Manager, Claims Analytics

Entreprise: CAGC

Service: Réclamations

Catégories d’emplois: Temporaire à temps plein (12 mois)

Modèle de travail: Hybride

Langue: L’anglais est exigé et le français est un atout.

Renseignements supplémentaires : Ce(s) poste(s) est/sont actuellement vacant.

L’opportunité :

Nous sommes une coopérative canadienne de services financiers de premier plan engagée à promouvoir activement une société durable et résiliente, et notre équipe est essentielle au succès de cette stratégie. C’est pourquoi nos gens sont notre priorité. Nous offrons une culture d’entreprise vivante et des occasions de perfectionnement qui permettent à notre équipe d’exploiter tout son potentiel et de concrétiser notre raison d’être. Et le meilleur : vous travaillerez avec des personnes qui se soucient vraiment de vous, de notre clientèle et de nos collectivités.

Nous souhaitons apporter la tranquillité d’esprit chez nos clients et dans nos collectivités. Notre équipe nationale des sinistres, caractérisée par son savoir-faire et ses professionnels de confiance, sert les clients avec compassion. Nous agissons avec la plus grande intégrité envers nos clients, animés par le désir d’intervenir de la bonne façon et de constamment nous améliorer.

En tant que gestionnaire Analytique des Réclamations, vous démocratiserez l’accès aux données en dirigeant une équipe d’analystes de données, de scientifiques de données et d’analystes d’affaire dans le développement de solutions de données et d’analytique. Vous serez responsable du développement de votre équipe conformément à notre culture d’innovation d’affaire et serez responsable de l’atteinte des niveaux de service de l’équipe pour les demandes de soutien des partenaires internes des réclamations.

Comment vous créez un impact :

• Développer et gérer une équipe performante via le recrutement, la formation, le coaching, l’évaluation et la mobilisation.
• Fournir du mentorat et des conseils aux membres de l'équipe, en assurant le développement de l'expertise technique en analyse de données (préparation de données, analyse et production de rapports, développement de perspectives).
• Gérez les projets et les opérations de l’analytique des réclamations, en définissant et en communiquant les objectifs, en mesurant le progrès, en réglant les problèmes et les escalations.
• Responsable de la qualité et de l'efficacité des livrables en s'assurant que les normes et les politiques sont respectées et appliquées (qualité des données, exactitude, UX, performance, sécurité, etc.).
• Représentez votre équipe dans la planification de projet et les mêlées avec les partenaires commerciaux.
• Traduisez les besoins des partenaires en objectifs spécifiques pour votre équipe et communiquez les progrès aux parties prenantes.
  
  

Comment vous brillez :

• Vous établissez des relations de confiance et donnez une rétroaction afin d’assurer le perfectionnement de votre équipe et de vos collègues.
• Vous favorisez l’innovation et l’amélioration continue axées sur l’expérience client.
• Vous facilitez le changement et créez une culture axée sur la performance en veillant à ce que le travail de votre équipe concorde avec les objectifs organisationnels.
• Vous transmettez efficacement les messages et faites preuve d’ouverture d’esprit pour explorer différents points de vue.
• Vous faites preuve d’esprit critique afin d’orienter la prise de décision
  
  

Pour joindre notre équipe :

• Vous avez l’expérience (plus de 5 ans) dans le développement et la mise en œuvre de solutions analytiques telles que des extractions de données, des rapports et des tableaux de bord ainsi que dans le développement de l'histoire et des perspectives supportées par ces solutions.
• Vous êtes titulaire d’un diplôme universitaire en mathématiques, actuariat, statistiques, sciences de données ou dans un domaine connexe.
• Vous avez de solides compétences de leadership avec une expérience directe ou indirecte dans la gestion et le développement d'équipes à haut rendement.
• Vous avez de l'expérience en R, SQL ou MSTR.
• Vous avez d'excellentes compétences en communication et en relations interpersonnelles, avec la capacité de transmettre des concepts techniques complexes à des parties prenantes non techniques.
• La personne qui occupe ce poste travaille principalement avec des groupes non francophones et avec des équipes à l’extérieur du Québec. La maîtrise de l’anglais est donc obligatoire. Les tâches essentielles qui nécessitent la connaissance d’une autre langue que le français ne peuvent être réattribuées à d’autres membres de l’équipe. 
  
  

Ce que vous devez savoir :

• Vous voyagerez à l’occasion.
• Des heures de travail prolongées, dans certains cas, pourraient être nécessaires (y compris les fins de semaine et les soirs).
• Vous serez soumis à une vérification des antécédents comme condition d'emploi, dans le cas où vous êtes le candidat retenu.
• En tant que gestionnaire, une stricte confidentialité est requise en ce qui concerne les questions sensibles et les renseignements personnels des employés.
  
  

Comment vous en bénéficiez :

• Occasions de formation et de perfectionnement vous permettant de bâtir votre carrière.
• Horaire de travail flexible pour subvenir à vos besoins et à ceux de votre famille.
• Approche globale à l’égard de votre bien-être, programmes de santé physique et mentale et culture solidaire en milieu de travail.
• Occasions de bénévolat pour redonner à votre collectivité.