Bilingual Customer Service Representative / Représentant bilingue, Service à la clientèle

Value Proposition

As a leading partner in healthcare, Medline Canada's sole purpose is Together Improving Lives – this means being deeply committed to the health and well-being of our customers, employees, partners and our communities. We employ a diverse group of top talent focused on growing and making a difference in the lives of Canadians, coast-to-coast.

Compensation is only one part of the Employee Value Proposition that Medline Canada offers our employees. As part of our mission, we offer one of the most competitive and engaging employee experience programs in Canada, which includes:

• Collaborative work environment with highly engaged employees
• Market competitive compensation and benefits plan, including LTD & Insurance
• DPSP match program
• Annual Employee Appreciation Week
• Paid vacation and personal days
• Lifeworks Employee Assistance Program (EAP) Resources supporting mental, physical, family and financial well-being
• Career growth and training programs
• Open communication with Senior Leaders
• Tailored incentives for eligible employee groups, such as home office reimbursement and Sylvan Learning Centre credit
• Employee referral program
• Education support programs
• Fitness subsidy
• Recognition programs
• Social activities
• And much more…
  
  
  

Job Summary

A successful Bilingual Customer Service Representative plays a pivotal role in ensuring positive customer experiences and maintaining strong relationships between the company and its clients. Reporting to the Customer Service Manager and/or Supervisor/Team Lead this position requires exceptional communication skills, problem-solving abilities, and a dedication to customer satisfaction. The ideal candidate will exhibit professionalism, empathy, and the capability to handle a variety of customer inquiries and issues efficiently.

Shift: Monday to Friday, 8:00 AM to 4:30 PM

Core Job Responsibilities

• Customer Interaction: Engage with customers through various channels (phone, email, chat, or in person) in a friendly, empathetic, and professional manner to understand their needs and concerns. Ensuring clarity and customers are well informed on all inquiries.
• Team Collaboration: Collaborate effectively with colleagues, sharing knowledge and insights to provide consistent and exceptional customer service
• Issue Resolution: Resolve customer inquiries, concerns, or complaints effectively, striving for first-contact resolution. Escalate complex issues to appropriate channels when necessary
• Product Knowledge/Adherence to Policies: Maintain a deep understanding of the company's products, services, policies, and procedures to provide accurate information and guidance to customers. Ensure compliance with ALL Medline policies, including privacy and data security
• Problem-Solving: Analyze customer issues and provide creative solutions to meet their needs while adhering to company policies and guidelines
• Documentation: Accurately document customer interactions, including issues and resolutions, according to Medline’s database and contact center platforms
• Feedback Handling: Gather and relay customer feedback to relevant departments for continuous improvement of products and service
• Department Collaboration: Work effective with intercompany departments to ensure a consistent and high-quality customer experience with smooth customer orders, product flow, shipping issues and/or other inquiries
  
  
  

Qualifications

• High School Diploma or equivalent
• Minimum of 2 years of experience in the Customer Service field; Bilingual Contact Center a strong asset
• Fluent in both verbal and written English and French
• Exceptional phone contact handling and active listening skills with a strong problem resolution background
• Strong organizational skills with the ability to multi-task, prioritize and effectively manage priorities while working effectively in a team environment and/or independently
• Excellent communication and presentation skills (verbal and written)
• Ability to work under pressure in an ever changing, fast-paced and dynamic medical environment
• Demonstrates a highly developed sense of integrity and commitment to customer satisfaction
• Excellent organizational and time management skills
• Able to be self-motivated and directed, to effectively prioritize and execute task in a high-pressure environment
• Strong proficiency is a MUST with Microsoft Word, and other Office applications, including CRM systems and practices (experience in SAP a strong asset)
  
  
  

English Is Required Du The Scope Of The Role.

This job description is not intended to be all-inclusive. Employee may perform other related duties as required to meet the ongoing needs of the organization.

Medline Canada, Corporation is proud to be an equal opportunity employer.

Medline Canada, Corporation is proud to be an equal opportunity employer.

