Représentant Qualité Client / Customer Quality Representative (H/F) - AIRBUS CANADA LIMITED PARTNERSHIP
AEROCONTACT
Date: 2 days ago
City: Montreal, QC
Contract type: Full time

Job Description: Customer Quality Representative / Représentant Qualité Client***English job description follows*** Description de l'emploi :Vous avez une expérience en analyse financière, vous avez travaillé dans le domaine manufacturier et vous souhaitez évoluer et développer de nouvelles compétences? Ce poste est pour vous !Avez-vous de l'expérience en gestion de la qualité et en relations client, avez-vous travaillé dans la fabrication d'avions ou un environnement industriel similaire et souhaitez progresser et développer de nouvelles compétences ? Alors ce poste est fait pour vous !Le Programme avion commercial A220 est à la recherche d'un Représentant Qualité Client pour rejoindre notre équipe de l'organisation Qualité basée à Mirabel (Québec, Canada), où vous serez le principal point de liaison entre la Qualité Airbus et nos précieux clients.Vous ferez partie de l'équipe Multifonctionnelle d'Acceptation et de Livraison Client responsable de représenter l'organisation Qualité d'Airbus auprès des clients, d'établir des relations de confiance et de gérer la résolution des problèmes de qualité tout au long des phases de production et de livraison des avions.L'organisation de l'équipe est établie pour favoriser la collaboration transversale de manière autonome, en se soutenant mutuellement et en apprenant collectivement.Votre rôle en tant que Représentant Qualité Client sera de gérer la communication client pour tous les sujets liés à la qualité, d'assurer la gestion des risques des problèmes qualité et de coordonner les actions correctives pour améliorer la satisfaction client.Votre environnement de travail:Le siège du programme d'avions commerciaux A220 est situé à Mirabel, dans la région métropolitaine de Montréal, à deux pas de la ville dynamique de Montréal. Réputée pour son environnement paisible et sûr, la région offre une grande qualité de vie aux jeunes professionnels ou aux professionnels expérimentés, ainsi qu'aux familles, en équilibrant parfaitement les opportunités de carrière et les activités de plein air, ce qui en fait un endroit vraiment spécial où il fait bon vivre.Parce que nous prenons soin de vous :
- Avantages financiers: Salaire attractif, bonus annuel, régime d’assurances collectives, régime de retraite et régime d’achat d’actions.
- Équilibre vie privée / professionnelle: Une politique de travail hybride (selon les besoins opérationnels), une cafétéria sur site, une politique de congés très concurrentielle.
- Bien-être / santé: Programme d’Aide aux Employé.e.s (PAE), programme de rabais, service médical sur site, accès à un service de navette publique entre Laval (station de métro Montmorency) et Mirabel et application de covoiturage.
- Développement individuel: des opportunités d’évolution et des possibilités de formations nombreuses (catalogue de plus de 10.000 e-formations disponibles en libre accès pour développer votre employabilité, certifications, programmes de développement accéléré, mobilité nationale et internationale).
- Communication Client et Gestion des Relations :
- Gérer toutes les communications clients concernant les sujets liés à la qualité, qu'il s'agisse de la cabine, de la structure, des systèmes ou de la peinture.
- Cultiver et maintenir une relation solide et de confiance avec les clients assignés tout au long du cycle de production et de livraison des avions.
- Résolution et Amélioration des Problèmes Qualité :
- Définir, prioriser et convenir en collaboration avec les clients des principaux irritants qualité et des éléments répétitifs, qu'ils soient spécifiques à un seul client ou à travers les flottes.
- Animer la "Boucle de Rétroaction Client" en collaborant avec des équipes transversales (Qualité, Opérations, Ingénierie, Achats, etc.) pour adresser et résoudre les problèmes identifiés.
- Lancer et/ou coordonner des actions correctives et des projets qualité visant à améliorer la satisfaction client (par exemple, réduction des éléments répétitifs client, amélioration des concessions).
- Gestion des Risques et Anticipation :
- Assurer une gestion robuste des risques liés à la qualité, y compris les Problèmes Majeurs de Fabrication, la réaffectation des Acceptations Clients , l'examen des Concessions, et la gestion des Rapports d'Enquête Qualité .
