Gestionnaire de Programme Cabine / Cabin Program Manager (H/F) - AIRBUS CANADA LIMITED PARTNERSHIP
AEROCONTACT
Date: 23 hours ago
City: Montreal, QC
Contract type: Full time

Job Description: ***English job description follows*** Description de l'emploi : Vous avez une expérience en gestion de programme, vous avez travaillé dans le service à la clientèle et vous souhaitez évoluer et développer de nouvelles compétences? Ce poste est pour vous ! Le programme d'avions commerciaux A220 recherche un(e) Gestionnaire de Programme Cabine pour rejoindre notre équipe Services Clients basée à Mirabel (Québec, Canada), où vous travaillerez conjointement avec toute l’organisation de Service à la Clientèle pour supporter les opérateurs A220. Vous ferez partie de l’équipe Efficacité de la Flotte qui est chargée d’assurer une exploitation sûre et économique de la flotte A220 en service. L'organisation de l'équipe est établie de manière à promouvoir la collaboration transversale de manière autonome, en se soutenant mutuellement et en apprenant collectivement. Votre rôle en tant que Gestionnaire de Programme Cabine sera de :
PRINCIPAUX ÉVÉNEMENTS EN SERVICE: PROBLÈMES MAJEURS EN SERVICE (MISP): GESTION DE LA PERFORMANCE DE LA FLOTTE:
MAJOR IN-SERVICE EVENTS: MAJOR IN-SERVICE PROBLEMS (MISP): FLEET PERFORMANCE: GOVERNANCE WITH A220 OPERATORS & SUPPLIERS: Your Boarding Pass
- Représenter l'organisation Efficacité de la Flotte lors des revues de programmes avec les principaux fournisseurs cabine en discutant des risques & des problèmes, et en mettant en évidence les priorités de l'organisation du Service à la clientèle;
- Participer activement à la gouvernance des changements du programme A220 et gérer efficacement les projets MISP & SISP (Problèmes Majeurs en Service) du début à la fin;
- Anticiper les besoins des opérateurs de l'A220 et lancer de manière proactive des projets pour les accompagner en temps opportun. Vous agirez également en tant qu’acteur clé de ces initiatives au nom de l'organisation Efficacité de la Flotte.
- Avantages financiers: Salaire attractif, bonus annuel, régime d’assurances collectives, régime de retraite et régime d’achat d’actions.
- Équilibre vie privée / professionnelle: Une politique de travail hybride, une cafétéria sur site, une politique de congés très concurrentielle.
- Bien-être / santé: Programme d’Aide aux Employé.e.s (PAE), programme de rabais, service médical sur site, accès à un service de navette publique entre Laval (station de métro Montmorency) et Mirabel et application de covoiturage.
- Développement individuel: des opportunités d’évolution et des possibilités de formations nombreuses (catalogue de plus de 10.000 e-formations disponibles en libre accès pour développer votre employabilité, certifications, programmes de développement accéléré, mobilité nationale et internationale).
- Contribuer à l'analyse des principaux événements en service et des solutions proposées, identifier et met en uvre le plan d'implémentation des mesures d'atténuation et des solutions, ainsi que diriger avec le soutien de l’Ingénierie en Service et des Opérations en Vol la définition du plan de communication approprié aux clients (TFU, AOT, OEB, webinaires...).
- S'assurer que les impacts du service à la clientèle et les livrables requis sont bien connus et compris pour chaque modification d'avion proposée.
- Déterminer et de préparer la stratégie de mise en uvre (politique SB, campagnes d'incorporation...) qui sera validé par toutes les parties prenantes au comité de contrôle des changements (CCB).
- Suivre l’implémentation des actions correctives & des améliorations via la définition de Service Bulletin (SB) / Vendor Service Bulletin (VSB), tout en s’assurant de la stratégie de communication avec les opérateurs.
- Identifier les candidats MISP et, lors du lancement officiel de l’initiative, prendre le rôle de chef de projet de bout en bout avec l'objectif de fournir une solution techniquement et économiquement solide aux opérateurs, dans un délai et un coût aligné avec nos objectifs.
- Maintenir nos outils de travail (TFU, CRISP) à jour de façon hebdomadaire et présenter le statut, les risques et opportunités de façon mensuelle à l’organisation.
- Contribuer à l'analyse récurrente des performances de la flotte (fiabilité opérationnelle, mise à la terre technique non planifiée, coûts de maintenance, etc.) en identifiant les écarts par rapport aux objectifs et en lançant des actions d'atténuation, d'amélioration ou de récupération appropriées.
- Maintenir une vue d'ensemble de tous les problèmes majeurs liés à la cabine et fournir des conseils à l'organisation en ce qui concerne la priorisation, les atténuations potentielles, les stratégies en service et les politiques commerciales.
- INTERFACE AVEC LES OPÉRATEURS A220 ET LES FOURNISSEURS:
- Maintenir un contact étroit avec les clients alloués pour assurer une bonne coopération.
- Être le point focal pour le programme en service et la performance de la flotte pour ce client, afin de traiter les problèmes du programme pour le client et également l'informer des derniers développements.
