Le ou la spécialiste de la formation

Entreprise: CCAV

Service: Réclamations

Langue: L’anglais est exigé et le français est un atout.

Catégories d’emplois: Temporaire à temps plein (18 mois)

Modéle de travail: Hybride

L’opportunité :

Nous sommes une coopérative canadienne de services financiers de premier plan engagée à promouvoir activement une société durable et résiliente, et notre équipe est essentielle au succès de cette stratégie. C’est pourquoi nos gens sont notre priorité. Nous offrons une culture d’entreprise vivante et des occasions de perfectionnement qui permettent à notre équipe d’exploiter tout son potentiel et de concrétiser notre raison d’être. Et le meilleur : vous travaillerez avec des personnes qui se soucient vraiment de vous, de notre clientèle et de nos collectivités.

L’excellence du service et les technologies et produits novateurs font de notre équipe d’assurance collective un chef de file sur nos marchés cibles. Influencée par nos valeurs coopératives, notre équipe d’experts travaille en étroite collaboration avec les clients pour leur offrir des solutions adaptées à leurs besoins opérationnels.

Le ou la spécialiste de la formation assume la responsabilité de dispenser les formations sur la prise de décision concernant les demandes de règlement et sur la gestion des demandes de prestations d’invalidité au personnel en poste et aux recrues du Service des règlements d’invalidité. Il ou elle élabore et actualise les formations, les programmes de vérification et les procédures de l’équipe des règlements, conformément aux dispositions des polices, aux changements législatifs et aux pratiques exemplaires du secteur.

Comment vous créez un impact :

• Dispenser de la formation à tout le personnel en poste et aux recrues responsables des règlements sur les prestations d’invalidité ainsi que les services de réadaptation et d’intervention rapide, tant pour l’assurance individuelle que collective.
• Encadrer et accompagner le personnel en poste et les recrues sur la gestion, les processus et les pratiques de résolution de problèmes concernant les demandes de règlement, conformément aux procédures en place et aux meilleures pratiques.
• Fournir les outils, les techniques et les connaissances au personnel responsable de la prise de décision pour que le meilleur choix soit effectué dans la gestion de chaque demande, tout en comprenant les services externes qui peuvent être utilisés (c.-à-d. évaluation médicale indépendante, surveillance, demande d’approbation juridique ou médicale, etc.).
• Élaborer, suivre et actualiser des programmes structurés de formation et améliorer/modifier les programmes existants propres à chaque gamme de produits dans le respect des exigences des services, des procédures et des styles d’apprentissage (notamment par des simulations de réclamations dans la mesure du possible).
• Effectuer des audits d’assurance qualité pour toutes les demandes de règlement d’invalidité en assurance individuelle et collective, notamment les demandes d’invalidité de courte et longue durée, d’intervention rapide, Edge, de réadaptation ainsi que la transmission à l’échelon supérieur conformément au plan d’audit assigné.
• Préparer un rapport pour chaque cycle d’audit identifiant les tendances et les occasions.
• Formuler des suggestions pour la formation, le développement et les changements aux procédures et aux pratiques à partir de l’information recueillie au cours de l’exécution des audits.
  
  

Comment vous brillez :

• Vous mettez votre esprit novateur au service de l’amélioration de l’efficacité opérationnelle et vous possédez la capacité d’influer sur le changement, en accordant la priorité aux besoins de la clientèle.
• Vous faites preuve d’esprit critique pour reconnaître les hypothèses, évaluer les arguments, tirer des conclusions et proposer des solutions de façon proactive.
• Vous possédez de solides compétences en communication vous permettant de transmettre clairement les messages et d’explorer différents points de vue.
• Vous établissez des relations de confiance et conseillez vos collègues de manière à favoriser leur perfectionnement.
  
  

Pour joindre notre équipe :

• Vous êtes titulaire d’un diplôme collégial ou l’équivalent dans le secteur.
• Vous avez 3 ans d’expérience en tant que gestionnaire de dossiers d’invalidité, rédacteur ou rédactrice sinistres.
• Vous avez de l’expérience dans l’élaboration et la prestation de programmes de formation continue.
• Vous avez idéalement un certificat en terminologie médicale, ou un titre d’Associate, Life and Health Claims (ALHC), d’Associate, Customer Service (ACS), d’Associate, Life Management Institute (ALMI) ou de Fellow, Life Management Institute (FLMI).
• Un certificat ou un diplôme en éducation des adultes constitue un atout.
  
  

Comment vous en bénéficiez :

• Occasions de formation et de perfectionnement vous permettant de bâtir votre carrière.
• Horaire de travail flexible et congés rémunérés pour subvenir à vos besoins et à ceux de votre famille.
• Approche globale à l’égard de votre bien-être, programmes de santé physique et mentale et culture solidaire en milieu de travail.
• Journées de bénévolat rémunérées pour redonner à votre collectivité.