Responsable Marketing, Succès Client

Notre culture vous élève - il n'y a pas d'ego sur le chemin. Notre objectif commun? Nous voulons tous gagner pour nos clients. Nous visons à être toujours évolutifs, dynamiques et ambitieux. Nous croyons au pouvoir des connexions authentiques. Chaque employé fait partie de ce qui nous rend uniques sur le marché: agiles et dévoués.

Time Type


Régulier

Job Description


À propos d'oxio

On croit en l’égalité d’accès aux opportunités qu’apporte l’internet.

L’internet, c’est unique à chacun. Ça peut être pour garder contact, voyager, magasiner, apprendre, créer. Pour nous, ça permet à tou·tes d’avoir accès aux opportunités de l’Internet de façon sécuritaire, accessible et pratique. On est ici pour que l’importance d’un accès égal soit partagée avec une publication, une story, un même, un jeu, un stream, un wiki, un courriel à la fois. Nous, on est ici parce qu’on croit vraiment à l’accès égal: si tout le monde avait accès aux opportunités de l’Internet, on verrait des choses pas mal remarquables de la part de pas mal de personnes.

Chez oxio, nous travaillons tous à distance. Pour nous, le travail à distance n’est pas un défi à surmonter. C’est un avantage stratégique clair. Notre culture et notre produit renforcent cette conviction.

oxio opère en mode agile, sous la marque Cogeco Connexion Inc. Ce rôle peut offrir des opportunités de carrières au sein de cette organisation nord-américaine.

Le rôle

Nous cherchons à embaucher un(e) Responsable marketing, succès client au sein de notre équipe Marketing. L’industrie des télécommunications au Canada est en pleine évolution, et nous recherchons les meilleurs spécialistes du marketing avec un esprit innovant, entrepreneurial et axé sur les résultats pour aider oxio à poursuivre sa rapide croissance et continuer d’être l’un des fournisseurs Internet les plus appréciés au Canada.

Cette personne sera responsable de concevoir, dès le départ, des programmes novateurs pour améliorer notre score de satisfaction client, unifier notre parcours client et encourager l’engagement client chez oxio. Elle devra posséder une solide expérience en affaires, un esprit collaboratif et avoir déjà participé à la croissance d’une entreprise numérique.

Ce rôle exige un esprit transformationnel et intrapreneurial, motivé par l’envie de changer les façons de faire traditionnelles dans l’industrie des télécommunications en lançant des programmes marketing innovants.

Vous rejoindrez une équipe de 8 spécialistes du marketing.

Le poste et ce qu’il faut pour réussir

• Concevoir des stratégies de gestion de la clientèle pour réduire le taux de désabonnement ;
• Définir notre approche en matière de fidélisation et de relations clients, avec un accent sur la croissance rentable ;
• Renouveler, réinventer et explorer davantage les opportunités liées à notre programme de référencement ;
• Améliorer le score de satisfaction client et prioriser les améliorations clés du parcours client tout en influençant la feuille de route digitale/produit/opérationnelle ;
• Mettre en œuvre les meilleures pratiques pour automatiser et offrir une expérience consommateur fluide, en utilisant les plus récentes technologies ;
• Collaborer avec l’équipe de la marque pour renforcer notre proposition de valeur centrée sur la clientèle existante ;
• Travailler étroitement avec le gestionnaire de partenariats pour développer des programmes renforçant les relations à long terme avec nos clients ;
• Leadership en marketing agile : Jouer un rôle clé au sein d’une équipe multifonctionnelle (squad) et contribuer à l’élaboration et à l’exécution de stratégies marketing agiles adaptées aux besoins du marché et aux retours clients ;
• Suivi de la performance : Intégrer une approche « test & learn » dans les stratégies marketing et surveiller/analyser les performances des campagnes pour optimiser le retour sur investissement ;
• Rester à jour sur les évolutions du marché, les technologies digitales et les stratégies concurrentielles.
  
  

Qualifications

• 10 ans ou plus d’expérience dans un rôle de leadership en marketing / marketing numérique ;
• Expérience en fidélisation, rétention, référencement et gestion stratégique du marketing ;
• Expérience dans le développement d’une marque numérique et un profil polyvalent ;
• Capacité à concevoir et implémenter des stratégies de la planification jusqu’à l’exécution : nous sommes une start-up avec peu de hiérarchie ;
• Esprit analytique, orienté données et réflexion stratégique ;
• Capacité à travailler sous pression dans un marché hautement compétitif ;
• Confort dans un environnement agile.
  
  

Autres Qualités Qui Nous Intéressent

• Vous êtes aussi ambitieux(se) que nous !
• Vous êtes proactif(ve) et apprenez rapidement.
• Vous avez contribué au succès d’une entreprise numérique.
• Vous faites preuve de créativité et de sens des affaires.
• Vous êtes passionné(e) par la technologie, le marketing axé sur les données et l’innovation.
  
  

Avantages

• Travail entièrement à distance, partout au Canada ;
• Rémunération compétitive : Soyons honnêtes, tout le monde aime un bon salaire. Nous offrons des avantages attrayants avec une super culture d’entreprise.
• Avantages sociaux : Vous êtes couvert(e).
• Évolution de carrière : Rejoignez-nous et nous vous donnerons les outils pour atteindre vos objectifs !
• Technologie : Vous êtes passionné(e) par la technologie ? Excellent, nous le sommes aussi. Ici, vous influencerez, créerez, gérerez et façonnerez l’industrie.
  
  

Si ce poste vous intéresse, postulez en ligne et dites-nous pourquoi vous souhaitez rejoindre notre équipe

Location :

Burlington, ON

Company


Cogeco Connexion Inc

Chez Cogeco, nous savons que des origines, des points de vue et des croyances différentes peuvent apporter une valeur inestimable à notre entreprise. Cette diversité renforce notre capacité à imaginer, à innover et à nous développer en tant qu'entreprise. Nous nous engageons donc à faire tout ce qui est en notre pouvoir pour créer un milieu d'appartenance plus diversifié et inclusif.

En créant une culture où tous nos collègues peuvent donner le meilleur d'eux-mêmes au travail, nous faisons notre part pour construire un lieu de travail et un monde plus équitables. Du développement professionnel à la sécurité personnelle, Cogeco s'efforce constamment de créer un environnement qui accueille et enrichit tout le monde. Nous faisons de la santé et du bien-être de nos collègues l'une de nos plus grandes priorités, car nous savons que des employés engagés et appréciés sont synonymes d'une meilleure expérience globale pour nos clients.

Si vous avez besoin de mesures d'adaptation, quelles qu’elles soient, en ce qui concerne notre processus de recrutement, veuillez nous contacter en toute confidentialité à [email protected]