Expert en sinistre, Auto, niveau I

Entreprise: CAGC

Service: Réclamations

Catégories d’emplois: Poste permanent à temps plein

Modéle de travail: Hybride

Langue: Le bilinguisme français et anglais est requis.

Renseignements supplémentaires: Ces postes sont actuellement vacants.

L’opportunité:

Nous sommes une coopérative canadienne de services financiers de premier plan engagée à promouvoir activement une société durable et résiliente, et notre équipe est essentielle au succès de cette stratégie. C’est pourquoi nos gens sont notre priorité. Nous offrons une culture d’entreprise vivante et des occasions de perfectionnement qui permettent à notre équipe d’exploiter tout son potentiel et de concrétiser notre raison d’être. Et le meilleur : vous travaillerez avec des personnes qui se soucient vraiment de vous, de notre clientèle et de nos collectivités.

Nous souhaitons apporter la tranquillité d’esprit chez nos clients et dans nos collectivités. Notre équipe nationale des sinistres, caractérisée par son savoir-faire et ses professionnels de confiance, sert les clients avec compassion. Nous agissons avec la plus grande intégrité envers nos clients, animés par le désir d’intervenir de la bonne façon et de constamment nous améliorer.

En qualité d’ expert en sinistre, Auto, niveau I, vous êtes responsable de l’enquête, de la négociation et du règlement des réclamations pour l'équipe national des réclamations. Vous travaillerez en étroite collaboration avec nos partenaires d’évaluation et nos clients pour assurer un service à la clientèle exceptionnel et la réalisation des objectifs.

Comment vous créez un impact:

• Fournir un service exceptionnel, à la hauteur de notre position de chef de file dans notre secteur en ce qui concerne la mobilisation de la clientèle.
• Examiner les libellés des polices, l’application des garanties, la négociation et le traitement des réclamations.
• Étudier et évaluer les renseignements pertinents pour la quantification des pertes et identifier les possibilités de recouvrement par sauvetage et subrogation.
• Communiquer de manière proactive avec la clientèle et les parties prenantes pour une résolution efficace, qualitative et en temps opportun des réclamations.
  
  

Comment vous brillez:

• Vous vous engagez à l’amélioration continue, afin de développer nos futures affaires et dépasser les attentes de notre clientèle.
• Vous faites appel à votre esprit critique afin de déceler les problèmes et vous portez la responsabilité de proposer des solutions en amont.
• Vos excellentes facultés de communication écrite et orale vous permettent de transmettre clairement les messages.
• Vous collaborez avec les membres de votre équipe afin de diffuser les connaissances et ainsi soutenir leurs activités.
  
  

Pour joindre notre équipe:

• Vous possédez 2 à 3 ans d'expérience dans le secteur du service client. Une expérience en assurance serait un atout.
• Vous possédez idéalement un diplôme postsecondaire en assurance, en gestion des risques ou dans un domaine connexe.
• La création d’une expérience exceptionnelle pour la clientèle vous motive.
• Vous vous épanouissez dans un environnement de travail à rythme rapide et en évolution.
• Vous maîtrisez les technologies et avez d’excellentes compétences en informatique.
• Vous justifiez d’une expérience en assurance ou dans un domaine connexe.
• Vous devrez travailler pour obtenir le titre de professionnel d’assurance agréé ou professionnelle d’assurance agréée (PAA) ainsi que les permis d’expert ou d’experte en sinistres de votre province.
• Il est nécessaire de maîtriser le français et l’anglais pour accomplir les principales tâches de ce poste, y compris pour offrir des services de qualité et pour communiquer avec une clientèle, des groupes et des équipes majoritairement francophones et anglophones. Les tâches essentielles qui nécessitent la connaissance d’une autre langue que le français ne peuvent être réattribuées à d’autres membres de l’équipe.
  
  

À savoir:

• Vous pourriez devoir effectuer des heures supplémentaires, occasionnellement le soir et la fin de semaine, pour satisfaire aux besoins de la clientèle pendant les périodes de surcharge de travail ou par suite d’événements majeurs.
• Vous aurez à venir en aide à une clientèle qui vit une perte financière ou personnelle. Il faut faire preuve d’un haut degré de confidentialité et de discrétion.
• Si votre candidature est retenue, vos antécédents seront vérifiés comme condition d’embauche. (Besoin de vérifier s’il y a un changement par rapport à ci-dessous)
• Il est parfois nécessaire de faire des heures supplémentaires, y compris en soirée et la fin de semaine, pendant les périodes de surcharge de travail ou en cas d’événement majeur.
• Vous aurez à fournir de l’aide aux clients qui vivent une perte financière ou personnelle. Un haut degré de confidentialité et de discrétion est requis.
• Si votre candidature est retenue, nous procéderons à la vérification de votre solvabilité et de vos antécédents judiciaires comme condition d’embauche.
  
  

Comment vous en bénéficiez:

• Occasions de formation et de perfectionnement vous permettant de bâtir votre carrière.
• Horaire de travail flexible et congés rémunérés pour subvenir à vos besoins et à ceux de votre famille.
• Approche globale à l’égard de votre bien-être, programmes de santé physique et mentale et culture solidaire en milieu de travail.
• Occasions de bénévolat pour redonner à votre collectivité.