Représentant senior service à la clientèle

Nos représentants du service à la clientèle bilingues sont le visage et la voix du financement de l'équipement de l'organisation, offrant aux clients internes et
externes des services et des solutions. Que ce soit par téléphone, virtuellement ou par courriel, notre équipe de service à la clientèle
supervise toutes les mises à jour ou les changements aux renseignements sur les baux et les coordonnées. Ton emploi : Service à la clientèle. Administration des baux. Optimisation des processus. 

• Assurer un service à la clientèle exceptionnel. Répondre ou résoudre de manière efficace et efficiente toutes les demandes et
  préoccupations des clients de manière professionnelle et respectueuse. Gérer les visiteurs et les appels téléphoniques avec
  un sentiment d'urgence. Faire preuve de discrétion et respecter la confidentialité de toutes les transactions avec les clients et
  les fournisseurs. 
• Effectuer des procédures de location complexes. Saisir les demandes de crédit, traiter les demandes d'information ou de
  documentation, vérifier les informations relatives aux baux et générer et distribuer les documents de bail selon les besoins.
  Ajuster les comptes des clients en respectant les politiques et les lignes directrices. 
• Gérer les dossiers des clients. Mettre à jour et traiter les changements de nom, les nouveaux locataires, les changements
  d'adresse, les informations bancaires, etc. à la demande des clients. 
• Optimiser les processus. Examiner toutes les demandes et annulations des clients afin d'en tirer des enseignements et
  d'optimiser les processus internes à l'avenir. Identifier les opportunités d'amélioration des processus, produits et service internes. Collaborer avec l'équipe du service clientèle pour fournir le meilleur service possible

Prérequis : 

• Vous êtes parfaitement bilingue (français et anglais) et possédez un diplôme d'études secondaires avec une expérience de plus d'un an dans
  le service à la clientèle ou l'administration de bureau. 
• Toute expérience ou connaissance dans le domaine financier est considérée comme
  un atout

Compétences:Axé sur le client. Orienté vers le service. Compétence administrative.

• Orientation client: Offrir une expérience client exceptionnelle à chaque interaction et mettre en œuvre des plans visant à améliorer
  continuellement l'expérience client, conformément à la promesse de la marque de l'organisation. Fournir des solutions complètes aux clients en vue
  d'être le premier partenaire financier de chaque client. 
• Capacité d'adaptation: Vous êtes à l'aise dans un environnement où le volume de travail est élevé et où le rythme est rapide. Vous devez
  identifier les changements et y réagir rapidement, en répondant aux questions et aux préoccupations des clients. 
• Compétent sur le plan administratif. Respectueux de l'information et des données, vous êtes précis et minutieux dans votre approche, votre
  exécution et votre suivi. 
• Confiant(e) et assuré(e). Fort de vos connaissances, vous communiquez avec tact et diplomatie. 
• Organisation et gestion du temps. Vous avez le don de gérer efficacement plusieurs priorités simultanément. 
• Optimiseur: Vous vous engagez à travailler et à contribuer à l'amélioration continue des processus internes. 
• Vous êtes compétent au niveau technique. Vous êtes à l'aise avec la suite de produits Microsoft Office et vous vous adaptez à
  l'apprentissage de nouveaux logiciels si nécessaire. 
• Esprit d'équipe. Vous travaillez bien avec vos collègues tout en vous efforçant d'atteindre vos objectifs personnels.

Tes avantages

En plus d’une rémunération concurrentielle, nous te proposons, dès ton embauche, une foule d’avantage flexibles pour favoriser ton bien-être et celui de ta famille.
 
* Programme santé et bien-être incluant de nombreuses options
* Assurance collective flexible
* Régime de retraite généreux
* Régime d’acquisition d’actions
* Programme d’aide aux employées et employés ainsi qu’à leur famille
* Services bancaires préférentiels
* Implication dans des initiatives communautaires
* Service de télémédecine
* Clinique virtuelle d’amélioration du sommeil 
 
Ce sont quelques exemples qui te sont accessibles. Nous proposons une offre évolutive à l’affût des tendances, de tes besoins et de ceux de tes proches. 
 
Nos environnements de travail dynamiques et nos outils de collaboration modernes favorisent une expérience employée agréable. Nous accordons une grande place aux idées des employées et employés.  Que ce soit par nos sondages, ou encore par l’entremise de nos programmes, le dialogue en continu et le feedback sont encouragés. 
 
L'humain d'abord
Nous sommes une banque à grandeur humaine qui se démarque par son audace, sa culture entrepreneuriale et sa passion pour les gens. Nous existons pour avoir un impact positif dans la vie des gens. Nos valeurs fondamentales de complicité, d’agilité et de pouvoir d’agir sont nos sources d’inspiration. L’inclusion est au cœur de nos engagements. Nous offrons un milieu de travail sans obstacle et accessible à l’ensemble des employées et employés. 
 
Nous visons à procurer des mesures d’accessibilité lors du processus de recrutement. Si tu as besoin d'accommodement, n’hésite pas à nous en faire part lors de tes premiers échanges avec nous. Nous accueillons les candidates et candidats de tous horizons et nous aimerions savoir ce que tu peux ajouter à notre équipe. 
 
Viens entreprendre tes ambitions avec nous !