Représentant du service à la clientèle

Code de demande: 422363

Accélérez votre cheminement de carrière et votre perfectionnement grâce à la mobilité professionnelle.

AAA Alarm Systems Ltd, une société de Bell MTS combine des technologies novatrices et un service exceptionnel pour offrir des solutions évoluées de sécurité et d’automatisation aux clients résidentiels et des petites entreprises.

Principales responsabilités

• Répondre, en tant que représentant de première ligne, à toutes les questions et demandes initiales des clients, et tenter de résoudre les problèmes pour assurer la résolution au premier appel
• Effectuer l’escalade des problèmes des clients qui nécessitent une assistance plus approfondie à la partie interne appropriée et faire des suivis en temps opportun
• Participer à des formations régulières sur les produits et services, le service à la clientèle, les politiques d’entreprise et d’exploitation, sans oublier les initiatives de Bell pour demeurer informé de tous les produits et services, afin de soutenir efficacement les clients actuels et nouveaux
• Consigner de façon concise tous les problèmes et toutes les résolutions dans le logiciel de relation client
• Atteindre et dépasser toutes les mesures de rendement mensuelles (Qualité, Fiabilité et Productivité)
• Participer aux séances mensuelles d’évaluation du rendement et de coaching avec le gestionnaire, service à la clientèle
  
  

Qualifications Essentielles

• Diplôme d’études secondaires ou expérience équivalente
• Maîtrise de la suite Microsoft Office (Word, Excel, Outlook, etc.)
• Aptitudes exceptionnelles en communication verbale et écrite
• Compétences étendues en matière d’approfondissement et de résolution de problèmes afin de collaborer avec les clients pour trouver la meilleure résolution possible
• Capacité à travailler de façon autonome et sous une étroite supervision
• Capacité à établir rapidement des relations à valeur ajoutée au téléphone avec les clients
• Esprit d’équipe solide et volonté d’aider au besoin
• Habileté à gérer plusieurs tâches à la fois
• Capacité à travailler dans un environnement trépidant
  
  

Qualifications Souhaitées

• Formation post-secondaire
• Expérience dans un environnement de service à la clientèle
  
  

Le bilinguisme est un atout (français et anglais). Le générique masculin est utilisé sans discrimination et uniquement dans le but d'alléger le texte.

Renseignements Additionnels

Date limite pour postuler : 03/15/2021

Type de poste : Centre d'appels

Niveau du poste : Non cadre

Catégorie d’emploi : Employé permanent - temps partiel

Adresse du lieu de travail : Winnipeg, Manitoba

Bell s’engage à favoriser un milieu de travail inclusif, équitable et accessible, où tous les employés et les clients se sentent valorisés, respectés et soutenus. Nous sommes déterminés à constituer un effectif qui reflète la diversité des communautés où nous vivons et offrons des services, et au sein duquel chacun des membres de l’équipe a la possibilité de réaliser son plein potentiel.

établi : Canada, MB, Winnipeg

Bell, l'un des 100 meilleurs employeurs du Canada.

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