Représentant service à la clientèle

Le représentant du service à la clientèle est responsable de saisir, vérifier et gérer les commandes clients. Il doit aussi s’assurer de communiquer aux clients toutes informations pertinentes pour eux. Il est responsable de comptes majeurs ainsi que de maintenir à jour certains rapports ou listes utilisés par les clients internes ou externes. Collaborant avec ses collègues du service à la clientèle et ceux des autres départements, il fait preuve d’excellence au niveau du service et d’engagement envers la satisfaction des clients.

Responsabilités

• Saisir et vérifier les commandes provenant des clients, des représentants, des employés et du département marketing et ce par téléphone, courrier, courriel ou télécopieur pour les différentes organisations desservies par le service clientèle
• Communiquer les informations pertinentes aux clients en temps opportun (produit a court ou a courte échéance, mauvais code de produit utilisé, etc.)
• Répondre aux différentes questions des clients ou les diriger vers les bonnes personnes
• Gérer les comptes majeurs
• Gérer les commandes selon les demandes du groupe Vente Marketing (allocation, relâche, annulation de commande)
• Assurer les suivis auprès des transporteurs et des clients lors de commande ou de pièces manquantes
• Maintenir à jour différents rapports ou listes pour les besoins des clients ou du service
• Signaler les plaintes relatives à la qualité des produits et les évènements indésirables aux départements appropriés, conformément aux procédures internes
• Communiquer avec les différents services et personne concernées, les problématiques ou les opportunités d’amélioration
• Effectuer différentes tâches cléricales reliées à son service
• Participer aux rencontres départementales
• Participer aux activités du service et travailler à l’atteinte des indicateurs de performance du département
• Exécuter toutes autres tâches selon les besoins
  
  

Habiletés, Connaissances Et Aptitudes

• Bilinguisme (français-anglais) écrit et parlé; le représentant devra communiqué avec des tierces parties hors Québec
• Facilite à interagir et excellente aptitude à communiquer avec les gens
• Habilités pour la planification et l’organisation du travail
• Excellentes aptitudes au travail d’équipe
• Souci élevé du service à la clientèle
• Habilités dans la résolution de problèmes
• Dynamisme
• Bon jugement
• Flexibilité au niveau des heures de travail (entre 8h et 17h)
• Bonne connaissance de l’environnement Windows
• Connaissance de SAP (un atout)