- Favoriser une cohérence inter-sites et inter-programmes des actions ainsi qu'un état d'esprit d'anticipation en matière de gestion de la qualité.
- Connaissance des Problèmes en Service et Stratégie :
- Assurer que le CAD MFT est pleinement conscient des problèmes qualité en service.
- Définir et mettre en uvre les stratégies de confinement et de communication associées avec le CAD MFT.
- Baccalauréat en gestion des opérations ou dans un domaine connexe (ou expérience équivalente).
- Minimum de 5 à 7 ans d'expérience dans l'industrie manufacturière, l'expérience dans l'aérospatiale étant un atout majeur.
- Capacité avérée à établir et maintenir des relations clients solides.
- Excellentes compétences en communication, négociation et relations interpersonnelles.
- Solides capacités d'analyse et de résolution de problèmes.
- Familiarité avec les processus de fabrication aéronautique et les normes de qualité est fortement souhaitable.
- Capacité à travailler efficacement au sein d'équipes pluridisciplinaires.
- Vous avez la capacité de travailler sous pression et de respecter les délais.
- Vous avez du leadership, de l'autonomie, la capacité de travailler en équipe ainsi que du professionnalisme.
- Vous avez un esprit logique et flexible avec un sens de l’initiative et une attention aux détails.
- Le bilinguisme pour la communication orale et écrite en anglais et en français est requis.
- Vous aurez à faire preuve d’une grande disponibilité pendant certaines périodes incluant les livraisons.
- Financial rewards: Attractive salary, annual bonus, group insurance plan, pension plan and share purchase plan.
- Work / Life Balance: A hybrid working policy (based on operational needs), on-site cafeterias and a highly competitive holiday policy.
- Wellbeing/Health: Employee Assistance Program (EAP), Discount Program, on-site Medical Service, access to a public shuttle service between Laval (Montmorency metro station) and Mirabel, and a carpooling application.
- Individual development: Great upskilling opportunities and development prospects with unlimited access to +10.000 e-learning courses to develop your employability, certifications, accelerated development programmes, national and international mobility.
- Customer Communication & Relationship Management:
- Manage all customer communication pertaining to quality topics, encompassing cabin, structure, system, and paint related concerns.
- Cultivate and maintain a strong, trustful relationship with assigned customers throughout the aircraft production and delivery lifecycle.
- Quality Issue Resolution & Improvement:
- Define, prioritize, and collaboratively agree with customers on top quality irritants and repetitive items, whether specific to a single customer or across fleets.
- Drive the "Customer Feedback Loop" by collaborating with cross-functional teams (Quality, Operations, Engineering, Procurement, etc.) to address and resolve identified issues.
- Launch and/or coordinate quality corrective actions and projects aimed at enhancing customer satisfaction (e.g., reduction of repetitive customer items, concession improvement).
- Risk Management & Anticipation:
- Ensure robust risk management of quality topics, including Major Manufacturing Issues, Customer Acceptance re-allocation, Concession review, and Quality Survey Report management.
- Foster a cross-site and cross-programme consistency and anticipation mindset in quality management.
- In-Service Issue Awareness & Strategy:
- Ensure the CAD MFT is fully aware of in-service quality issues.
- Define and implement associated containment and communication strategies with the CAD MFT.
- Bachelor's degree in Operations Management or a related field (or equivalent experience).
- Minimum of 5-7 years of experience in the manufacturing industry, with aerospace experience being a significant asset.
- Proven ability to build and maintain strong customer relationships.
- Excellent communication, negotiation, and interpersonal skills. Strong analytical and problem-solving abilities.
- Familiarity with aircraft manufacturing processes and quality standards is highly desirable.
- Ability to work effectively within multidisciplinary teams. You have the ability to work under pressure and meet deadlines.
- You possess leadership, autonomy, the ability to work in a team, and professionalism.
- You have a logical and flexible mind with a sense of initiative and attention to detail.
- Bilingual oral and written communication in English and French is required.
- You will have to show great availability during certain periods including deliveries.
How to apply
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