Spécialiste du soutien, BPA | BPA Support Specialist

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Spécialiste du soutien, BPA

• Un environnement de travail respectueux où la sécurité physique et émotionnelle est la priorité absolue
• Une approche bienveillante à l’égard des communautés et de la planète dans l’exercice de nos activités et de nos projets
• Un avenir stimulant, où nos valeurs fondamentales sont la créativité, l’expérimentation, l’expression et l’innovation
• Poste permanent basé à Montréal
  
  

Au sujet du poste

Trouver de meilleures façons de fournir les matériaux dont le monde a besoin.

Nous sommes à la recherche d’un ou d’une spécialiste du soutien, Automatisation des processus d’affaires (BPA), qui fournira un soutien opérationnel relativement aux solutions offertes par le groupe de produits TI de Rio Tinto. Ce poste vise à offrir des conseils et une assistance dans la conception et la mise en œuvre de solutions logicielles nouvelles et existantes.

Le poste de spécialiste du soutien, BPA, chez Rio Tinto offre une occasion dynamique de contribuer aux opérations TI et aux services de soutien de l’entreprise. Le mandat englobe les solutions créées principalement en lien avec les produits de Microsoft, comme la plateforme Power ainsi que les technologies d’automatisation des processus robotiques (RPA).

Relevant du ou de la chef de service, Automatisation des processus d’affaires, vous aurez les responsabilités suivantes

• Veiller à ce que les meilleures pratiques soient respectées par les équipes de soutien tierces concernées.
• Tenir les équipes de soutien responsables du respect des accords sur les niveaux de service et de la gestion des incidents.
• Compiler et analyser des données aux fins de rapports et de paramètres de gestion pour faciliter la prise de décisions éclairées.
• S’assurer que les informations nécessaires sont bien recueillies pour obtenir des devis, afin que les tiers puissent fournir le soutien opérationnel voulu.
• Assister et diriger la transition vers la prise en charge de toute nouvelle solution.
• Fournir des conseils efficaces aux chefs de service et autres membres du personnel.
• Contribuer à l’élaboration de solutions pratiques pour remédier à des problèmes complexes.
• Collaborer avec les fournisseurs et les conseiller si nécessaire.
• Travailler étroitement avec d’autres équipes de soutien pour assurer la bonne exécution des opérations et des services de soutien dans la région.
• Contribuer aux communications internes et externes, en fournissant des renseignements concernant l’architecture, la performance, la capacité et les éléments essentiels au soutien des processus d’affaires.
• Gérer et hiérarchiser les demandes d’améliorations et de changements à exécuter par les équipes de soutien.
• Maintenir une rigueur élevée en veillant à ce que l’ensemble des processus et des normes soit respecté dans le cadre de la prestation quotidienne des services de soutien.
  
  

Votre contribution

• Maîtrise du français et de l’anglais.
• Expertise avérée Connaissances et expérience en matière de soutien aux applications TI.
• Intelligence des données Maîtrise de la compilation et de l’analyse des données aux fins de production de rapports et d’établissement de paramètres de gestion.
• Résolution de problèmes Capacité à fournir des solutions pratiques face à des problèmes TI complexes.
• Engagement auprès des parties prenantes Solides compétences en collaboration pour travailler efficacement avec des fournisseurs et des équipes de soutien.
• Confiance en matière de communications Excellentes aptitudes pour la communication avec des parties prenantes internes et externes.
• Prestation de services Respect des processus et des normes afin d’assurer une prestation efficace des services de soutien.
• Mentalité axée sur l’amélioration des affaires.
  
  

Ce que nous offrons

Obtenez la reconnaissance de vos contributions, de votre capacité de réflexion et de votre travail acharné, et la satisfaction de savoir que vous avez aidé le monde à progresser.

• Environnement de travail au sein duquel la sécurité est toujours la priorité absolue.
• Occasions de développement de carrière pour réaliser vos aspirations sur le plan technique et du leadership
• Rémunération concurrentielle
• Accès en tout temps à des programmes de santé/médicaux favorables à la famille, et à des régimes de retraite et d’épargne
• Régime d’actionnariat intéressant.
• Congés pour divers motifs (vacances/annuels, congé parental payé, congés de maladie)
  
  

#FR

BPA Support Specialist

• A respectful work environment where physical and emotional safety is the absolute priority
• A caring approach to communities and the planet in the performance of our activities and projects
• A stimulating future, where our core values are creativity, experimentation, expression and innovation
• Permanent role based in Montreal
  
  

About The Role

Finding better ways to provide the materials the world needs.

We are looking for a Business Process Automation (BPA) Support Specialist to provide operational support for solutions offered by the IT product group within Rio Tinto. This position focuses on offering guidance and assistance in the design and implementation of new and existing software solutions.

