Bilingual QA Associate / Associé bilingue, Assurance qualité

Value Proposition

As a leading partner in healthcare, Medline Canada's sole purpose is Together Improving Lives – this means being deeply committed to the health and well-being of our customers, employees, partners and our communities. We employ a diverse group of top talent focused on growing and making a difference in the lives of Canadians, coast-to-coast.

Compensation is only one part of the Employee Value Proposition that Medline Canada offers our employees. As part of our mission, we offer one of the most competitive and engaging employee experience programs in Canada, which includes:

• Collaborative work environment with highly engaged employees
• Market competitive compensation and benefits plan, including LTD & Insurance
• DPSP match program
• Annual Employee Appreciation Week
• Paid vacation and personal days
• Lifeworks Employee Assistance Program (EAP) Resources supporting mental, physical, family and financial well-being
• Career growth and training programs
• Open communication with Senior Leaders
• Tailored incentives for eligible employee groups, such as home office reimbursement and Sylvan Learning Centre credit
• Employee referral program
• Education support programs
• Fitness subsidy
• Recognition programs
• Social activities
• And much more…
  
  
  

Job Summary

Reporting to Manager Quality Assurance, the Bilingual QA Associate is responsible for assisting in maintaining regulatory compliance of complaints for Medline branded and distributed products sold by Medline Canada.

Core Job Responsibilities

• Log into SAP and acknowledge all French language complaints and assigned Medline divisions/ National Brand complaints (EN/FR) received from customers. Submit complaint information to the vendor in a timely manner. Also, coordinate customer resolution in the form of a return and credit/replacement.
• Maintenance of open complaints: coordinate return of products to the vendor for investigation; communication and follow-ups with the vendor to facilitate the completion of the investigation.
• Closure of complaints in SAP and submitting a final closing email or letter to the customer summarizing the complaint and investigation results.
• For reportable incidents, prepare and submit Medical Device Problem Reports or Adverse Reaction Reports to Health Canada as per required regulatory requirements and timelines.
• Request stock checks for complaints and track results.
• Assist with disposition of complaint-related quarantined product.
• Assist with product recall processing when requested– conduct stock checks for affected inventory, compile list of customers affected, prepare recall letters, and notify customers as well as Health Canada (when applicable)
• Assist Manager, Quality Assurance and Sr Dir., QARA with other duties as required.
  
  
  

Qualifications

• Bachelor’s Degree or equivalent preferably in Science
• 1 to 3 years of experience in a Medical Device / ISO or Pharmaceutical GMP environment in Quality Assurance is preferred.
• In process of completing or completion of Post Graduate certificate in Regulatory Affairs & Quality Assurance from an accredited college is an asset.
• Excellent written and verbal communication skills in French and English.
• Ability to work effectively independently as well as in a team environment managing multiple priorities in a fast-paced environment.
• Detail oriented, highly organized, and problem solving skills
• Good negotiation skills
• Proficiency in computer skills (Microsoft Office, experience with SAP and AS400 is an asset).
• Available and comfortable to work in a warehouse environment when required
  
  
  

English is required due to the scope of the role.

This job description is not intended to be all-inclusive. Employee may perform other related duties as required to meet the ongoing needs of the organization.

Medline Canada is proud to be an equal opportunity employer.

About Medline Canada

Medline Canada stands at the forefront of healthcare, providing expertise and a breadth of solutions for every care setting. With 550+ employees, including 100 dedicated sales and clinical professionals and eight distribution centres located coast-to-coast, Medline Canada is proud to serve the entire continuum of care.

Our Commitment to Diversity and Inclusivity

Medline Canada is committed to diversity and inclusivity and we encourage applications from members of groups that have been historically disadvantaged and marginalized, including First Nations, Metis and Inuit peoples, Indigenous peoples of North America, racialized persons/persons of colour and those who identify as women, persons with disabilities and LGBTQ+ persons.

Our commitment to Accessibility

Medline Canada is committed to the principles of accessibility in Canada. We endeavor to make our recruitment, assessment and selection processes as accessible as possible and provide accommodations as required for applicants with disabilities. If you require any accommodations at any point during the application and hiring process, please contact [email protected].

All qualified candidates are encouraged to apply; however, Canadians and permanent residents will be given priority.

Proposition de valeur

La mission de Medline Canada, partenaire important en matière de soins de santé, consiste à travailler ensemble afin d’améliorer des vies. Cela signifie que nous sommes entièrement engagés envers la santé et le bien-être de nos clients, de nos employés, de nos partenaires et de nos communautés. Nous embauchons un groupe diversifié de talents et visons l’objectif de faire une différence dans la vie des Canadiens, d’un océan à l’autre, sans toutefois nuire à nos aspirations de croissance.

