Analyste d'affaires principal(e) - Centre de Contact Client

Nos équipes sont au coeur de tout ce que nous faisons. Ensemble, nous aidons les gens, les entreprises et la société à aller de l’avant dans les bons moments et à être résilients dans les moments difficiles.

Notre promesse aux employés, c’est ce qu’Intact vous promet en échange de votre engagement à vivre nos valeurs, à donner le meilleur de vous-mêmes, à être ouverts au changement et à vous investir dans votre carrière. Nous vous promettons de vous soutenir et de vous offrir des occasions de développement et des avantages financiers axés sur la performance dans un milieu de travail où vous pouvez façonner l’avenir, réussir en équipe et évoluer avec nous.

À propos du poste

Nous recherchons un(e) Analyste d’affaires principal(e) - Centre de Contact Client pour notre équipe grandissante!

Le poste d'Analyste d'affaires principal - Téléphonie et Centre de Contact consiste à analyser, planifier et améliorer les systèmes de téléphonie et de centres de contact d'une organisation. Le titulaire de ce poste est responsable de comprendre les besoins d'affaires, d'élaborer des solutions efficaces, et de coordonner avec les équipes techniques pour assurer la mise en œuvre de technologies avancées de téléphonie et de centres de contact. Ce rôle stratégique vise à améliorer l'expérience client et à optimiser les opérations de l'entreprise.

Ce Que Vous Accomplirez Chez Nous

• Collaborer avec les parties prenantes pour identifier les besoins en téléphonie et centres de contact, et proposer des solutions adaptées.
• Participer à la planification, au suivi et à la mise en œuvre des projets de téléphonie et de centres de contact, en assurant le respect des délais et du budget.
• Élaborer des solutions techniques en partenariat avec les équipes TI pour répondre aux besoins d'affaires et améliorer l'efficacité opérationnelle.
• Suivre les évolutions technologiques dans les domaines de la téléphonie et des centres de contact pour recommander les innovations pertinentes.
• Analyser les processus existants et identifier des opportunités d'amélioration pour augmenter la productivité et la satisfaction client.
• Peut contribuer à la formation des utilisateurs sur les nouvelles solutions et à la gestion du changement, en facilitant l'adoption des nouvelles technologies.
• Participer à la validation des solutions mises en œuvre, en s'assurant qu'elles répondent aux besoins des utilisateurs et aux critères de succès définis.
• Maintenir une documentation complète et à jour des processus, solutions et modifications apportées aux systèmes.
• Travailler en étroite collaboration avec les équipes de développement pour traduire les exigences métier en spécifications techniques, garantissant ainsi une compréhension claire des attentes.
• Suivre et évaluer les performances des solutions mises en œuvre, en identifiant les opportunités d'amélioration et en recommandant des modifications lorsque nécessaire.
• Établir et maintenir des relations solides avec les parties prenantes, en communiquant régulièrement sur l'avancement des projets et en recueillant des retours d'expérience pour améliorer les processus.
• Fournir des analyses et des rapports pour soutenir la prise de décision, en utilisant des données et des indicateurs clés de performance pour évaluer l'efficacité des solutions.
• Peut encadrer des analystes d'affaires juniors ou des membres de l'équipe, en partageant ses connaissances et son expertise pour renforcer les capacités de l'équipe.
• Identifier les meilleures pratiques et propose des recommandations pour améliorer les processus d'analyse des affaires et le développement de solutions au sein de l'organisation
  
  

