Computer Operations Operator

Core Function:

Distributed Systems Batch and Console Operator

Perform Computer Operation duties per documented processes and procedures. This includes a working knowledge of customer system environment with ability to interact, troubleshoot issues and work independently in a 7/24/365 Environment.

Shift work and ability to be on site is required.

Essential Duties & Responsibilities:

The duties listed below are intended only as illustrations of the various types of work that may be performed. The omission of specific statements of duties does not exclude them from the position if the work is similar, related or logical assignment to this position.

Job Duties Include:

• Monitoring Network devices which include Routers, Switches Hubs, Gateways, Firewalls, and resource availability, reliability and performance using Shared Tivoli On Demand Event Management services.
• Respond to alerts automatically generated by Monitoring Tools (Viewpoint , Netview, Tivoli, Omnibus, etc..)
• ArcSignt and Nagios used to monitor Multiple Security Services Including, Intrusion Detection/Prevention Services, Managed Firewalls (Perimeter and Desktop), Web Content Filtering, Email Anti-Spam, and Email Encryption
  
  

Monitoring

• Perform a general health checking review each day to ensure the systems are working and no alerts or system errors or problems can be seen
• Respond to alerts automatically generated by Monitoring Tools (Viewpt , Netview, Tivoli, Omnibus, etc..)
• Monitored devices include, Servers, hubs, routers, switches, gateways and fire walls
• Monitoring includes system alerts, device alerts, application alerts.
• Perform Level 1 Problem Determination Procedure ( Pinging Servers, Network Devices/ subordinates.)
• Perform level 2 Problem Determination on alerts. (eg.. fileystem / CPU checks)
• Escalate incidents to applicable support Teams
• Document all incidents encountered with detailed steps taken.
• Escalate to 3rd party vendors when necessary to resolution.,
• Escalate / engage MI when required.
• ArcSignt and Nagios used to monitor Multiple Security Services Including, Intrusion Detection/Prevention Services, Managed Firewalls (Perimeter and Desktop), Web Content Filtering, Email Anti-Spam, and Email Encryption
• Monitor TSM backups via Trinity. Escalate Missed or Failed backups.
• check restores on NDMP.
• Monitor OSS link monitor and restart any failed links
• Monitor daily backups and respond to any issues. tape Mounts, bad tapes, rerun backup on failure
• Monitor GNM Request DB
• Support Help desk and respond to requests
• Execute run sheet / batch items that need to be checked or executed
• Reset/restart links, communication lines, devices, Monitors, printers, GUIs,
• Terminate GNM transactions
• Complete OMS Application upgrades/release as required
• Recycle applications as required.
• ID Administration
• Perform Server Reboots as requested
• Readiness Enablement Testing (testing new servers for alerts.)
  
  

Supervisory Responsibilities: None

Minimum Knowledge, Skills And Abilities Required:

Knowledge, Skills and Abilities required:

• Minimum of 2 years' experience, preferably in a Data Center Operations environment.
• Intermediate understanding of Windows, AIX/Unix, and Network monitoring environments
• Knowledge of batch job monitoring & scheduling tools such as ESP, Control-M, CA-7, and TWS/OPC
• Knowledge of Distibuted Systems devices such as, Servers, hubs, routers, switches, gateways, fire walls
• Knowledge of Outlook, ticketing systems (Maximo, Servicenow,Remedy, Cherwell)
• Be familiar with System Monitoring Tools (Viewpt , Netview, Tivoli, Omnibus, etc..) and processes
• Ability to work independently as well as in a collaborative, team environment.
• Strong experience in 1st level problem determination and reporting
• Understand Problem Management & Change Management requirements
• Ability to multitask with a high attention to detail.
• Must be able and willing to learn new tasks/skills as required
• Must be able to communicate and understand verbal, written and electronic instructions in English and French.
• Must have or have ability to obtain L2 Secret clearance
  
  

Physical And Mental Demands:

The physical and mental demands described here are representative of those that must be met by employees to successfully perform the essential functions of this class. Reasonable accommodations may be made to enable individuals with disabilities to perform the essential functions.