La rémunération n’est qu’une partie de la proposition de valeur que nous présentons aux employés de Medline Canada. Dans le cadre de notre mission, nous offrons un des meilleurs programmes d’expérience d’employé, qui est à la fois concurrentiel et engageant. Celui-ci comprend ce qui suit :

• Environnement de travail collaboratif avec des employés hautement motivés
• Rémunération et programme d’avantages sociaux concurrentiels sur le marché, comprenant notamment une assurance d’invalidité à long terme
• Programme de contribution égale du régime de participation différée aux bénéfices
• Semaine annuelle d’appréciation des employés
• Congés personnels et vacances payés
• Programme d’assistance aux employés (PAE) Lifeworks, ressources de soutien mental, physique, familial et financier
• Programmes d’avancement professionnel et de formation
• Communications ouvertes avec la haute direction
• Mesures incitatives adaptées aux groupes d’employés admissibles, comme des remboursements des dépenses de bureau à domicile et des crédits du Sylvan Learning Centre
• Programme de recommandation d’employé
• Programme d’aide à l’éducation
• Aide à la santé physique
• Programmes de reconnaissance
• Activités sociales
• Et plus encore!
  
  
  

SOMMAIRE DE L’EMPLOI

Sous la supervision du Gestionnaire, Assurance qualité, l’Associé bilingue, Assurance qualité, est chargé d’aider à maintenir la conformité réglementaire des plaintes pour les produits de marque et distribués par Medline Canada.

RESPONSABILITÉS DE BASE DE L’EMPLOI

• Se connecter à SAP et accuser réception de toutes les plaintes en français ainsi que les plaintes liées aux divisions Medline / marques nationales assignées (EN/FR) reçues des clients. Soumettre les informations de plainte au fournisseur en temps opportun. Coordonner également la résolution des plaintes sous forme de retour et de crédit/remplacement.
• Suivi des plaintes ouvertes : coordonner le retour des produits au fournisseur aux fins d'enquête ; assurer la communication et les suivis avec le vendeur pour faciliter la clôture de l'enquête.
• Faire la clôture des plaintes dans SAP et envoyer un courriel ou une lettre de clôture au client résumant la plainte et les résultats de l’enquête.
• Dans le cas d’incidents à signaler, préparer et soumettre des rapports sur les problèmes liés aux instruments médicaux ou des rapports sur les effets indésirables à Santé Canada conformément aux exigences réglementaires et aux délais prescrits.
• Demander des vérifications des stocks pour les plaintes et suivre les résultats.
• Aider à l’élimination du produit en quarantaine lié à la plainte.
• Aider au traitement des rappels de produits sur demande – effectuer des vérifications des stocks pour les stocks concernés, dresser la liste des clients touchés, préparer des lettres de rappel et informer les clients ainsi que Santé Canada (le cas échéant).
• Aider le Gestionnaire, Assurance qualité et le Directeur principal, Assurance qualité et affaires règlementaires, avec d’autres tâches au besoin.
  
  
  

COMPÉTENCES

• Baccalauréat ou équivalent, de préférence en sciences
• De 1 à 3 ans d’expérience ayant trait à l’assurance qualité en matière de bonnes pratiques de fabrication dans le secteur pharmaceutique ou des appareils médicaux/ISO souhaité
• En cours de réalisation ou d’achèvement d’un certificat d’études universitaires supérieures dans le secteur de l’assurance qualité et des affaires réglementaires d’une institution accréditée, un atout
• Excellentes habiletés de communication écrites et verbales, en anglais et en français
• Capacité de travailler efficacement de manière indépendante ainsi qu’au sein d’une équipe et gérer plusieurs priorités dans un environnement dynamique
• Esprit du détail, très organisé et compétences en résolution de problème
• Bonnes compétences en négociation
• À l’aise avec les outils informatiques (Microsoft Office). Expérience avec SAP, AS400 ou Fidelio un atout.
• Disponible et confortable pour travailler dans un entrepôt lorsque cela est nécessaire.
  
  
  

L’anglais est requis en raison de l'étendue du rôle.

Cette description de poste n'est pas destinée à être exhaustive. L'employé peut effectuer d'autres tâches connexes telles que négociées pour répondre aux besoins continus de l'organisation.

Medline Canada Corporation est fier de promouvoir des pratiques et politiques d'égalité des chances en matière d'emploi.

À propos de Medline Canada

Medline Canada est une entreprise pionnière dans le domaine des soins de santé. Elle propose son expertise et une vaste gamme de solutions à tous les établissements de soins. Avec plus de 550 employés, y compris 100 agents de vente et de professionnels cliniques et plus de 8 centres de distribution partout au pays, Medline Canada est fière de pouvoir servir tout le marché des soins de santé.

Notre engagement en matière de diversité et d’inclusion

Medline Canada est engagée envers la diversité et l’inclusion. Nous encourageons les candidatures des membres des groupes historiquement désavantagés et marginalisés, y compris les Premières Nations, les Métis, les Inuits, les peuples autochtones de l’Amérique du Nord, les personnes racialisées/de couleur ainsi que les personnes s’identifiant comme étant une femme, handicapée ou un membre de la communauté LGBTQ+.

Notre engagement envers l’accessibilité

Medline Canada est engagée envers les principes de l'accessibilité au Canada. Nous fournissons tous les efforts possibles dans nos processus de recrutement, d’évaluation et de sélection afin de favoriser l’accessibilité au travail et de fournir les mesures d’adaptation nécessaires aux candidats avec des invalidités. Si vous souhaitez des mesures d’adaptation à tout moment durant le processus de candidature et d’embauche, écrivez à l’adresse [email protected].

Nous incitons tous les candidats qualifiés à soumettre leur candidature. Nous accordons toutefois la priorité aux citoyens et aux résidents permanents canadiens.

Primary Location

CA-QC-Terrebonne