COORDONNATEUR·TRICE, HÉBERGEMENT

Présentation

Joignez une équipe gagnante !

Le Hilton Lac-Leamy fait partie d'un complexe de villégiature et de divertissement, qui comprend le Casino du Lac-Leamy, l'hôtel Hilton Lac-Leamy et son centre de congrès, le Théâtre du Casino et plusieurs restaurants et bars.

Vous êtes passionné·e par le service à la clientèle et souhaitez faire vivre à nos clients une expérience de divertissement sans pareil? Nous avons besoin de vous!

En plus de vous joindre à une équipe dynamique, vous bénéficierez d’une multitude de conditions de travail des plus concurrentielles et généreuses. En passant par une rémunération compétitive, un programme complet de formation, un stationnement gratuit et un service de cafétéria, vous aurez la chance de vous épanouir dans un environnent de travail exceptionnel.

Misez juste et choisissez une carrière de pur plaisir au Hilton Lac-Leamy!

Fonctions

Sous la responsabilité de la Cheffe des opérations, Hébergement, vous assurerez la coordination des activités et des ressources liées au secteur des réservations. Vous développerez et maintiendrez un lien étroit avec l'équipe des ventes, des congrès et banquets, ainsi que les clients/organisateurs afin d'assurer la fluidité de l'expérience client à l'arrivée. Vous apporterez également un support à l'équipe de gestion en assurant la formation, le coaching et l'évaluation du service offert par les employés du secteur des réservations. À ce titre, vous devrez :

• assurer la coordination des activités liées à l'hébergement des groupes;
• monter les dossiers clients, créer le groupe dans le système R&I et Opera, attitrer les blocs de chambres, assurer le suivi des diverses demandes selon le contrat et le respect des clauses y étant spécifiées;
• participer aux rencontres pré-congrès en collaboration avec le client et le coordonnateur afin de déterminer les besoins en termes d'hébergement, et transmettre l'information des groupes à l'équipe de l'hébergement;
• avoir une vue d'ensemble des différents congrès en cours afin d'assurer une bonne coordination de l'hébergement et limiter les impacts sur la disponibilité de l'hôtel (survente);
• gérer l'inventaire de chambres au quotidien et le suivi des listes d'hébergement;
• assurer la gestion de la boîte courriel des groupes et réservations;
• vous assurer que toutes les ressources soient en place et utilisées de façon à rendre optimale l'expérience des clients;
• effectuer diverses tâches de nature administratives;
• diffuser l'information et assurer la formation des préposés aux réservations au niveau des procédures, standards et promotions;
• apporter un support à l'équipe de gestion, notamment en agissant à titre de chef d'équipe lorsque requis, en participant aux réunions, en effectuant l'évaluation du service à la clientèle offert par les employés du secteur des réservations, en assurant la rétroaction auprès des superviseurs et en effectuant la formation et le coaching des employés.
  
  

Exigences Essentielles

• Diplôme d'études collégiales (DEC) en hôtellerie ou dans une discipline connexe*
• Minimum de 2 années d'expérience pertinente dans un poste comportant des responsabilités jugées équivalentes
• Afin de desservir une clientèle touristique, une très bonne connaissance de la langue anglaise à l’oral et à l'écrit est exigée pour cet emploi
• Toute combinaison d'études et d'expérience jugée équivalente pourra être considérée
  
  

Autres Exigences

• Connaissances des divers systèmes utilisés à l'hébergement (Opera, OnQ)
• Habiletés à travailler avec des outils informatiques, notamment la Suite Office
• Être organisé·e
• Savoir organiser et orchestrer
• Savoir travailler en équipe
• Démontrer une bonne communication interpersonnelle
• Faire preuve de rigueur et démontrer un souci du détail
  
  

Conditions Particulières

Veuillez noter que le processus de sélection pour cet emploi inclut une évaluation médicale préembauche qui permet d’évaluer les aptitudes et qualités requises pour effectuer les tâches essentielles de l’emploi.

Conformément à la politique de la Société en matière de sécurité, l’obtention de cet emploi est conditionnelle aux vérifications de sécurité effectuées par l’employeur. Veuillez noter que nous ne communiquerons qu’avec les personnes sélectionnées pour une entrevue.

Soucieuses de pouvoir compter sur une main d’œuvre diversifiée et représentative de la société québécoise, Loto-Québec et ses filiales souscrivent à un programme d’accès à l’égalité en emploi et invitent les femmes, les Autochtones, les personnes handicapées ainsi que les minorités visibles et ethniques à poser leur candidature.