Support utilisateurs TI / IT User Support 953

TES The Employment Solution


Date: 2 days ago
City: Quebec City, QC
Contract type: Contractor
Description du mandat:

  • Offrir un service à la clientèle exceptionnel en accord avec notre programme d'assurance qualité.
  • Répondre aux objectifs d'indicateurs de performance clés établis
  • Agir comme premier point de contact (téléphone ou clavardage) pour la communauté des utilisateurs (courtiers/employés) concernant tout problème ou question liés aux systèmes informatiques.
  • Répondre aux appels et aux demandes de clavardage sur différentes plages horaires, résoudre les problèmes ou les rediriger au bon intervenant.
  • Documenter toutes les requêtes dans le système de billetterie.
  • Assurer l'escalade appropriée des incidents selon les procédures établies.
  • Gérer l'identité des utilisateurs (Courriel, LAN, Système centralisé) de manière sécuritaire.
  • Contribuer à la base de connaissance destinée à solutionner les différents incidents que les utilisateurs rencontrent.


Exigences minimum/ Minimum requirements:

  • Bilinguisme essentiel (français/anglais)
  • DEC/DEP en informatique
  • Expérience en service à la clientèle (minimum 1 an)
  • Sens du service, excellentes habiletés de communication orale et écrite
  • Bonne vitesse de frappe
  • Esprit d'équipe, capacité d'analyse, sens de l'action


Technologies demandées:

  • Expérience avec le système de billeterie Service Now
  • Maîtrise des environnements PC, Windows, MAC I/OS, MS Office, Notions de base réseautique
  • Connaissance de Citrix, RSA (atout)


Autres exigences:

  • Le candidat doit pouvoir travail dans ces plages: 7:30 à 17:00 du lundi au vendredi, les samedis entre 7:30 et 15:30, fermé le dimanche

How to apply

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