Responsable de l’Engagement

Ocado Intelligent Automation (OIA) est une entreprise mondiale de logiciels et de robotique axée sur la technologie qui fournit à ses clients du monde entier le MHE de pointe d'Ocado et nos connaissances opérationnelles uniques.

Nous sommes à la recherche d'un(e) Responsable de l’Engagement bilingue dévoué et expérimenté pour rejoindre notre équipe. Ce rôle se concentre sur la gestion des relations et la réussite des clients, tout en collaborant étroitement avec les équipes internes pour fournir des solutions optimales. Le responsable de l’engagement servira de point de contact principal pour les clients, agissant comme leur défenseur au sein de notre organisation et s’assurant qu’ils obtiennent une valeur maximale de nos solutions d’automatisation de l'entrepôt.

Responsabilités

Gestion des relations

• Développer et maintenir des relations solides et durables avec les principales parties prenantes au sein des organisations clientes.
• Agir en tant que contact principal pour les comptes assignés, en assurant une communication régulière et en répondant de manière proactive aux préoccupations ou aux défis des clients.
• Mener des entretiens réguliers avec les clients afin d’évaluer la santé de la relation, identifier les domaines d'amélioration et favoriser la création de valeur.
• Être la voix du client au sein de l'organisation, en veillant à ce que les besoins et les attentes des clients soient constamment satisfaits, voire dépassés.
• Travailler en étroite collaboration avec les équipes de vente afin d’identifier les possibilités d’expansion, de vente incitative ou de vente croisée, le cas échéant, tout en veillant à privilégier l'établissement de relations plutôt que la vente.
  
  

Succès client et optimisation des solutions

• Collaborer avec les équipes internes (par exemple, support technique, développement de produits et excellence opérationnelle) pour résoudre les problèmes, mettre en œuvre des améliorations et veiller à ce que les clients bénéficient d’un support optimal et d’une réalisation de la valeur.
• Collaborer avec les clients pour comprendre leurs objectifs opérationnels et s’assurer que nos solutions répondent à leurs besoins.
• Identifier les opportunités pour les clients d'optimiser leur utilisation de nos solutions et recommander des stratégies pour améliorer leur valeur.
• Fournir des conseils stratégiques aux clients, en s’appuyant sur des connaissances en matière d’automatisation des entrepôts, d'équipement de manutention (EM) et de technologie opérationnelle.
  
  

Ce que vous apportez

• Au moins 3 ans d'expérience dans le secteur de la manutention, démontrant un haut niveau de connaissances professionnelles lors de la discussion de projets individuels de clients.
• Au moins 5 ans d'expérience dans un rôle de gestion de compte, de gestion des relations avec les clients ou de succès auprès des clients. Idéalement dans le domaine des opérations d’entreposage, de la manutention ou dans une industrie connexe.
• Solides compétences en matière de gestion des relations, avec la capacité d’établir une relation de confiance avec les clients.
• Capacités de réflexion stratégique et de résolution de problèmes, en mettant l’accent sur la création de valeur et l’optimisation de la réussite des clients.
• Expérience de prise de décision fondée sur des données, des systèmes d’automatisation des entrepôts ou des opérations d’entreposage.
• Excellentes aptitudes à la communication, avec la capacité d’influencer et de négocier efficacement.
• Une grande énergie, une attitude positive et une solide éthique de travail.
• Volonté de porter plusieurs chapeaux : vous devrez être pragmatique et prêt à retrousser vos manches pour faire tout ce qu’il faut pour satisfaire le client.
• Volonté de voyager (25 %+) sur les sites clients.