About Medline Canada

Medline Canada stands at the forefront of healthcare, providing expertise and a breadth of solutions for every care setting. With 550+ employees, including 100 dedicated sales and clinical professionals and eight distribution centres located coast-to-coast, Medline Canada is proud to serve the entire continuum of care.

Our Commitment to Diversity and Inclusivity

Medline Canada is committed to diversity and inclusivity and we encourage applications from members of groups that have been historically disadvantaged and marginalized, including First Nations, Metis and Inuit peoples, Indigenous peoples of North America, racialized persons/persons of colour and those who identify as women, persons with disabilities and LGBTQ+ persons.

Our commitment to Accessibility

Medline Canada is committed to the principles of accessibility in Canada. We endeavor to make our recruitment, assessment and selection processes as accessible as possible and provide accommodations as required for applicants with disabilities. If you require any accommodations at any point during the application and hiring process, please contact [email protected].

All qualified candidates are encouraged to apply; however, Canadians and permanent residents will be given priority.

Proposition de valeur

La mission de Medline Canada, partenaire important en matière de soins de santé, consiste à travailler ensemble afin d’améliorer des vies. Cela signifie que nous sommes entièrement engagés envers la santé et le bien-être de nos clients, de nos employés, de nos partenaires et de nos communautés. Nous embauchons un groupe diversifié de talents et visons l’objectif de faire une différence dans la vie des Canadiens, d’un océan à l’autre, sans toutefois nuire à nos aspirations de croissance.

La rémunération n’est qu’une partie de la proposition de valeur que nous présentons aux employés de Medline Canada. Dans le cadre de notre mission, nous offrons un des meilleurs programmes d’expérience d’employé, qui est à la fois concurrentiel et engageant. Celui-ci comprend ce qui suit :

• Environnement de travail collaboratif avec des employés hautement motivés
• Rémunération et programme d’avantages sociaux concurrentiels sur le marché, comprenant notamment une assurance d’invalidité à long terme
• Programme de contribution égale du régime de participation différée aux bénéfices
• Semaine annuelle d’appréciation des employés
• Congés personnels et vacances payés
• Programme d’assistance aux employés (PAE) Lifeworks, ressources de soutien mental, physique, familial et financier
• Programmes d’avancement professionnel et de formation
• Communications ouvertes avec la haute direction
• Mesures incitatives adaptées aux groupes d’employés admissibles, comme des remboursements des dépenses de bureau à domicile et des crédits du Sylvan Learning Centre
• Programme de recommandation d’employé
• Programme d’aide à l’éducation
• Aide à la santé physique
• Programmes de reconnaissance
• Activités sociales
• Et plus encore
  
  
  

SOMMAIRE DE L’EMPLOI

Un représentant bilingue du service à la clientèle qui réussit joue un rôle clé pour assurer une expérience client positive et maintenir de solides relations entre la société et ses clients. Relevant du gestionnaire du service à la clientèle et/ou du superviseur / chef d’équipe, ce poste exige des aptitudes exceptionnelles en communication, en résolution de problèmes et un dévouement à la satisfaction de la clientèle. Le candidat idéal fera preuve de professionnalisme, d’empathie et de la capacité de répondre efficacement à une variété de demandes de renseignements et de questions.