- Il est chargé d'organiser les réunions de revue de flotte et de contribuer aux réunions de revue technique (FRM) pour les clients alloués.
- Il sera le point focal de l'organisation Efficacité de la flotte dans notre gouvernance interne de gestion du changement et nos multiples IPT pour les initiatives liées à la cabine.
- Il représentera l'organisation Efficacité de la flotte lors des réunions de revue de programme avec les fournisseurs principaux en mettant en évidence les risques & les problèmes et en partageant les priorités de l'organisation du Service à la clientèle.
- Vous avez complété un diplôme dans un domaine de l’aéronautique, génie mécanique ou équivalent;
- Vous au moins dix (10) années d'expérience en ingénierie, exploitation d'aéronefs et/ou service à la clientèle;
- Vous démontrez d’excellentes aptitudes pour la gestion des relations avec les clients et vous comportez à tout moment avec intégrité, sans aucun compromis;
- Vous possédez un solide sens des affaires et des finances, combiné à une vision stratégique;
- Vous avez de l'expérience dans la gestion de projets multidisciplinaires et d'excellentes compétences en présentation;
- Vous avez un niveau avancé en français et anglais;
- Vous avez démontré votre capacité à travailler au sein d'équipes hautement performantes dans un environnement en évolution rapide, avec des priorités en constante évolution;
- Vous avez une bonne connaissance de l'industrie aérospatiale et des réglementations TCCA/FAA/EASA;
- Vous avez à cur le développement des personnes et valorisez la contribution de chacun.
- Representing the Fleet Efficiency organization in Program Review Meetings with key cabin suppliers by discussing risk & issues and highlighting priorities of the Customer Services organization
- Actively participating in the A220 program change governance and effectively manage the MISP & SISP (Major In-Service Problems) as the End to End leader of those projects.
- Anticipating A220 operators’ needs and proactively initiate projects to support them in a timely manner. He will also be the leader or a key stakeholder in those initiatives on behalf of the Fleet Efficiency organization.
- Financial rewards: Attractive salary, annual bonus, group insurance plan, pension plan and share purchase plan.
- Work / Life Balance: A hybrid working policy, on-site cafeterias and a highly competitive holiday policy.
- Wellbeing/Health: Employee Assistance Program (EAP), Discount Program, on-site Medical Service, access to a public shuttle service between Laval (Montmorency metro station) and Mirabel, and a carpooling application.
- Individual development: Great upskilling opportunities and development prospects with unlimited access to +10.000 e-learning courses to develop your employability, certifications, accelerated development programmes, national and international mobility.
- Contribute to the analysis of the major in-service events & the proposed solutions, identifies & implements mitigations and solutions embodiment plan and lead with the support from ISE and Flight Operations the definition of the proper communication plan to customers (TFU, AOT, OEB, webinars ...).
- Ensure that the Customer Services impacts and required deliverables are well known and understood for each proposed aircraft modification.
- Determine and prepare the implementation strategy (SB policy, embodiment campaigns...) that will be validated at the Change Control Board (CCB).
- Monitor the in-service aircraft airworthiness issues as well as the embodiment of the corrective actions and/or proposed improvements via Service Bulletins (SB) / Vendor Service Bulletin (VSB).
- Identify MISP candidates and, when a MISP is launched, take the role of end-to-end Project Leader with the objective of delivering a technically and economically sound solution within a reasonable timeframe.
- Maintain our working tools (TFU, CRISP) updated on a weekly basis and present status, risks and opportunities to our organization on a monthly basis.
- Contribute to the recurring analysis of the fleet performance (Operational Reliability, Unplanned Technical Grounding, Maintenance costs, etc) by identifying deviations from targets and launching appropriate mitigation, improvement or recovery actions.
- Maintain an overview of all Major Cabin issues and provide guidance to the organization with regards to prioritization, potential mitigations, in-service strategies & commercial policies.
- Maintain a close contact with allocated Customers to ensure a good cooperation between both parties.
- Be the focal point for customer services and fleet performance for that customer, in order to address the program issues raised and provide regular updates on the latest developments.
- Organize and contribute to Technical Review Meetings (FRM) for allocated Customers.
- He will be the focal point for the Fleet Efficiency organization in our internal Change Management governance and our multiple IPTs for all initiatives related to Cabin.
- He will represent the Fleet Efficiency organization in Program Review Meetings with key suppliers by highlighting risk & issues and sharing the priorities defined by the Customer Services organization.
- You possess an Aerospace Engineering degree or equivalent;
- You have a minimum of ten (10) years of experience in Engineering, aircraft operation and/or customer services;
- You demonstrate experience in interacting with customers, are customer focused and behave with integrity at all time with no compromise;
- You possess a strong business and financial acumen combined with a strategic view;
- You have experience in managing multi-disciplinary projects and excellent presentation skills;
- You have an advanced level of French & English;
- You have demonstrated capability of working within high performance teams in a fast-paced environment, with constantly changing priorities;
- You have sound knowledge of the aerospace industry and TCCA/FAA/EASA regulations;
- You care for people development and value everyone’s contribution.
How to apply
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