Client Account Manager, Pharmaceuticals

Gestionnaire des comptes clients, pharmaceutique

Inizio Engage est à la recherche d’un gestionnaire des comptes clients qui soit très organisé, doté de solides compétences en matière d’établissement de relations et axé sur les résultats. Le gestionnaire des comptes clients atteindra les objectifs du projet en planifiant, en évaluant et en améliorant les activités particulières du projet. Le gestionnaire des comptes clients sera responsable de la relation quotidienne avec le(s) client(s) assigné(s) et collaborera efficacement avec les ressources/services internes. Il doit aussi s’assurer que les objectifs établis avec le client sont atteints ou dépassés d’une manière responsable sur le plan financier pour le client et Inizio. .

Il s’agit d’un poste hybride en travaillant à domicile, au bureau et occasionnellement dans les établissements des clients au Canada.

Il s'agit d'un remplacement de congé de maternité - 14 mois.

Tâches et responsabilités du poste :

• Diriger tous les aspects de la mise en œuvre, de la maintenance et/ou de la prolongation du programme ; sonder, clarifier et déterminer les besoins des clients afin d’élaborer des solutions efficaces.
• Communiquer avec le client et lui fournir régulièrement des mises à jour sur l'état d'avancement de la mise en œuvre tout au long du processus de mise en œuvre et pendant la durée de vie du programme.
• Coordonner l’intégration et la formation en interne et avec les clients.
• Programmer et faciliter les appels de statut des programmes internes ou des clients à une fréquence adaptée aux besoins.
• Veiller à ce que tous les besoins des clients soient satisfaits avec un niveau de qualité élevé.
• Créer et tenir à jour des rapports et des analyses en fonction des besoins du programme et/ou du client.
• Assurer une facturation précise en temps opportun et suivre les coûts par rapport au budget du client.
• Examiner le compte de résultat ; discuter des divergences avec le directeur de l’unité opérationnelle.
• Rédiger et tenir à jour les procédures opérationnelles normalisées (PON) et les instructions de travail précises du client.
• Fournir de manière ponctuelle des propositions et des prix au besoin.
• Programmer et piloter la création et la réalisation trimestrielle d’examens fonctionnels.
• Prendre la direction du processus de renouvellement annuel des contrats (le cas échéant), avec l’implication des ressources appropriées d’Inizio.
• Responsable de l’élaboration de la stratégie et de la collaboration avec les clients et les équipes internes afin d’identifier les gains d’efficacité et d’offrir des solutions créatives aux clients.
• Assurer la liaison entre le client et les équipes interfonctionnelles internes.
• Travailler avec l'équipe de développement commercial pour intégrer de nouveaux clients et développer les relations avec les clients existants.
• Identifier et cultiver les relations avec les clients potentiels en accord avec les plans de compte et construire un pipeline de nouvelles affaires à établir, ainsi que des opportunités de croissance au sein des comptes clients existants.
• Connaissance générale des services d'Inizio Engage et reconnaissance des opportunités de faire appel à des experts en la matière, si nécessaire, pour s'engager et répondre aux défis/opportunités des clients.
  
  

Exigences et qualifications :

• Baccalauréat ou expérience professionnelle équivalente
• Parfaitement bilingue en français et en anglais (oral et écrit)
• 1 à 3 ans d’expérience en contact avec les clients, en gestion de projet ou dans un domaine connexe sont particulièrement recherchés
• Compétences en matière de gestion de projet ; expérience dans la gestion des délais, des coûts, des ressources et des risques.
• 1 à 3 ans d'expérience en gestion de comptes, de préférence dans l'industrie pharmaceutique
• Excellentes aptitudes à la communication orale et écrite, ainsi qu’au service à la clientèle et à la négociation 
• Sens aigu des affaires, capacité d’adaptation et volonté d’obtenir des résultats
• Être très organisé et posséder de solides compétences en matière d’établissement de relations
• Solides compétences en matière de pensée critique et de résolution créative de problèmes
• Capacité avérée à gérer plusieurs projets à la fois tout en accordant une attention particulière aux détails
• Une expérience de la rédaction de propositions et de la tarification est un atout
• Maîtrise des programmes Microsoft Office; maîtrise de l'informatique et de la technologie
• Expérience de la création et de la réalisation de présentations
• Maîtrise de la création et de l’interprétation des rapports sur les données métriques
  
  

Nos Avantages:

• Congé payé entre Noël et le Nouvel An
• Prestations de santé dès le premier jour d’emploi
• Primes d’ancienneté
• Prix étoile trimestriel
• Récompenses annuelles du cercle d’excellence Inizio
• Prime pour recommendation
• Bibliothèque de cours de formation en ligne
  
  

À propos d’Inizio Engage :   

Inizio Engage est un partenaire d’affaires responsable, stratégique et créatif spécialisé dans les soins de santé. Notre main-d’œuvre mondiale passionnée renforce l’expertise locale et les diverses compétences avec les données, la science et la technologie pour fournir des solutions d’implication sur mesure qui aident les clients à repenser leur façon d’interagir avec leurs patients, les payeurs, les individus et les fournisseurs afin d’améliorer les résultats des traitements. Notre mission est de travailler en partenariat avec nos clients, d’améliorer des vies en aidant les professionnels de soins de santé et les patients à obtenir les médicaments, les connaissances et le soutien dont ils ont besoin.   

