Support utilisateurs TI / IT User Support 953
TES The Employment Solution
Date: 2 days ago
City: Quebec City, QC
Contract type: Contractor
Description du mandat:
- Offrir un service à la clientèle exceptionnel en accord avec notre programme d'assurance qualité.
- Répondre aux objectifs d'indicateurs de performance clés établis
- Agir comme premier point de contact (téléphone ou clavardage) pour la communauté des utilisateurs (courtiers/employés) concernant tout problème ou question liés aux systèmes informatiques.
- Répondre aux appels et aux demandes de clavardage sur différentes plages horaires, résoudre les problèmes ou les rediriger au bon intervenant.
- Documenter toutes les requêtes dans le système de billetterie.
- Assurer l'escalade appropriée des incidents selon les procédures établies.
- Gérer l'identité des utilisateurs (Courriel, LAN, Système centralisé) de manière sécuritaire.
- Contribuer à la base de connaissance destinée à solutionner les différents incidents que les utilisateurs rencontrent.
- Bilinguisme essentiel (français/anglais)
- DEC/DEP en informatique
- Expérience en service à la clientèle (minimum 1 an)
- Sens du service, excellentes habiletés de communication orale et écrite
- Bonne vitesse de frappe
- Esprit d'équipe, capacité d'analyse, sens de l'action
- Expérience avec le système de billeterie Service Now
- Maîtrise des environnements PC, Windows, MAC I/OS, MS Office, Notions de base réseautique
- Connaissance de Citrix, RSA (atout)
- Le candidat doit pouvoir travail dans ces plages: 7:30 à 17:00 du lundi au vendredi, les samedis entre 7:30 et 15:30, fermé le dimanche
How to apply
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