The BPA Solutions Support Specialist position at Rio Tinto offers a dynamic opportunity to contribute to the company's IT operations and support services. The role covers solutions created mainly under the Microsoft Products, including the Power Platform, as well as Robotic Process Automation (RPA) technologies.

Reporting to the Manager, Business Process Automation, you will have the following duties

• Ensure that best practices are followed by the third-party support teams involved.
• Held the support teams accountable on the service level agreement and incident management
• Compile and analyze data for management reporting and metrics to facilitate informed decision-making
• Ensure that proper information gathering is required to get quotes, so that third parties can deliver operational support
• Assist and takes the lead in the transition to support of any new solution
• Provide valuable advice to managers and other staff members
• Assist in the development of practical solutions to challenging problems
• Collaborate with vendors and offer guidance when necessary
• Work closely with other support teams to ensure the successful delivery of operations and support services within the relevant region
• Contribute to internal and external communications, providing insights on scope architecture, performance, capacity, and capabilities essential for supporting business processes.
• Manage and prioritize demands for improvements and changes to be executed by the support teams.
• Upholding high standards, ensuring adherence to all processes and standards in the daily delivery of support services.
  
  

What You'll Bring

• Fluent French and English required.
• Proven Expertise Knowledge and experience in IT application support.
• Data Intelligence Proficiency in compiling and analyzing data for management reporting and metrics.
• Problem Solver Ability to provide practical solutions to complex IT problems.
• Stakeholder Engagement Strong collaboration skills to collaborate effectively with vendors and support teams.
• Communication Confidence Excellent communication skills for internal and external stakeholders.
• Service Delivery Adherence to processes and standards for efficient delivery of support services.
• You have a business improvement mindset.
  
  

What We Offer

Be recognized for your contribution, your thinking and your hard work, and go home knowing you’ve helped the world progress.

• A work environment where safety is always the number one priority
• Career development to further your technical or leadership ambitions
• A competitive compensation
• Ongoing access to family-friendly health and medical programs, pension and savings plans
• Attractive share ownership plan
• Leave for all of life’s reasons (vacation/annual, paid parental, sick leave)
  
  

À propos de Rio Tinto

Rio Tinto est un chef de file mondial du secteur des sociétés minières et des matériaux. Nous sommes établis dans 35 pays où nous produisons du minerai de fer, du cuivre, de l’aluminium, des minéraux critiques et d’autres matériaux nécessaires à la transition énergétique mondiale et à la prospérité des personnes, des communautés et des nations.

Nous exerçons nos activités depuis 150 ans, en nous appuyant sur les connaissances accumulées au fil des générations et sur les différents continents. Notre mission – trouver de meilleures façons de fournir les matériaux dont le monde a besoin – nous guide dans notre quête d’innovation et d’amélioration continue, dans le but de fabriquer des produits à faibles émissions et répondant aux bonnes normes environnementales, sociales et de gouvernance. Mais comme nous ne pouvons pas y arriver seuls, nous nous attachons à créer des partenariats nous permettant de résoudre des problèmes, de créer des situations mutuellement avantageuses et de saisir des occasions.

About Rio Tinto

Rio Tinto is a leading global mining and materials company. We operate in 35 countries where we produce iron ore, copper, aluminium, critical minerals, and other materials needed for the global energy transition and for people, communities, and nations to thrive.

We have been mining for 150 years and operate with knowledge built up across generations and continents. Our purpose is finding better ways to provide the materials the world needs – striving for innovation and continuous improvement to produce materials with low emissions and to the right environmental, social and governance standards. But we can’t do it on our own, so we’re focused on creating partnerships to solve problems, create win-win situations and meet opportunities.

Chaque voix compte

Nous sommes déterminés à créer un milieu inclusif où les employés se sentent à l’aise d’être eux-mêmes. Nous souhaitons de plus que chacun ait l’impression que sa voix compte, que toutes les cultures sont respectées et que les points de vue, aussi variés soient-ils, sont non seulement bienvenus, mais également essentiels à notre succès. Nous nous traitons mutuellement avec équité et dignité, sans égard à la race, au genre, à la nationalité, à l’origine ethnique, à la religion, à l’âge, à l’orientation sexuelle ou à tout autre aspect distinctif.

Chez Rio Tinto, nous accueillons favorablement et encourageons les candidatures d’Autochtones, de femmes, de membres de la communauté LGBTQ2S+, de travailleurs âgés, de personnes handicapées et de représentants d’origines diverses.

Every Voice Matters

At Rio Tinto, we particularly welcome and encourage applications from Indigenous Peoples, women, the LGBTQIA2 community, mature workers, people with disabilities and people from different cultural backgrounds.

We are committed to an inclusive environment where people feel comfortable to be themselves. We want our people to feel that all voices are heard, all cultures respected and that a variety of perspectives are not only welcome – they are essential to our success. We treat each other fairly and with dignity regardless of race, gender, nationality, ethnic origin, religion, age, sexual orientation or anything else that makes us different.