Directeur ou directrice des réclamations, Gestion des fournisseurs

Entreprise: CAGC

Service: Réclamations

Langue: L’anglais est exigé et le français est un atout.

Catégories d’emplois: Poste permanent à temps plein

Modèle de travail: Hybride

Renseignements supplémentaires : Ce(s) poste(s) est/sont actuellement vacant.

L’opportunité:

Nous sommes une coopérative canadienne de services financiers de premier plan engagée à promouvoir activement une société durable et résiliente, et notre équipe est essentielle au succès de cette stratégie. C’est pourquoi nos gens sont notre priorité. Nous offrons une culture d’entreprise vivante et des occasions de perfectionnement qui permettent à notre équipe d’exploiter tout son potentiel et de concrétiser notre raison d’être. Et le meilleur : vous travaillerez avec des personnes qui se soucient vraiment de vous, de notre clientèle et de nos collectivités.

Nous souhaitons apporter la tranquillité d’esprit chez nos clients et dans nos collectivités. Notre équipe nationale des sinistres, caractérisée par son savoir-faire et ses professionnels de confiance, sert les clients avec compassion. Nous agissons avec la plus grande intégrité envers nos clients, animés par le désir d’intervenir de la bonne façon et de constamment nous améliorer.

En qualité de directeur ou directrice des réclamations, Gestion des fournisseurs, vous êtes responsable de la planification et de l’exécution de la stratégie de gestion des fournisseurs, notamment du cadre des engagements des fournisseurs, des relations avec les fournisseurs et des indicateurs de rendement. Vous assurez la direction d’une équipe de gestion des fournisseurs, défendez les intérêts du client dans le cadre de l’expérience fournisseur et gérez efficacement les coûts des réclamations conformément à l’engagement des fournisseurs.

Comment vous créez un impact :

• Planifier et exécuter la stratégie de gestion des fournisseurs pour atteindre les objectifs et les résultats opérationnels, notamment les indicateurs de rendement en matière de réalisation des avantages, de service à la clientèle, de gestion des coûts des réclamations, de conformité et d’efficacité.
• Surveiller le contexte de la clientèle et de la concurrence en vue d’ajuster les plans d’affaires, de modifier les priorités et de soumettre les résolutions aux échelons supérieurs.
• Repérer et mettre en œuvre des occasions de développement et d’intégration de nouvelles initiatives et activités d’approvisionnement à l’intention des fournisseurs de services pour aller de l’avant et s’aligner sur les stratégies du Service national des réclamations et les stratégies organisationnelles.
• Gérer les relations avec les fournisseurs et collaborer avec les unités opérationnelles pour s’assurer que des approches cohérentes et efficaces sont en place pour mesurer, communiquer et gérer le rendement des fournisseurs.
• Accompagner et perfectionner votre équipe, recruter et sélectionner des employés talentueux, gérer et récompenser le rendement et soutenir une culture agile afin d’atteindre les objectifs stratégiques.
  
  

Comment vous brillez :

• Vous établissez des relations de confiance et donnez une rétroaction afin d’assurer le perfectionnement de votre équipe et de vos collègues.
• Vous favorisez l’innovation et l’amélioration continue axées sur l’expérience client.
• Vous facilitez le changement et créez une culture axée sur la performance en veillant à ce que le travail de votre équipe concorde avec les objectifs organisationnels.
• Vous transmettez efficacement les messages et faites preuve d’ouverture d’esprit pour explorer différents points de vue.
• Vous faites preuve d’esprit critique afin d’orienter la prise de décision ainsi que d’esprit stratégique pour ajuster les plans opérationnels en fonction des priorités en évolution.
  
  

Pour joindre notre équipe :

• Vous comptez 10 ans d’expérience en gestion des réclamations techniques et/ou des fournisseurs, dont au moins 3 années d’expérience dans des postes de direction.
• Vous êtes titulaire d’un diplôme universitaire en administration des affaires ou dans un domaine connexe.
• Vous possédez un titre de Professionnel d’assurance agréé (PAA) et un titre de Fellow, Professionnel d’assurance agréé (FPAA). Un titre de professionnel en gestion de la chaîne d’approvisionnement constitue un atout.
• Vous possédez une connaissance experte en matière d’interprétation des contrats et une compréhension approfondie des questions de conformité juridique et réglementaire.
• La personne qui occupe ce poste travaille principalement avec des groupes non francophones et avec des équipes à l’extérieur du Québec. La maîtrise de l’anglais est donc obligatoire. Les tâches essentielles qui nécessitent la connaissance d’une autre langue que le français ne peuvent être réattribuées à d’autres membres de l’équipe. 
  
  

À savoir :

• Vous aurez à vous déplacer occasionnellement.
• À titre de leader, vous veillerez au respect des normes rigoureuses de confidentialité quant aux questions sensibles et aux renseignements personnels des employés.
• Si votre candidature est retenue, nous procéderons à la vérification de votre solvabilité et de vos antécédents judiciaires comme condition d’embauche.
  
  

Comment vous en bénéficiez :

• Occasions de formation et de perfectionnement vous permettant de bâtir votre carrière.
• Horaire de travail flexible et congés rémunérés pour subvenir à vos besoins et à ceux de votre famille.
• Approche globale à l’égard de votre bien-être, programmes de santé physique et mentale et culture solidaire en milieu de travail.
• Journées de bénévolat rémunérées pour redonner à votre collectivité.
• En plus de nos salaires concurrentiels et de nos programmes incitatifs, les employées et employés admissibles bénéficient également d’un programme de rémunération globale complet, y compris des régimes d’épargne-retraite collectifs et une assurance collective (p. ex., assurance soins médicaux, mieux-être, soins dentaires, invalidité et vie), du soutien en santé mentale et un programme d’aide aux employés et employées.
  
  

Échelle salariale prévue de $86,000-$143,000

• Le montant du salaire de la candidate ou du candidat retenu est déterminé par Co-operators, à sa discrétion, et varie en fonction de plusieurs critères, notamment : les conditions du marché local, la région géographique et les facteurs pertinents liés au poste, comme les connaissances, les compétences, les aptitudes, l’expérience et la formation.