Customer Service Representative

Qui sommes-nous ?

Transcat est une entreprise dynamique, innovante et en pleine croissance, reconnue comme le premier fournisseur de services d'étalonnage et de conformité en Amérique du Nord et au-delà. Avec plus de 1 000 employés - dans les domaines technique, du conseil, opérationnel, commercial, financier et corporate - nous avons résisté à l'épreuve du temps en tenant notre promesse de confiance dans chaque mesure envers nos clients dans des secteurs vitaux, notamment les sciences de la vie, l'aérospatiale, la défense, l'énergie et les services publics. Nous tenons cette promesse grâce à nos employés, qui incarnent chaque jour nos valeurs, la Transcat Way. Nos employés sont au cœur du travail gratifiant, stimulant et qui change la vie que nous accomplissons pour nos clients et ceux qu'ils servent. Êtes-vous prêt à rejoindre une entreprise où votre travail fait la différence et où vous pouvez évoluer dans votre carrière ?

Who we are—

Transcat is a dynamic, innovative, growing company that has been recognized as the leading calibration and compliance services provider in North America and beyond.  With over 1,000 employees—in technical, consulting, operational, sales, finance, and corporate roles—we have stood the test of time by delivering on our Trust in Every Measure promise to our customers in vital industries, including life sciences, aerospace, defense, energy, and utilities.  We fulfill this promise through our employees, who live Our Values every day, the Transcat Way.  Our employees are at the center of the rewarding, challenging, and life-changing work we do for our customers and those they serve.  Are you ready to join a company where the work you do makes a difference, and where you can grow in your career? 

Voici ce que Transcat a à offrir :

• Un travail qui compte.
• Une culture fondée sur des valeurs où les gens se soucient les uns des autres et du travail qu'ils accomplissent ensemble.
• De la flexibilité
• Une formation et un développement pour accélérer l'apprentissage et l'avancement professionnel.
• Une rémunération et des avantages sociaux compétitifs, y compris des congés payés, une assurance maladie, le remboursement des frais de scolarité, la retraite, un plan d'achat d'actions, et PLUS ENCORE !

Le représentant du service clientèle servira de relais d'information entre les opérations, les ventes et le client. Le candidat retenu sera principalement chargé de traiter les tickets, les demandes, les remontées d'informations, les devis et le statut des articles, mais il devra également être à l'aise pour prendre des décisions de manière indépendante afin de communiquer de manière proactive avec les clients et de hiérarchiser le travail sans un niveau élevé de supervision.

Here’s what Transcat has to offer— 

• Work that matters.
• A values-based culture where people care about each other and the work they do together.
• Flexibility
• Training and development to accelerate learning and career advancement.
• Competitive compensation and benefits, including paid time off, health insurance, tuition reimbursement, retirement, stock purchase plan, and MORE!

The Customer Service Representative will serve as a conduit for information between operations, sales, and the customer. The successful candidate will predominantly support tickets, requests, lead escalation, quotes, and status of items - but should also be comfortable in independent decision making to proactively communicate with customers and prioritize work without high levels of supervision.

Principales fonctions et responsabilités

• Contrôler le flux de travail du service afin que les engagements du client soient respectés et que le statut de la tâche soit documenté avec précision et à jour à tout moment
• Il s'agit d'un poste au rythme soutenu, axé sur les délais d'exécution et de réponse aux clients
• Gérer les livrables de haute qualité pour les clients et les fonctions après-vente liées au support du service d'étalonnage
• Les mesures de la réussite porteront sur la facilité du service, la rapidité de la communication, ainsi que la capacité à articuler la qualité du service et du travail effectué, entre autres objectifs de performance périodiques tels que désignés
• Travailler conformément aux politiques et procédures de l'entreprise et aux normes commerciales et techniques généralement acceptées
• Protéger les équipements, le matériel et les informations de l'entreprise et des clients acquis dans l'exercice de ses fonctions

Essential Duties and Responsibilities

• Control service workflow so that customer’s commitments are met and up to date job status is accurately documented at all times
• This is a fast-paced position driven on turnaround and response time to customers
• Drive high quality customer deliverables and post sales customer functions relating to calibration service support
• Measures of success will be surrounding ease of service, timeliness of communication, as well as ability to articulate quality of service and work performed among other periodic performance targets as designated
• Work in accordance with company policies and procedures and generally accepted business and technical standards
• Safeguard Company and customer equipment, material and information learned in execution of duties

Principaux objectifs :

