Bilingual Store and Business Support Specialist

Job Description

Quelques-unes des tâches:

Le spécialiste du soutien est responsable de gérer la résolution rapide des problèmes, ce qui comprend la reconnaissance du problème sous-jacent, le dépannage, la résolution ou le transfert des appels, et le suivi auprès des utilisateurs pour confirmer la résolution appropriée. L’analyste des services de soutien doit également surveiller le rendement des fournisseurs et signaler au responsable d’équipe et à l’équipe de deuxième niveau les problèmes à haute priorité. Ce poste exige une expérience et une compréhension de l’environnement de la sécurité informatique, ce qui comprend le soutien aux utilisateurs finaux d’applications et de matériel d’ordinateur ou de serveur. Doit être prêt à travailler la fin de semaine, le soir et le jour.

Plus Précisément, Vous Serez Responsable De

• D’excellentes aptitudes en communication bilingue (français et anglais) et de service à la clientèle sont essentielles.
• Excellentes compétences de dépannage et de diagnostic.
• Fournir un soutien de premier niveau du système à tous les utilisateurs des magasins et du siège social pour les systèmes de point de vente, les ordinateurs, l’AS400, les télécommunications, les réseaux, les lecteurs RF et autre matériel.
• Interagir avec les analystes de réseau, les spécialistes des applications et les analystes des télécommunications pour identifier et résoudre les problèmes.
• Connaissance des systèmes d’exploitation PC et Mac, du service d’annuaire (Active Directory) et des commandes DOS.
• Expérience avec la suite d’applications Microsoft 365, Adobe et les logiciels d’accès à distance.
• Solide compréhension des protocoles d’architecture IP (TCP/IP, DNS, WINS) et de la manière dont ils s’appliquent aux applications client ou serveur.
  
  

Quelques Prérequis

• Diplôme universitaire en réseautique ou dans un domaine connexe.
• Certification A+, Network +, CCENT ou MCP, un atout.
• Excellentes compétences de dépannage et de diagnostic.
• Connaissance pratique des ordinateurs et des systèmes d’exploitation Windows.
• Connaissance pratique du service d’annuaire et des fonctions de lignes de commande DOS.
• Solide compréhension des protocoles d’architecture IP (TCP/IP, DNS, WINS) et de la manière dont ils s’appliquent aux applications client ou serveur.
• Bonne maîtrise des outils de soutien (PC Anywhere, Citrix), des outils d’imagerie et des logiciels d’applications courants (Office 365, Adobe, SAV).
• Expérience avec les logiciels d’accès à distance (RPV, Remote Desktop Services de Microsoft).
• Expérience avec la base de données d’appels ServiceNow.
• Esprit d’initiative, recherche d’occasions de changement, de croissance et de perfectionnement.
• Capacité à s’adapter aux changements rapides des procédures et des processus dans un environnement en constante évolution.
• Connaissance du soutien technique de l’AS400, un atout.
• Connaissance de la topologie de réseau Citrix.
• Bilinguisme en français et en anglais requis.
• Capacité de travailler avec Excel, un atout.
• Le candidat doit posséder un permis de conduire valide.
• 1 à 2 années d’expérience en service de dépannage ou l’équivalent.
• Expérience dans un magasin de Bureau en Gros, un atout.
  
  

Quelques-uns De Vos Avantages

• Rabais aux associés
• Régimes de soins médicaux et dentaires
• REER/RPDB
• Primes de rendement
• Programmes d’apprentissage et de perfectionnement
• Et plus…
  
  

#MakeAnImpact

About Us

Staples/Bureau en Gros est un employeur qui souscrit au principe de l'égalité d'accès à l'emploi et à la diversité, et nous encourageons tous les candidats qualifiés, y compris les personnes handicapées, à poser leur candidature.

About The Team

Staples/Bureau en Gros est l’Entreprise du travail et de l’apprentissage; nous sommes des partenaires dynamiques et inspirants pour nos clients et les collectivités dans lesquelles nous vivons. Chez Staples/Bureau en Gros, nous inspirons les gens à travailler plus intelligemment, à apprendre davantage et à évoluer tous les jours. Nous recherchons des personnes curieuses, accueillantes, passionnées et qui aiment trouver des solutions. Si cela vous décrit, nous pourrons travailler, apprendre et évoluer ensemble.

Nous créons une équipe inclusive et diversifiée

Staples/Bureau en Gros veille à établir un environnement de travail inclusif et diversifié. Nous accueillons, valorisons et tirons profit des perspectives et des apports qui viennent de contextes qui peuvent varier selon la race, le sexe, l’orientation sexuelle, l’identité et l’expression de genre, le mode de vie, l’âge, la formation scolaire, l’origine nationale, la religion ou la capacité physique. Si vous avez une incapacité ou un besoin particulier exigeant une adaptation, veuillez nous en aviser.