Représentant - Service clientèle et ventes internes

Qui sommes-nous?

Quincaillerie Richelieu est un chef de file en Amérique du Nord et un agent de changement dans une industrie créative et dynamique. Nous sommes un importateur, distributeur et fabricant de quincaillerie spécialisée et de produits complémentaires.

Nos clients – Plus de 110 000 clients en Amérique du Nord : fabricants d’armoires de cuisine et de salle de bains, de rangements et de garde-robes, de meubles résidentiels et de bureau, de portes et fenêtres, des ébénisteries résidentielles et commerciales ainsi que des détaillants en quincaillerie incluant les grandes surfaces de rénovation.

Notre équipe – Plus de 3 000 employés, dont près de la moitié dans des responsabilités reliées au marketing, à la vente et au service à la clientèle. Près de 50 % des employés sont actionnaires de Richelieu.

Quincaillerie Richelieu est actuellement à la recherche d’un Conseiller, Service à la clientèle pour sa clientèle industrielle. Le poste à pourvoir est situé au siège social de l’entreprise, à Ville Saint-Laurent. Ce poste à temps plein (37.5 heures par semaine) offre une panoplie d’avantages, un salaire compétitif et un horaire de travail enviable ; soit du lundi au vendredi, de 8 h 30 à 17 h 00.

Comme l’indique l’intitulé du poste, le conseiller, service à la clientèle, est chargé de répondre aux appels téléphoniques des clients de l’entreprise. Il doit écouter, comprendre et solutionner les problèmes posés par son interlocuteur dans un délai raisonnable. Il exécute sa tâche en suivant la ligne de conduite fixée par l’entreprise et veille à respecter la personne qui est au téléphone ou au comptoir. Il assure un suivi régulier du dossier des clients et les rappelle en cas d’urgence.

RESPONSABILITÉS

• Répondre aux appels entrants des clients industriels (cuisinistes, ébénistes, designers, architectes, etc.) aux courriels;
• Assurer un suivi et e ffectuer le traitement des commandes faites par courriels,
• Participer aux séances de formation sur nos nouveaux produits pour maintenir une connaissance à jour des produits, service et promotion,
• Gestion de demandes de retour et réclamations,
• Résoudre les plaintes ou les problèmes des clients de manière professionnelle,
• Proposer aux clients des produits complémentaires,
• Proposer aux clients des produits alternatifs,
• Collaborer avec les autres membres de l’équipe pour assurer un service fluide et efficace.
  
  

Exigences

• Diplôme d’études secondaires
• Excellentes compétences en communication, tant à l’oral qu’à l’écrit.
• Connaissance des outils informatiques de la suite MS Office.
• Aptitude à résoudre les problèmes et à offrir un service orienté solutions.
• Bilinguisme (français et anglais).
• Excellent sens de l’initiative et l’organisation.
• Capacité à absorber beaucoup d’information rapidement et à gérer plusieurs dossiers simultanément.
  
  

Vous êtes intéressé par ce poste? Nous vous invitons à consulter notre site web corporatif au https://www.richelieu.com/emplois afin de soumettre votre candidature.

Dans le présent document, le genre masculin est utilisé dans le seul but d'alléger le texte; il inclut tous les genres.

En transmettant leur dossier de candidature, les candidat(e)s consentent à ce que Quincaillerie Richelieu Ltée collecte, utilise et conserve les documents transmis pour l’évaluation de leur candidature uniquement. Ces documents peuvent être conservés par Quincaillerie Richelieu Ltée pour des références futures au cours d’une période de douze (12) mois suivant la réception de leur candidature.