Représentant Service à la Clientèle

Si l’idée d’améliorer le monde vous enchante, vous serez heureux de faire carrière chez Evident.

Evident fournit des solutions avancées qui contribuent à rendre le monde plus sûr et plus sain. Engagés à développer de nouvelles technologies et à fournir un service client de classe mondiale, notre responsabilité va au-delà de la fabrication de produits : nous sommes des pionniers. Pour obtenir de plus amples renseignements, consultez le site https://www.evidentscientific.com/en/

Notre mission : Rendre le monde plus sûr et plus sain

• Ce poste est disponible pour une durée de 12 mois**
  
  
  

Le représentant au service à la clientèle effectue la gestion des dossiers clients, en collaboration avec les divers intervenants internes et externes. Le titulaire du poste fait la saisi des commandes, la confirmation de celles-ci aux clients et s’assure de respecter les exigences du client. Il doit également coordonner les demandes de retour crédit, prendre en charge des appels de clients et fournir aux clients le meilleur service. Il doit s’assurer que les commandes seront livrées dans les délais promis.

Responsabilités spécifiques

• Saisir les commandes reçues dans différents systèmes informatiques;
• Vérifier l’exactitude des commandes pour s’assurer que la révision du contrat a été faite adéquatement et que l’information entrée dans les systèmes est correcte;
• S’assurer de faire la demande d’EUC (End User Certification) lorsque requis et de bien l’analyser;
• Vérifier les clients dans le logiciel Visual compliance;
• Confirmer les dates de livraison aux clients et faire le suivi de celles-ci;
• Offrir un soutien téléphonique professionnel aux clients et aux représentants des ventes externes;
• Recevoir et gérer les plaintes et traiter les réclamations des clients;
• Gérer les demandes urgentes en provenance des clients et les expéditions partielles;
• Travailler en collaboration avec divers départements afin de satisfaire les attentes des clients;
• Maintenir à jour la base de données, ainsi que les dossiers clients;
• Comprendre les difficultés douanières des différents territoires;
• Produire des soumissions simples;
  
  
  

Formation et expérience pertinente

• D.E.S Complété
• Expérience comme représentant au service à la clientèle interne, un atout;
  
  
  

Compétences techniques

• Connaissance des logiciels Microsoft : Visual, Word, Excel, Outlook;
• Connaissance du logiciel NetSuite, un atout ;
• Niveau d’anglais : Avancé (Comme il s’agit d’un poste où nous avons beaucoup de communication avec nos compagnies sœurs d’Évident, partout dans le monde et que nos communications sont à 90% en anglais)
  
  
  

Compétences comportementales

• Autonomie et débrouillardise;
• Excellent service à la clientèle;
• Très ordonné et organisé;
• Rigueur et souci du détail;
• Excellentes habiletés de communications orales et écrites;
  
  
  

#hybrid

Nous réalisons que le travail est plus qu’un simple emploi pour vous.

Il constitue une grande partie de votre vie, mais pas la seule. C’est pourquoi nous offrons des salaires concurrentiels, un programme de primes annuelles et des avantages médicaux complets, ainsi que le remboursement des frais de scolarité, des horaires flexibles, des congés parentaux et d’adoption, des services sur place et des réseaux d’affinité entre collègues, pour que vous soyez prêt à relever les défis de la vie.

Nous nous engageons à favoriser une culture de bien-être et d’inclusion en véhiculant les valeurs qui revêtent le plus d’importance pour nos employés.