Spécialiste, Opérations de dépôt et paiement

Mettre en œuvre quotidiennement les processus d’importance critique, les tâches administratives et les activités de gestion en ce qui a trait aux dépôts et aux paiements de particuliers et d’entreprises. Appuyer l’exécution des paiements, des transactions, des demandes de service, des activités administratives et des processus ainsi que le traitement des demandes du secteur d’activité, des parties prenantes ou des clients dans les délais prescrits par les accords sur les niveaux de service applicables. Collaborer avec les parties prenantes afin de promouvoir des processus et des flux de travail efficients et efficaces, d’établir des relations d’affaires positives dans l’ensemble de l’organisation, d’atteindre les résultats souhaités et d’offrir l’expérience voulue aux clients et aux employés. Les Opérations – Dépôts et paiements comprennent, sans toutefois s’y limiter, les processus et les activités des Opérations spécialisées en ce qui a trait au traitement des transactions par chèque et des transactions électroniques, aux processus liés au service de case postale et aux dépôts à distance, ainsi qu’à la tenue et à la surveillance des comptes.

Responsabilités :

• Conseiller et orienter le secteur d’activité ou le groupe d’exploitation attitré par rapport à la mise en œuvre des solutions.
• Soutenir la mise en œuvre des initiatives stratégiques, en collaboration avec les parties prenantes internes et externes.
• Communiquer avec des partenaires internes et des clients externes en vue de répondre aux demandes de renseignements courantes ou non courantes conformément aux lignes directrices.
• Intégrer les renseignements tirés de multiples sources pour accroître l’efficacité des processus, améliorer les analyses et rationaliser la production de rapports.
• Effectuer la surveillance et le suivi du rendement et traiter les problèmes.
• Communiquer et collaborer avec les parties prenantes internes et externes pour atteindre les objectifs d’affaires.
• Participer à diverses activités de gestion du changement, y compris l’évaluation de l’état de préparation, la réalisation, l’évaluation et le maintien des initiatives.
• Traiter les problèmes courants et relativement simples, et transmettre les problèmes non courants à des membres de l’équipe d’un échelon supérieur ou au directeur.
• Au besoin, agir à titre de ressource pour la résolution de problèmes auprès du personnel moins expérimenté.
• Coordonner les activités et le déroulement du travail de l’équipe, notamment en attribuant les tâches, en examinant les résultats périodiquement, en communiquant son avis dans l’évaluation du rendement des employés, en effectuant des tâches de contrôle de la qualité, en offrant des formations, en offrant du coaching et des conseils à son équipe, en effectuant de la recherche opérationnelle et en résolvant les problèmes.
• Au besoin, effectuer des tâches de contrôle de la qualité et de formation.
• Classer les renseignements pour assurer l’exactitude et l’exhaustivité.
• Réaliser les tâches afin de procurer, en temps opportun, des services précis et efficaces.
• Formuler des commentaires et des analyses quant à la planification, à la mise à l’essai et à la mise en œuvre de projets d’amélioration continue et participer à ces tâches.
• Traiter de manière exacte et opportune les demandes de service, les transactions et les activités, entre autres, en respectant les accords sur les niveaux de service pertinents ainsi que les politiques, les processus et les procédures établis.
• Fournir des réponses exactes, cohérentes et informées aux questions et aux demandes des parties prenantes.
• Respecter les politiques et les procédures documentées pour l’exécution des transactions, des activités et des processus quotidiens, et veiller au respect des accords sur les niveaux de service.
• Effectuer la vérification et le rapprochement des renseignements et des documents afin d’en garantir l’exactitude et l’exhaustivité.
• Relever et résoudre les divergences conformément aux procédures courantes. S’il y a lieu, transmettre les problèmes conformément aux lignes directrices.
• Communiquer et collaborer avec les parties prenantes internes et externes pour atteindre les objectifs d’affaires.
• Collaborer à la conception et à la mise en œuvre de nouveaux processus ou systèmes ainsi qu’aux changements et aux améliorations à apporter aux systèmes et aux processus actuels.
• Acquérir et maintenir une compréhension des exigences réglementaires et des risques inhérents aux opérations, et faire en sorte que les mesures appropriées soient prises pour protéger l’intégrité opérationnelle.
• Se concentrer possiblement sur un secteur d’activité ou un groupe d’exploitation.
• Réfléchir de manière créative et proposer de nouvelles solutions.
• Faire preuve de jugement pour repérer les problèmes, en déterminer les causes et les résoudre en respectant les limites établies.
• Travailler généralement de façon indépendante.
• Des tâches et des responsabilités plus larges peuvent être attribuées au besoin.

Qualifications :

• Généralement de trois à cinq années d’expérience professionnelle pertinente avec diplôme d’études postsecondaires dans un domaine connexe, ou combinaison équivalente de scolarité et d’expérience.
• Connaissance des systèmes et des outils technologiques pertinents et expérience dans l’utilisation de ceux-ci – connaissances approfondies.
• Connaissance et compréhension des principaux produits, services, processus et contrôles de l’unité d’affaires – connaissances approfondies.
• Connaissance des risques et des exigences réglementaires du secteur d’activité – connaissances approfondies.
• Capacité à établir des priorités – bonnes compétences.
• Compétences informatiques (Microsoft Word, Excel, PowerPoint) – compétences approfondies.
• Capacité d’effectuer plusieurs tâches simultanément dans un milieu où les activités se déroulent à un rythme rapide.
• Connaissances spécialisées acquises par la scolarité ou l’expérience de travail.
• Compétences en communication orale et écrite – compétences approfondies.
• Compétences pour la collaboration et le travail d’équipe – compétences approfondies.
• Compétences en analyse et en résolution de problèmes – compétences approfondies.
• Capacité d’influence – compétences approfondies.

Vous parlez couramment le français et l’anglais, car ce rôle offre un soutien aux clients et aux membres de l’équipe à l’intérieur et/ou à l’extérieur de la province de Québec.