Bilingual Technical Services Representative

Type de lieu de travail: Sur place

Grainger Canada est le plus grand distributeur de fournitures industrielles au Canada. Fondée en 1889, la société offre à ses clients une large gamme de produits et de services pour assurer le fonctionnement de leurs installations et la sécurité de leurs employés. Grainger offre la plus grande sélection en stock de produits de marque des plus grands fabricants du monde et dessert des clients à travers un réseau de distribution à l’échelle du Canada. Nos 1 600 coéquipiers canadiens et plus de 25 000 coéquipiers à travers le monde s'engagent à servir nos clients et nos communautés en proposant des solutions exceptionnelles et en offrant le plus haut niveau de service.

Grainger Canada est une filiale de la société américaine W. W. Grainger, Inc. (NYSE : GWW), le premier fournisseur nord-américain d'une large gamme de produits de maintenance, réparation et exploitation (MRE). Grainger est également présent également en Asie, en Europe et en Amérique latine.

Détails Du Poste

Soutenir la croissance du chiffre d’affaires du service en favorisant la croissance des ventes rentables et le service à la clientèle par la compréhension des besoins des clients et l’offre de solutions pour leurs activités.

Vos Taches

Les fonctions et responsabilités de ce poste comprennent, sans s’y limiter :

• Interagir avec les clients, leur répondre et faire des suivis quotidiennement, en répondant rapidement à toutes les questions de manière courtoise et efficace.
• Assurer la conformité aux politiques de l’entreprise.
• Vérifier et suivre les principaux indicateurs de performance pour l’équipe des services.
• Faire le suivi et gérer des projets, des échéances et des rapports d’état, conformément aux exigences du directeur.
• Faire le suivi des stocks de pièces des ateliers de services.
• Facturer les réparations, les locations et les services de tiers.
• Préparer des soumissions pour nos occasions mobiles, sur place et avec des tiers.
• Faire le suivi des réparations sur place et de tiers.
• Répondre aux appels de service entrants.
• Collaborer avec les techniciens pour le traitement de notre équipement de location.
• Contribuer de manière proactive aux améliorations visant la rentabilité des succursales et la marge brute des produits.
• Entretenir une connaissance globale des services actuellement offerts.
• Promouvoir les produits et les services de la société auprès des clients et offrir des solutions de rechange au besoin.
• Adhérer au programme 5S et jouer un rôle actif dans la propreté et la maintenance de la succursale.
• Actualiser sa connaissance des politiques et procédures en matière de sécurité et assurer le respect de la Loi sur la santé et la sécurité au travail, SIMDUT, la Loi sur le transport des marchandises dangereuses et toute la législation applicable.
• Fournir direction et orientation afin de garantir un service à la clientèle exceptionnel de la part de l’équipe en succursale, lorsque nécessaire.
• Soutenir le directeur de la succursale en l’assistant dans ses fonctions opérationnelles et administratives quotidiennes, au besoin.
• Toutes autres tâches liées au soutien de la succursale, y compris, mais sans s’y limiter, le soutien des fonctions d’entreposage au besoin.
  
  

Récompenses Et Avantages

Nos programmes offrent choix et flexibilité pour répondre à vos besoins individuels. Découvrez quelques-uns des avantages qui vous sont offerts par Grainger (peuvent varier en fonction des heures travaillées) :

• Allocation pour véhicule ou véhicule de société en fonction des besoins du territoire
• Plans d'assurance-maladie, d'assurance dentaire, d'assurance pour les soins de la vue et d'assurance pour les médicaments
• Congés rémunérés et 12 jours fériés par an offerts par l'entreprise (selon la province de résidence)
• Couverture d'assurance-vie, y compris l'assurance-vie du conjoint et des personnes à charge
• Programme d'aide aux familles des employés pour aider les coéquipiers à résoudre leurs problèmes physiques, émotionnels, mentaux, financiers et autres
• Un REÉR et un régime de retraite à cotisations déterminées pour vous aider à épargner pour votre avenir financier
• Programme d'aide aux frais d'adhésion aux programmes éducatifs et professionnels
• Remises pour les employés, avantages pour les coéquipiers et plus encore!
  
  

Énoncé DEI

Nous vous encourageons à postuler même si votre expérience ne correspond pas parfaitement à cette offre d'emploi, car vous pourriez être le bon candidat pour ce rôle ou d'autres. Nous aspirons à créer une culture où chacun se sent à l'aise dans son identité, peut apprendre et se développer pour réaliser son plein potentiel, et est reconnu et récompensé pour son impact.

Nous sommes fiers d'être un lieu de travail où règne l'égalité des chances. Tous les candidats sont pris en considération pour un emploi sans distinction de race, de religion, de sexe, d'orientation sexuelle, d'identité de genre, d'origine nationale, d'âge ou de handicap. Si vous avez besoin d'un aménagement raisonnable au cours de la procédure de candidature et de sélection, veuillez nous en informer afin que nous puissions vous apporter l'aide nécessaire.

Une vérification des antécédents est obligatoire pour tous les candidats externes. Les candidats internes font l’objet d’une vérification des antécédents s’ils passent d’un poste sans conduite automobile à un poste avec conduite automobile, ou s’ils passent à un poste de niveau directeur ou plus.