Coordonateur Service Clients (H/F)

MISSION GÉNÉRALE DU POSTE

Le/la Coordonnateur(trice) Service Clients – Comptes Centralisé et E-Retail sera responsable du "process order to delivery" pour tous les clients en entrepôts centralisés et E-retailers. Le coordonnateur gère les commandes, recueille leurs réclamations, les remonte aux services concernés et leur fait un retour après résolution du souci déclaré. Il se charge également, de fidéliser la clientèle et être force de proposition sur les sujets d’amélioration continue.

Dans ses missions principales, le coordonnateur est également responsable d’assurer un suivi serré des ruptures de stocks, alerter lorsque les produits sont de retour et être force de proposition sur le stock à commander. Il assure également un suivi du respect des dates de réception demandées par les clients. Il travaille étroitement avec les KAM.

RESPONSABILITÉS DU POSTE

Garantir l’administration des commandes :

• Saisie des commandes reçues par courriel dans l’ERP des clients Comptes Centralisés et E-Retail
• Confirmation des commandes Amazon
• Assurer le suivi des commandes des lancements de produits par les grands comptes
• Gérer toutes demandes de modifications de commandes
• Informer des ruptures de stocks

Garantir l’administration des réclamations et retours :

• Prise en charge complète des réclamations
• Administration des réclamations aux transporteurs
• Contrôler le respect des procédures
• Saisie des réclamations dans l’ERP et portail du 3PL
• Contrôler le respect des procédures
• Dans le cas de réclamations récurrentes :

Alerte et documente

Met en place des plans d’actions avec la logistique et l’équipe des ventes

FORMATION

• Formation collégiale ou universitaire en gestion des opérations (ou autre domaine connexe)

EXPÉRIENCE

• Minimum 3 ans d’expérience dans un poste similaire

COMPÉTENCES CLÉES

• Bilinguisme, parlé et écrit (Français et Anglais)
• Gestion des priorités et respect des échéanciers
• Capacité d’analyse et de résolution
• Bonne communication et facilité à développer des relations de confiance avec les clients
• Maîtrise des outils informatiques (ERP, suite Microsoft Office, Excel en particulier)
• Organisation, rigueur, diplomatie
• Capacité à travailler dans un environnement en constante évolution et sous pression
• Sens du service client très développé
• Capacité d’expression écrite et orale
• Autonomie et sens des responsabilités

DÉTAILS SUPPLÉMENTAIRES

• Poste temporaire (environ 11-12 mois) / temps plein (horaire de 37.5 heures par semaine)
• Télétravail (3 jours/sem)
• Horaire flexible : possibilité de terminer le travaille à midi les vendredis
• Assurance collective dès premier jour
• Rabais corporatifs

PFDC Canada souscrit au principe d’accès à l’égalité en emploi; nous acceptons les candidatures de personnes en situation de handicap et nous pouvons offrir des mesures d’adaptation pendant le processus d’embauche.

Nous accordons une grande importance à la diversité des personnes que nous embauchons et de celles que nous servons. La diversité, pour PFDC Canada, c’est de favoriser un milieu de travail où les différences individuelles sont reconnues, appréciées, respectées et valorisées, de façon à développer le plein potentiel et à mettre à profit les talents et les forces de chaque personne.