Ce Que Vous Mettrez à Profit

• Minimum de 5 ans en tant qu'analyse d'affaires TI, avec une expertise spécifique dans les téléphonies et centres de contact.
• Baccalauréat en informatique, en gestion des affaires ou dans un domaine connexe.
• Solide compréhension des technologies de téléphonie, VoIP, systèmes de centre de contact (comme NICE CXOne, Cisco Finesse, Genesys cloud, Microsoft Teams), et des protocoles réseau.
• Capacité à analyser des données complexes et à élaborer des rapports clairs et pertinents.
• Expérience en gestion de projets avec des méthodologies agiles et/ou traditionnelles.
• Excellentes compétences en communication écrite et verbale pour interagir avec des équipes diverses et présenter des solutions à la direction.
• Certification en gestion de projets (PMP, Scrum) ou en analyse d'affaires (CBAP).
• Expérience avec des outils de gestion de la relation client (CRM) et d'analyse de la parole.
• Aucune expérience de travail au Canada requise, mais nécessité d’avoir l’autorisation de travailler au Canada.
• Bilinguisme (français et anglais) - Nécessité d'interagir sur une base régulière avec des collègues partout au pays.
  
  

Ce que nous offrons

Notre formule hybride permet de maintenir un équilibre entre le télétravail et les avantages des interactions en personne.

En Travaillant Chez Nous, Vous Aurez Tous Les Outils Pour Donner Le Meilleur De Vous-même Chaque Jour. Voici Ce à Quoi Vous Pouvez Vous Attendre En Devenant Un Membre Permanent De Notre Équipe

• Un régime complet d’avantages financiers qui reconnaît vos succès
• Un régime d’achat d’actions des employés parmi les meilleurs de l’industrie, avec une cotisation de contrepartie correspondant à 50 % des actions nettes achetées
• Un régime de retraite et d’avantages sociaux flexible et complet, et un service de soins de santé virtuels
• Des aménagements de travail flexibles
• La possibilité d'acheter jusqu'à cinq jours de congé supplémentaires chaque année
• Un compte de dépenses mieux-être pour favoriser un mode de vie sain et actif
• Un accès à des outils et à des ressources qui vous aident à rester en santé physiquement et mentalement, à accueillir le changement et à communiquer avec vos collègues
• Un écosystème d’apprentissage dynamique en milieu de travail, offrant des parcours d’apprentissage, du contenu interactif en ligne et des programmes inspirants
• Des réseaux inclusifs dirigés par des employés pour informer, inspirer, faire entendre, établir des relations et offrir des occasions de perfectionnement
• Des dirigeants et des collègues inspirants qui vous soutiennent et contribuent à votre développement
• Un programme d’action communautaire, car ce qui vous tient à cœur fait partie de ce qui vous rend unique et la façon dont vous redonner à la collectivité doit l'être tout autant
  
  

Égalité d’accès à l’emploi

Le respect est une des valeurs d’Intact. Pour nous, cela veut dire voir la diversité comme une force. Nous veillons à offrir un milieu de travail accessible où tout le monde se sent valorisé, inclus et encouragé à partager son point de vue unique.

Nous encourageons les candidatures de personnes appartenant à des groupes dignes d’équité, notamment les femmes, les Autochtones, les personnes handicapées, les personnes noires et les personnes faisant partie de la communauté 2ELGBTQI+.

Dans le cadre de l’engagement d’Intact envers la réconciliation, nous reconnaissons que nous travaillons, nous nous réunissons et voyageons dans un territoire habité à l’origine par les Premières Nations, les Métis, les Inuits, appelé aujourd’hui Canada. Cette histoire s’étend sur plusieurs siècles et continue d’évoluer aujourd’hui.

Nous avons mis en place des politiques qui visent à assurer aux personnes handicapées l’égalité d’accès et de participation, entre autres grâce à des mesures d’adaptation (accommodements) en milieu de travail. Un exemplaire de ces politiques est disponible sur demande.

Si nous pouvons rendre le processus de recrutement plus accessible pour vous, n’hésitez pas à nous le dire quand nous vous ferons part d’une possibilité d’emploi. Nous travaillerons avec vous pour répondre à vos besoins.

Consultez cette page pour en savoir plus sur notre processus de recrutement et votre parcours de candidat ou de candidate.

Si vous travaillez déjà pour Intact ou belairdirect, veuillez postuler à ce poste sur notre site carrière interne.