• Contrôler le flux de traitement des commandes dans plusieurs systèmes d'entreprise
• Contacter les clients pour leur envoyer des devis et obtenir des numéros de commande, documenter dans le système concerné pour confirmer les discussions
• Informer les clients de l'état d'avancement et/ou des dates d'achèvement des réparations et des étalonnages, appeler les clients pour l'enlèvement
• Répondre aux questions des clients concernant la facturation, la livraison, les dates d'expédition, etc.
• Transmettre des informations techniques générales aux clients
• Générer des bons de commande pour les pièces et les services selon les besoins
• Tenir à jour des dossiers et des archives précis, complets et à jour dans les délais impartis
• Coordonner le calendrier quotidien des enlèvements/livraisons des chauffeurs
• Soutenir activement la mission, les objectifs, les programmes et les politiques de l'entreprise
• Surveiller et gérer le flux de travail et les délais administratifs

Primary Objectives:

• Controls order processing workflow in multiple business systems
• Contact customers with estimates and get purchase order numbers, document in the respective system to confirm discussions
• Advise customers of status and/or completion dates of repair and calibration, call customers for pick-up
• Answer customer questions regarding billings, delivery, ship dates, etc.
• Relay general technical information to customers
• Generate purchase orders for parts and services as needed
• Maintain accurate, complete, and up-to-date department files and records on a timely basis
• Coordinate daily driver pickup/delivery schedule
• Actively support the company mission, goals, programs, and policies
• Monitor and drive workflow and administrative turn times

Autres responsabilités

• Intégrer les unités de processus dans le logiciel du laboratoire d'étalonnage afin de respecter les engagements pris envers les clients
• Préparer les documents d'expédition des clients, le cas échéant
• Participer aux opérations d'expédition/réception et au traitement TMS, le cas échéant
• Assurer la coordination sur site
• Autres tâches assignées

Additional Responsibilities

• Process units into the calibration lab software so that customer commitments are met
• Prepare customer paperwork for shipments as required
• Assist in shipping/receiving and TMS processing as required
• Backup for onsite coordination
• Other duties as assigned

Connaissances, compétences et aptitudes requises :

• Excellentes compétences verbales et écrites
• Capacité à travailler avec les autres
• Capacité à effectuer plusieurs tâches à la fois
• Souci du détail

Required Knowledge, Skills and Abilities:

• Excellent verbal and written skills
• Must be able to work with others
• Must be able to multitask
• Must be detail oriented

Formation et expérience :

Diplôme d'études secondaires ou diplôme d'études générales (GED) au minimum ; ou un à trois mois d'expérience et/ou de formation dans le domaine ; ou une combinaison équivalente de formation et d'expérience, de préférence dans un environnement technique.

Education and Experience:

Minimum of a High school diploma or general education degree (GED); or one to three months’ related experience and/or training; or equivalent combination of education and experience preferably in a technical environment.

Égalité des chances et non-discrimination

Transcat est un employeur qui offre l'égalité des chances et interdit toute discrimination fondée sur un statut protégé. Conformément à la législation américaine, tous les candidats qualifiés seront pris en considération pour un emploi, sans distinction d'âge, de couleur de peau, de handicap, de prédisposition génétique ou de statut de porteur, d'origine nationale, de race, de religion, de sexe (y compris la grossesse, l'orientation sexuelle et l'identité de genre), de statut d'ancien combattant protégé ou de membre de tout autre groupe ou activité protégé en vertu de la législation fédérale, étatique et locale.

Nous prendrons des mesures raisonnables pour les employés handicapés afin de leur permettre d'exercer les fonctions essentielles de leur poste, à moins que cela ne constitue une contrainte excessive pour l'entreprise ou une menace directe pour la santé ou la sécurité.

Equal Opportunity and Non-Discrimination

Transcat is an equal-opportunity employer and prohibits discrimination based on any protected status.  As required by United States law, all qualified applicants will receive consideration for employment without regard to age, color, disability, genetic predisposition or carrier status, national origin, race, religion, sex (including pregnancy, sexual orientation, and gender identity), status as a protected veteran, or as a member of any other protected group or activity under federal, state, and local law.

We will make reasonable accommodations for employees with disabilities to enable them to perform the essential functions of their position unless doing so poses an undue hardship to the company or a direct threat to health or safety.

Imprévus

Toutes les offres d'emploi sont subordonnées à la satisfaction de toutes les exigences préalables à l'emploi, qui comprennent la vérification de l'identité et de l'admissibilité à l'emploi et, le cas échéant, un rapport de dossier de conduite automobile.

Contingencies

All offers of employment are contingent upon successfully completing all pre-employment requirements, which include verification of identity and employment eligibility, and when applicable, a motor vehicle driving record report.

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