum 2 years of relevant work experience
• Exceptional customer service, soft skills, and administrative skills is a must
• Ability to effectively prioritize and multitask
• Fluent in customer management systems and MS Office Suite
• Establish and maintain positive, cooperative, working relationships
• Work in a team-based environment and achieve common goals

Tesla is an Equal Opportunity / Affirmative Action employer committed to diversity in the workplace. All qualified applicants will receive consideration for employment without regard to race, color, religion, sex, sexual orientation, age, national origin, disability, protected veteran status, gender identity or any other factor protected by applicable federal, state or local laws.

Tesla is also committed to working with and providing reasonable accommodations to individuals with disabilities. Please let your recruiter know if you need an accommodation at any point during the interview process.