Physical Demands

While performing the duties of this class, employees are regularly required to sit; talk or hear, in person and by multi-media; use hands to finger, handle, feel or operate standard office equipment; and reach with hands and arms. Employees are frequently required to walk, stand and move about to accomplish tasks, particularly for long distances or moving from one work site to another. Must have ability to ascend and descend stairs. Specific vision abilities required by this job include close vision and the ability to adjust focus.

Mental Demands

While performing the duties of this class, employees are regularly required to effectively use written and oral communication skills; read and interpret data, information and documents; analyze and solve problems; use math and mathematical reasoning; learn and apply new skills and information; perform highly detailed work on multiple, concurrent tasks; and interact with Pomeroy employees, Clients and Vendors. Specific incumbent must maintain composure in a fast paced, high quality environment where personal and team accountabilities are the defining factors.

General Office Environment

Work is generally sedentary in nature, but may require standing and walking for up to 10% of the time. Work is generally performed within an office environment, with standard office equipment available.

Other Specific Job Qualifications And/or Duties

This section is used to describe client or department specific qualifications for the position.

Core Function: Operateur de lot et de console de systems distributes

Exécuter les tâches de l'opérateur des opérations informatiques conformément aux processus et procédures documentés. Cela inclut une connaissance pratique de l'environnement système du client avec la capacité d'interagir, de résoudre les problèmes et de travailler de manière indépendante dans un environnement 7/24/365.

Le travail shift et la capacité d'être sur place sont requis.

Essential Duties & Responsibilities:

Les tâches du poste comprennent :

• Surveillance des périphériques réseau qui incluent les routeurs, les switchess, hubs, gateways, firewalls,et la disponibilité, la fiabilité et les performances des ressources à l'aide des services partagés de gestion des événements Tivoli On Demand.
• Répondre aux alertes générées automatiquement par les outils de surveillance (Viewpoint, Netview, Tivoli, Omnibus, etc.)
• ArcSignt et Nagios sont utilisés pour surveiller plusieurs services de sécurité, y compris les services de détection/prévention des intrusions, les pare-feu gérés (périmètre et poste de travail), le filtrage de contenu Web, l'anti-spam des e-mails et le cryptage des e-mails
  
  

Surveillance

• Effectuez chaque jour un examen général de l'état de santé pour vous assurer que les systèmes fonctionnent et qu'aucune alerte, erreur ou problème système ne peut être détecté
• Répondre aux alertes générées automatiquement par les outils de monitoring (Viewpt, Netview, Tivoli, Omnibus, etc..)
• Les appareils surveillés comprennent les serveurs, les concentrateurs, les routeurs, les commutateurs, les passerelles et les pare-feu
• La surveillance comprend des alertes système, des alertes de périphérique et des alertes d'application.
• Exécuter la procédure de détermination des problèmes de niveau 1 (serveurs de ping, périphériques réseau/subordonnés.)
• Effectuer une détermination de problème de niveau 2 sur les alertes. (par exemple, système de fichiers / vérifications du processeur)
• Transmettre les incidents au support Teams concerné
• Documenter tous les incidents rencontrés avec des mesures détaillées prises.
• Transférer à des fournisseurs tiers si nécessaire pour résoudre.,
• Escalader / engager MI si nécessaire.
• ArcSignt et Nagios utilisés pour surveiller plusieurs services de sécurité, y compris les services de détection/prévention des intrusions, les pare-feu gérés (périmètre et poste de travail), le filtrage de contenu Web, l'anti-spam des e-mails et le cryptage des e-mails
• Surveillez les sauvegardes TSM via Trinity. Escalader les sauvegardes manquées ou échouées.
• vérifier les restaurations sur NDMP.
• Surveiller le moniteur de lien OSS et redémarrer tous les liens défaillants
• Surveillez les sauvegardes quotidiennes et répondez à tout problème. montages de bandes, bandes défectueuses, relancer la sauvegarde en cas d'échec
• Surveiller la base de données de requête GNM
• Soutenir le Helpdesk et répondre aux demandes
• Exécuter la feuille de route / les éléments de lot qui doivent être vérifiés ou exécutés
• Réinitialiser/redémarrer les liens, les lignes de communication, les appareils, les moniteurs, les imprimantes, les interfaces graphiques,
• Terminer les transactions GNM
• Compléter les mises à niveau/versions de l'application OMS selon les besoins
• Recycler les applications au besoin.
• Administation d'identitee
• Effectuer des redémarrages du serveur comme demandé
• Test d'activation de la préparation (test de nouveaux serveurs pour les alertes.)
  
