Concierge Supervisor

Holt Renfrew offers you an inspiring, fashion-driven environment with opportunities to learn and grow. From our incredible partnerships with iconic luxury brands, to our commitments to corporate social responsibility, you will be inspired every day.

A job at Holt Renfrew offers a competitive total compensation, a generous employee discount, pension, and health & dental benefits, tuition assistance, and continuous learning and development.

Le/La superviseur concierge offre un service à la clientèle exceptionnel à tous les clients de Holt Renfrew dans un environnement répondant aux plus hauts standards de qualité.

Les responsabilités spécifiques incluent (sans s’y limiter) :

• Fournir un encadrement ciblé en situation de travail aux employés.
• Gérer le flux de travail au sein de l’équipe.
• En collaboration avec le gestionnaire, assurer une planification adéquate des horaires du personnel.
• Offrir en tout temps un service à la clientèle exceptionnel à tous les clients, en agissant comme ambassadeur de la marque.
• Maintenir une connaissance experte du magasin et de l’emplacement des produits.
• Résoudre les problèmes de service à la clientèle standards dans le respect des politiques en vigueur.
• Gérer toutes les demandes et requêtes entrantes, en personne (au kiosque d'information), par téléphone ou par courriel.
• Répondre aux demandes et/ou plaintes des clients internes et externes dans un délai de 24 heures.
• Traiter les cartes-cadeaux pour les clients internes et externes.
• Soutenir le département du service à la clientèle selon les besoins.
• Offrir un soutien à l’aire de vente en tant que super-utilisateur des systèmes de point de vente (POS).
• Développer et maintenir des relations efficaces au sein de la communauté des concierges afin d’offrir aux clients une expérience de service ultime.
• Développer et maintenir des relations efficaces avec les fournisseurs de services de conciergerie (fleuristes, billetteries, locations de voitures, restaurants, etc.).
• Maintenir une connaissance approfondie des meilleures adresses et activités de la communauté locale et de la ville.
• Assister aux événements et séances d’information des concierges.
• Participer aux événements en magasin et y apporter son aide – création de listes, collecte de billets, confirmations de présence, etc.
• S’assurer que le contenu diffusé sur les écrans plasma soit à jour et pertinent.
• Répondre à toutes les demandes liées aux événements en temps opportun.
  
  

Profil recherché :

• Diplôme d’études postsecondaires, de préférence en administration ou gestion.
• De 3 à 5 ans d’expérience en supervision dans un poste similaire.
• Compétences en informatique.
• Expérience préalable dans un environnement de service à la clientèle.
• Bonne maîtrise des logiciels informatiques (Word, Excel, Outlook, etc.).
• Bilinguisme
  
  

Holt Renfrew is an equal opportunity employer committed to fostering a diverse and inclusive workplace. Our future success depends on the perspectives and contributions of all our employees -- their diverse backgrounds, abilities and experiences make our business stronger. If you are contacted for a job opportunity and require accommodation, please email [email protected] and let us know so we can ensure you have an accessible candidate experience throughout the recruitment process. All requests are confidential and used only to meet candidate needs.