Quart : Lundi au vendredi de 8h00 à 16h30

RESPONSABILITÉS DE BASE DE L’EMPLOI

• Interaction client – Communiquer avec les clients par divers canaux (téléphone, Internet, clavardage, courriel, en personne), de manière amicale et professionnelle pour comprendre leurs besoins et leurs préoccupations. Veiller à ce que toutes les demandes de renseignements soient claires et que les clients soient bien informés.
• Collaboration d’équipe : Collaborer efficacement avec les collègues, partager les connaissances et les idées pour offrir un service à la clientèle uniforme et exceptionnel
• Résolution de problèmes : Régler efficacement les demandes de renseignements, les préoccupations ou les plaintes des clients, en cherchant à obtenir un règlement au premier contact. Faire passer les questions complexes aux canaux appropriés, au besoin
• Connaissance des produits et respect des politiques : Maintenir une compréhension approfondie des produits, des services, des politiques et des procédures de la société afin de fournir des renseignements et des directives exacts aux clients. S’assurer du respect de TOUTES les politiques de Medline, y compris la protection des renseignements personnels et la titre des données
• Résolution de problèmes : Analyser les problèmes des clients et proposer des solutions créatives pour répondre à leurs besoins tout en respectant les politiques et les lignes directrices de l’entreprise
• Documentation : Consigner avec exactitude les interactions avec les clients, y compris les problèmes et les résolutions, selon la base de données et les plateformes du centre de contact de Medline
• Traitement de la rétroaction : Recueillir et transmettre la rétroaction des clients aux services pertinents pour l’amélioration continue des produits et services
• Collaboration entre les services : collaborer efficacement avec les services intercompagnies afin d’assurer une expérience client uniforme et de grande qualité, avec des commandes des clients, des flux de produits, des problèmes d’expédition et/ou d’autres demandes d’information
  
  
  

COMPÉTENCES

• Diplôme d’études secondaires ou l’équivalent
• Au moins 2 ans d’expérience dans le domaine du service client ; Centre de contact bilingue, un atout important
• Maîtrise de l’anglais et du français tant à l’oral qu’à l’écrit
• Excellentes compétences en matière de gestion des contacts téléphoniques et d’écoute active avec une solide expérience en résolution de problèmes
• Solides compétences organisationnelles et capacité à gérer plusieurs tâches, hiérarchiser et gérer efficacement les priorités tout en travaillant efficacement en équipe et/ou de façon autonome
• Excellentes compétences de communication et de présentation (verbale et écrite)
• Capacité à travailler sous pression dans un environnement médical dynamique et en constante évolution
• Fait preuve d’un sens aigu de l’intégrité et de l’engagement envers la satisfaction des clients
• Excellentes compétences d’organisation et de gestion du temps
• Capacité à être motivé et dirigé, à hiérarchiser et à exécuter efficacement les tâches dans un environnement à haute pression
• Une excellente maîtrise requise de Microsoft Word et d’autres applications Office, y compris les systèmes et les pratiques de CRM, (l’expérience de SAP est un atout important)
  
  
  

L’anglais est requis en raison de l'étendue du rôle.

Cette description de poste n'est pas destinée à être exhaustive. L'employé peut effectuer d'autres tâches connexes telles que négociées pour répondre aux besoins continus de l'organisation.

Medline Canada Corporation est fier de promouvoir des pratiques et politique d'égalité des chances en matière d'emploi

À propos de Medline Canada

Medline Canada est une entreprise pionnière dans le domaine des soins de santé. Elle propose son expertise et une vaste gamme de solutions à tous les établissements de soins. Avec plus de 550 employés, y compris 100 agents de vente et de professionnels cliniques et plus de 8 centres de distribution partout au pays, Medline Canada est fière de pouvoir servir tout le marché des soins de santé.

Notre engagement en matière de diversité et d’inclusion

Medline Canada est engagée envers la diversité et l’inclusion. Nous encourageons les candidatures des membres des groupes historiquement désavantagés et marginalisés, y compris les Premières Nations, les Métis, les Inuits, les peuples autochtones de l’Amérique du Nord, les personnes racialisées/de couleur ainsi que les personnes s’identifiant comme étant une femme, handicapée ou un membre de la communauté LGBTQ+.

Notre engagement envers l’accessibilité

Medline Canada est engagée envers les principes d'accessibilité au Canada. Nous fournissons tous les efforts possibles dans nos processus de recrutement, d’évaluation et de sélection afin de favoriser l’accessibilité au travail et de fournir les mesures d’adaptation nécessaires aux candidats avec des invalidités. Si vous souhaitez des mesures d’adaptation à tout moment durant le processus de candidature et d’embauche, écrivez à l’adresse [email protected].

Nous incitons tous les candidats qualifiés à soumettre leur candidature. Nous accordons toutefois la priorité aux citoyens et aux résidents permanents canadiens.

Primary Location

CA-Quebec