  

Supervisory Responsibilities: N/A

Connaissances, Compétences Et Capacités Requises :

• Minimum de 2 ans d'expérience, de préférence dans un environnement d'exploitation de centre de données.
• Compréhension intermédiaire des environnements de surveillance Windows, AIX/Unix et réseau
• Connaissance des outils de surveillance et de planification des travaux par lots tels que ESP, Control-M, CA-7 et TWS/OPC
• Connaissance des dispositifs de systèmes distribués tels que les serveurs, les concentrateurs, les routeurs, les commutateurs, les passerelles et les 'fire walls'
  
  

Connaissance d'Outlook, des systèmes de billetterie (Maximo, Servicenow, Remedy, Cherwell)

• Connaître les outils de surveillance du système (Viewpt, Netview, Tivoli, Omnibus, etc.) et les processus
• Capacité à travailler de manière autonome ainsi que dans un environnement collaboratif et d'équipe.
• Solide expérience dans la détermination et le signalement des problèmes de 1er niveau
• Comprendre les exigences en matière de gestion des problèmes et de gestion du changement
• Capacité à effectuer plusieurs tâches avec une grande attention aux détails.
• Doit être capable et désireux d'apprendre de nouvelles tâches/compétences au besoin
• Doit être capable de communiquer et de comprendre des instructions verbales, écrites et électroniques en anglais et en français.
• Doit avoir ou avoir la capacité d'obtenir l'autorisation L2 Secret
  
  

Physical And Mental Demands:

Exigences physiques et mentales :

Les exigences physiques et mentales décrites ici sont représentatives de celles qui doivent être satisfaites par les employés pour exécuter avec succès les fonctions essentielles de cette classe. Des aménagements raisonnables peuvent être faits pour permettre aux personnes handicapées d'accomplir les fonctions essentielles.

Exigences Physiques:

• Le travail peut être de nature sédentaire.
  
  

Exigences mentales

• Doit être capable d'accomplir ses tâches avec énergie et enthousiasme.
• Dans l'exercice des fonctions de cette classe, les employés sont régulièrement tenus d'utiliser efficacement leurs compétences en communication écrite et orale ; lire et interpréter des données, des informations et des documents ; analyser et résoudre des problèmes; utiliser les mathématiques et le raisonnement mathématique; apprendre et appliquer de nouvelles compétences et informations ; effectuer un travail très détaillé sur plusieurs tâches simultanées ; et interagir avec des collègues, des clients et des fournisseurs. Le titulaire spécifique doit maintenir son calme dans un environnement de haute qualité au rythme rapide où les responsabilités personnelles et d'équipe sont les facteurs déterminants.
  
  

Environnement Général De Bureau:

• Maintenir une zone de travail sûre et propre.
• Suivez toutes les règles de sûreté et de sécurité.
• S'assurer que l'espace de travail du client est maintenu et sécuritaire en tout temps.
• Signalez au représentant du client désigné et au directeur de Pomeroy tous les problèmes de sécurité et de sûreté et faites le suivi jusqu'à ce qu'ils soient résolus. »