Responsable de Boutique

QUI SOMMES NOUS :

Situé dans les Basses-Laurentides pilier de la viticulture et de l’œnotourisme au Québec. Le Vignoble Rivière du Chêne ainsi que La Cantina Vallée d’Oka cultive bien plus que du raisin ! Nous cultivons des émotions, des moments de partage et des expériences uniques à travers nos produits. Pionnière, dynamique et innovante, nous aspirons à jouer un rôle clé dans le développement de l’industrie viticole au Québec, favorisant ainsi son essor et sa reconnaissance. Rejoignez une entreprise de renom, leader dans son secteur.

Description du poste Le responsable boutique, sous la supervision du directeur des ventes, a la responsabilité d’être autonome dans ses tâches quotidiennes et contribuer à maximiser les ventes en vue d'atteindre les objectifs fixés tout en collaborant au service à la clientèle, à la gestion de l’équipe boutique et des différentes sphères inhérentes à l'administration de la boutique VRDC.

Volet opération :

• Participer à la vente et aux activités oenotouristiques;
• Gérer les réservations de l'offre oenotouristique;
• Gérer les paiements et remboursements des réservations web;
• Assistance événementielle et gestion de projet en boutique;
• Gérer l'ensemble des opérations de la boutique;
• Gérer l’entrepôt de la boutique et son inventaire;
• Maximiser l'efficacité et la productivité de l'équipe en boutique;
• Veiller à l'atteinte des objectifs de vente fixés par le département des ventes et marketing;
• Gérer, pendant la haute saison, une équipe en œnotourisme (réservations, dégustations, poste de travail, etc.);
• S'assurer que les processus de travail, les politiques et procédures sont respectés;
• S'assurer que la tenue et l'entretien du magasin reflètent l'image de l'entreprise;
• Transmettre un rapport journalier d'opération au directeur des ventes;

Volet service à la clientèle :

• Offrir un service à la clientèle professionnel et personnalisé;
• Animer des dégustations de vin commentées;
• Animation pour les groupes corporatifs;
• Présenter les vins et son histoire;
• Renseigner les clients sur l’offre oenotouristique et parallèle du Vignoble La Cantina;
• Agir en tant que modèle pour les employés en ce qui concerne l'application des normes de service à la clientèle;
• Refléter en tout temps la vision et les valeurs de l'entreprise;
• Fournir en tout temps un service à la clientèle et une expérience exceptionnelle aux clients;
• Supporter les communications pour le service à la clientèle sur les différentes plateformes;
• Être responsable des courriels et du suivi téléphonique de la boutique;
• Collaborer au suivi des commentaires en ligne;
• Participer à la création de contenu pour les médias sociaux au besoin;
• Collaborer dans la gestion des plaintes.

Volet gestion et ressources humaines :

• Supporter la direction lors de l'embauche et de l'intégration des employés;
• Responsable de la formation et de suivre les acquis auprès des membres de l’équipe;
• Collaborer dans la gestion des horaires;
• Responsable de la gestion des employés;
• Collaborer à l'évaluation du rendement des employés;
• Adopter un comportement de leadership;
• Assister aux rencontres avec la direction en présentiel ou en virtuel;
• Participer à plusieurs rencontres d'équipe (VRDC/La Cantina) et aider à la préparation de la rencontre.

CE QUE NOUS OFFRONS :

• Environnement de travail enchanteur et ambiance harmonieuse
• Stationnement disponible sur place
• Uniformes de travail fournis
• Rabais pour les employés sur les vins et les produits en boutique
• Rabais de 15% au Bistro VRDC du Vignoble Rivière du Chêne en tout temps
• Prime de référencement pour les employés
• Participation au pourboire (en fonction du rôle occupé)
• Activités sociales organisées
• Accès au yoga pendant la haute saison sur le site du Vignoble Rivière du Chêne 
• Programme d'épargne retraite volontaire
• Politique de conciliation travail-famille
• Possibilités d'avancement et de développement à long terme

CONDITION DE TRAVAIL :

• Temps partiel : 
• Début de la formation : semaine du 24 mars
• Période hivernale entre janvier et début mars
• Temps plein : mi-avril

CE QUE NOUS CHERCHONS : 

• Formation et/ou connaissances en vins; 
• Bilingue (domaine touristique)
• Minimum d'un an d'expérience dans une fonction similaire; 
• Minimum d'un an d'expérience en gestion d'employés; 
• Deux ans d'expérience dans le commerce de détail; 
• Capacité à gérer et à opérer différentes plateformes (Libro, POS); 
• Connaissance de la plateforme Wordpress; 
• Être âgé d'au moins 18 ans; 
• Sens de l'initiative; 
• Excellentes compétences en communication et en travail d'équipe; 
• Capacité à gérer les priorités et à avoir une vision d'ensemble; 
• Aptitude au leadership; 
• Orientation client et réalisation d'objectifs; 
• Capacité de travailler en équipe et de collaborer avec les différents services; 
• Bonne condition physique et rapidité d'exécution; 
• Connaissances informatiques (Microsoft Office); 
• Expérience dans une entreprise touristique (un atout)