Conseiller au service à la clientèle, Réclamations

Entreprise: CAGC

Service: Réclamations

Langue: Le bilinguisme français et anglais est requis.

Catégories d’emplois: Poste permanent à temps plein

Modèle de travail: Hybride

Renseignements supplémentaires : Il y a 4 postes disponibles. Ce(s) poste(s) est/sont actuellement vacant.

L’opportunité :

Nous sommes une coopérative canadienne de services financiers de premier plan engagée à promouvoir activement une société durable et résiliente, et notre équipe est essentielle au succès de cette stratégie. C’est pourquoi nos gens sont notre priorité. Nous offrons une culture d’entreprise vivante et des occasions de perfectionnement qui permettent à notre équipe d’exploiter tout son potentiel et de concrétiser notre raison d’être. Et le meilleur : vous travaillerez avec des personnes qui se soucient vraiment de vous, de notre clientèle et de nos collectivités.

Nous souhaitons apporter la tranquillité d’esprit chez nos clients et dans nos collectivités. Notre équipe nationale des sinistres, caractérisée par son savoir-faire et ses professionnels de confiance, sert les clients avec compassion. Nous agissons avec la plus grande intégrité envers nos clients, animés par le désir d’intervenir de la bonne façon et de constamment nous améliorer.

En tant que conseiller ou conseillère au service à la clientèle, Réclamations, vous offrez une expérience de réclamation exceptionnelle à la clientèle. Lorsque vous répondez aux appels, vous offrez des conseils et une orientation tout en vous assurant de l’efficacité du traitement de toutes les demandes. Vous êtes responsable de recueillir les détails du sinistre, d’informer le client ou la cliente de la protection prévue par sa couverture d’assurance, de préparer les renseignements de la réclamation et d’expliquer le processus.

Comment vous créez un impact :

• Offrir un service à la clientèle exceptionnel conformément à nos normes de service et de qualité dans l’intention de positionner la société comme le chef de file de l’industrie en matière de mobilisation de la clientèle.
• Répondre aux sinistres présentés par les assurés et assurées, déterminer la cause du sinistre, recueillir les détails de la réclamation, planifier des locations ou des remorquages et fournir des renseignements sur les étapes à suivre.
• Répondre aux demandes des clients et clientes et les conseiller sur les différentes options disponibles lors de leur réclamation.
• Identifier les scénarios qui nécessitent une enquête plus approfondie et les acheminer à l’échelon supérieur au besoin.
• Donner une rétroaction à notre équipe de direction pour accroître l’efficacité des processus et des procédures en vue d’améliorer l’expérience client.
  
  

Comment vous brillez :

• Vous stimulez le changement et l’amélioration continue en vue de dépasser les attentes de la clientèle.
• Vous faites appel à votre esprit critique afin de cerner les problèmes et de proposer des solutions de façon proactive.
• Vos solides compétences en communication vous permettent de transmettre clairement les messages.
• Vous faites preuve d’un bon esprit d’équipe et vous partagez vos connaissances afin de soutenir vos pairs.
  
  

Pour joindre notre équipe :

• Vous aurez à vous déplacer occasionnellement.
• La ou le titulaire de ce poste travaille dans un centre de contact, ce qui exige un niveau élevé de concentration auditive et visuelle sur de longues périodes.
• Ce poste prévoit des quarts de travail en rotation en dehors des heures d’ouverture normales, du lundi au vendredi.
• Des quarts de travail en rotation sur appel, les soirs et les fins de semaine pourraient être requis.
• La ou le titulaire du poste pourrait devoir faire des heures supplémentaires, notamment les soirs et la fin de semaine.
• Il existe une possibilité d’exposition à des risques qui exigent une protection de la santé et de la sécurité (produits chimiques, bruit, poussière, débris, etc.).
• Ce poste peut exiger des contacts directs avec la clientèle ou les fournisseurs de services dans leur milieu.
• Comme condition d’embauche, la personne retenue devra faire l’objet d’une vérification des antécédents, tant le casier judiciaire que la solvabilité.
• Vous devrez travailler au bureau pendant les premiers trois à six mois, le temps de votre période d’intégration et d’apprentissage.
• Il est nécessaire de maîtriser le français et l’anglais pour accomplir les principales tâches de ce poste, y compris pour offrir des services de qualité et pour communiquer avec une clientèle, des groupes et des équipes majoritairement francophones et anglophones. Les tâches essentielles qui nécessitent la connaissance d’une autre langue que le français ne peuvent être réattribuées à d’autres membres de l’équipe.
  
  

À savoir :

• Vous aurez à vous déplacer occasionnellement.
• Le titulaire de ce poste travaille dans un centre d’appels, ce qui exige une grande capacité de concentration, aussi bien à l’écoute que visuellement, pendant de longues périodes.
• Quarts de travail en rotation en dehors des heures d’ouverture normales, du lundi au vendredi.
• Des quarts de travail en rotation sur appel, les soirs et les fins de semaine pourraient être requis.
• La ou le titulaire du poste pourrait devoir faire des heures supplémentaires, notamment les soirs et la fin de semaine.
• Possibilité d’exposition aux risques qui exigent une protection de la santé et de la sécurité, notamment les produits chimiques, le bruit, la poussière et les débris.
• Ce poste peut exiger des contacts directs avec la clientèle ou les fournisseurs de services dans leur milieu.
• Comme condition d’embauche, la candidate ou le candidat retenu fera l’objet d’une vérification des antécédents, tant le casier judiciaire que la solvabilité.
• Vous devrez travailler au bureau pendant les premiers trois à six mois, le temps de votre période d’intégration et d’apprentissage.
  
  

Comment vous en bénéficiez :

• Occasions de formation et de perfectionnement vous permettant de bâtir votre carrière.
• Horaire de travail flexible et congés rémunérés pour subvenir à vos besoins et à ceux de votre famille.
• Approche globale à l’égard de votre bien-être, programmes de santé physique et mentale et culture solidaire en milieu de travail.
• Journées de bénévolat rémunérées pour redonner à votre collectivité.
• En plus de nos salaires concurrentiels et de nos programmes incitatifs, les employées et employés admissibles bénéficient également d’un programme de rémunération globale complet, y compris des régimes d’épargne-retraite collectifs et une assurance collective (p. ex., assurance soins médicaux, mieux-être, soins dentaires, invalidité et vie), du soutien en santé mentale et un programme d’aide aux employés et employées.