PRÉPOSÉ·E À L'ASSISTANCE AUX DÉTAILLANTS [p]

Présentation

Relevez le défi : joignez une équipe gagnante !

Vous êtes à la recherche d’une entreprise qui sera en mesure de vous offrir des défis motivants et des expériences professionnelles diversifiées dans un environnement dynamique et chaleureux? Joignez l’équipe de Loto-Québec, une société d’État qui crée et met en marché une vaste gamme de jeux de hasard et d’argent et ce, dans l’ordre et la mesure. Sa réputation d’intégrité et de qualité n’est d’ailleurs plus à faire. Son dynamisme se manifeste notamment par la popularité de ses produits, ses contributions économiques, sociales et environnementales à la collectivité et son rôle de chef de file mondial reconnu en commercialisation responsable de jeux de hasard et d’argent.

Fonctions

Relevant du chef de service assistance aux détaillants et distribution, vous assurerez l'assistance téléphonique aux détaillants. Vous saisirez les appels et effectuerez les suivis lorsque nécessaire, vous traiterez également diverses tâches administratives. Vous devrez:

• assurer l'assistance téléphonique aux détaillants relativement aux questions concernant les opérations liées à la vente de loterie, les directives, les procédures, la formation, la gestion des billets à gratter et le suivi de livraison, ainsi que les rapports de vente et de facturation;
• effectuer le suivi des appels et escalader les cas plus complexes ou de nature délicate;
• assurer le traitement de diverses tâches de nature administrative telles que l’assemblage des messages aux détaillants quotidiens diffusés sur le terminal, envoyer des documents à des détaillants par courriel et compléter des tableaux de données;
• relever plein d'autres défis qui ne sont pas énumérés ici, car notre Société est un grand terrain de jeu!
  
  

Exigences Essentielles

• Diplôme d'études secondaires
• Minimum de 2 années d'expérience pertinente dans des activités de service à la clientèle
• Très bonne connaissance de la langue anglaise à l'oral, bonne connaissance au niveau de l'expression écrite et connaissance fonctionnelle au niveau de la compréhension écrite selon les normes de compétence linguistique établies pour cet emploi
  
  

Autres Exigences

• Bonne connaissance de Word et Excel
• Connaissance fonctionnelle d'outils d'extraction de bases de données
• Maîtrise de la communication orale et écrite en français
• Habileté à produire des rapports de gestion reliés à des systèmes d'appels
• Habileté à apprendre et à utiliser de multiples outils informatisés
• Orientation client
• Gestion du temps et des priorités
• Jugement
• Autonomie
• Souci du détail
• Sens de la confidentialité
  
  

Conditions Particulières

• Horaire fixe assujetti à un aménagement de temps de travail rotatif déjà établi
• Un modèle de télétravail hybride s'applique à cet emploi
• Accès à une plateforme virtuelle de télémédecine
• La durée des mandats proposés varie en 12 et 17 mois
• Le taux horaire sera majoré de 11,12%, pour la première année, pour compenser l'absence de certains avantages sociaux. Si applicable, après avoir cumulé une année de service continu, l'employé·e aura accès aux avantages sociaux en remplacement de la prime de 11,12% pour la durée résiduelle du mandat.
  
  

Conformément à la politique de la Société en matière de sécurité, l'obtention de cet emploi est conditionnelle aux vérifications de sécurité effectuées par l'employeur. Les candidatures reçues seront traitées selon l'ordre de priorité établi aux politiques, règlements ou conventions collectives en vigueur à la Société. Veuillez noter que nous ne communiquerons qu'avec les personnes sélectionnées pour une entrevue.

Soucieuses de pouvoir compter sur une main-d’œuvre diversifiée et représentative de la société québécoise, Loto-Québec et ses filiales souscrivent à un programme d’accès à l’égalité en emploi et invitent les femmes, les Autochtones, les personnes handicapées ainsi que les minorités visibles et ethniques à poser leur candidature.