Nous croyons en nos valeurs : Nous donnons à chacun les moyens d’agir, nous relevons les défis, nous travaillons ensemble, nous nous demandons ce qui se passerait si…, nous faisons ce qu’il faut, et nous vous demanderons comment vos valeurs personnelles s’alignent avec ces valeurs. 

Pour en savoir davantage sur Inizio Engage, visitez notre site :  https://inizio.health/ 

Vous ne répondez pas à toutes les exigences du poste ? Pas de souci ! Nous sommes déterminés à créer un lieu de travail diversifié, inclusif et authentique. Si vous êtes enthousiasmé par ce poste, mais que votre expérience ne correspond pas parfaitement à toutes les qualifications, nous vous encourageons à postuler quand même. Vous pourriez être la bonne personne pour ce poste ou un autre.

Client Account Manager, Pharmaceuticals

Inizio Engage is seeking a Client Account Manager (CAM) who is highly organized with strong relationship building skills and results driven. The CAM will accomplish project objectives by planning, evaluating, and improving project specific activities. The Client Account Manager has responsibility for the day-to-day relationship with the assigned client(s) and will collaborate effectively with internal resources/ departments. The Client Account Manager ensures that agreed client objectives are met or exceeded in a manner that is fiscally responsible for both the client and Inizio.

This is a hybrid role working from home, office and occasionally at client sites within Canada.

This is a maternity leave replacement - 14 months.

Job Duties & Responsibilities:

• Lead all aspects of program implementation, maintenance and/or expansion; probe, clarify and determine clients’ needs to develop effective solutions
• Communicate with and provide implementation status updates to the client regularly throughout the implementation process and during the life of the program
• Coordination of onboarding and training internally and with clients
• Schedule and facilitate client or internal status calls with frequency appropriate to the needs of the program
• Ensure that all client needs are met with a high degree of quality
• Create and maintain reports and analysis/insight as dictated by the needs of program and/or client
• Provide accurate and timely invoicing and track costs against client budget
• Review P&Ls; discuss discrepancies with Business Unit Director
• Author and maintain client specific SOPs and Work Instructions
• Provide ad-hoc proposals and pricing as needed
• Schedule and spearhead creation and delivery of Quarterly business reviews
• Take lead on annual contract renewal process (if applicable); with involvement by the appropriate Inizio resources
• Strategize and collaborate with clients and internal teams to identify efficiencies and offer creative solutions to client
• Liaise between the customer and internal cross-functional teams
• Responsible for working with the Business Development team to onboard and integrate new clients and developing existing client relationships
• Identify and cultivate relationships with potential clients in alignment with Account Plans and build a pipeline of new business to establish, as well as opportunities for further growth within existing client accounts
• General knowledge of Inizio Engage services and recognize opportunities to bring in subject matter experts where necessary to engage and address client challenges/opportunities
  
  

Requirements & Qualifications:

• Bachelor’s Degree or equivalent work-related experience
• Fluently Bilingual in French and English (oral and written)
• 1-3 years client or customer facing experience, project management, or related experience strongly preferred
• Project management skills; experience in time, cost, resource, and risk management
• 1-3 years Account Management Experience, strongly preferred in the pharmaceutical industry
• Excellent oral and written communication skills as well as customer service and negotiation skills 
• Strong Business acumen, adaptable, and results driven
• Must be highly organized, with solid relationship building skills
• Strong critical thinking and creative problem-solving skills
• High Emotional Intelligence and Interpersonal IQ
• Self-starter, resourceful, and self-motivated
• Proven ability to manage multiple projects at a time while paying strict attention to detail
• Proposal writing and pricing experience a plus
• Proficient with Microsoft Office programs; strong computer literacy and tech savvy
• Experienced at creating and delivering presentations
• Proficient at creating and interpreting reporting data metrics
  
  

What’s in it for you?

• Benefits as of Day 1 of employment
• Length of Service Awards
• Quarterly Star Awards       
• Yearly Inizio Circle of Excellence Awards         
• Referral bonus          
• Library of online training courses      
• Organizational growth opportunity
  
  

About Inizio Engage:   

Inizio Engage is a strategic, commercial, and creative engagement partner that specializes in healthcare. Our passionate, global workforce augments local expertise and diverse mix of skills with data, science, and technology to deliver bespoke engagement solutions that help clients reimagine how they engage with their patients, payers, people and providers to improve treatment outcomes. Our mission is to partner with our clients, improving lives by helping healthcare professionals and patients get the medicines, knowledge and support they need.     

We believe in our values: We empower everyone/We rise to the challenge/We work as one/We ask what if/We do the right thing, and we will ask you how your personal values align to them.   

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Don't meet every job requirement? That's okay! We are dedicated to building a diverse, inclusive, and authentic workplace. If you're excited about this role, but your experience doesn't perfectly fit every qualification, we encourage you to apply anyway. You may be just the right person for this role or others.