Manager, Technical Solutions

Join the Cyber-DNS team at CIRA and play a key role in advancing Canada’s cybersecurity and DNS infrastructure! Our Cyber-DNS team is dedicated to protecting Canadians online by delivering cutting-edge solutions.

You’ll tackle projects that make a real difference—including empowering users with CIRA Cybersecurity Awareness Training, securing household and enterprise networks through CIRA Canadian Shield and DNS Firewall, or defending against DDoS attacks with Anycast DNS. This is your chance to be part of a team that’s shaping the future of digital security and DNS technology, making a meaningful difference in how Canadians and global citizens alike experience and trust the internet!

Who You Are

You’re a strong leader with a strong technical background that will serve as the key resource in the implementation of our cybersecurity portfolio for our customers. You’re passionate about growing a high-performing, and inclusive technical team, through culture and mentorship. You love working with customers, providing technical assistance, troubleshooting issues, and delivering exceptional customer experiences. You enjoy providing technical guidance and leadership. You have an eye for continuous improvement and problem solving.

What You'll Do

• Recruit, develop, and retain a high-performing and engaged team of technical sales specialists and professional services specialists.
• Oversee the delivery of professional services to ensure customer satisfaction and successful project outcomes. Act as the senior point of contact for key clients and stakeholders.
• Ensure the efficient and effective delivery of services, including implementation, consulting, and support. Develop and maintain high standards of service quality. Support sales efforts with expertise and resources as needed.
• Provide troubleshooting and resolution of technical issues promptly and effectively.
• Guide customers through the setup and configuration of our cybersecurity products.
• Provide training sessions & workshops to ensure customers understand the product's features and benefits.
• Monitor key performance indicators related to deployment and overall product usage.
• Generate reports, technical guides and presentations for customers, highlighting the value and effectiveness of the service.
• Build and maintain strong relationships with customers to understand their needs and provide proactive support.
• Ensure clear and effective communication both written and spoken, in English and French, with technical personnel and business executives.
• Work collaboratively with supporting business units to build and refine service delivery systems and processes.
  
  

What You Bring

• Bachelor’s degree in Computer Science, Information Technology, Engineering, or related experience.
• Strong technical knowledge and experience in deploying and troubleshooting workstations (I.e., Linux, Windows, and macOS) and mobile device applications.
• Minimum of 5 years experience in technical support or relevant customer-facing role.
• Minimum of 3 years experience in management of technical resources.
• Customer-centric mindset with a commitment to delivering exceptional service.
• Ability to plan and manage complex projects successfully, understand available resources, establish timelines and budgets, and assign tasks and areas of responsibility.
• Demonstrated understanding of service delivery methodologies, tools, and best practices.
• Excellent communication skills and continuous willingness to learn and develop.
• Advanced knowledge of enterprise IT environments, scripting, networking, DNS, or firewall technologies is preferred.
• Proficiency in English and French is preferred.
• Willingness to travel as needed.
  
  

Who We Are

At CIRA, we’re driven by a passion to make a positive impact on Canada’s digital future. We’re not just asking, ‘What more can we do?’—we’re actively exploring new frontiers to enhance and secure the internet for all Canadians. Our recognition as one of the National Capital Region’s Top Employers for nine years is a testament to our vibrant culture. We believe in fostering an environment where collaboration and candour are second nature and where diverse perspectives are integral to our success, because we know that great ideas come from everywhere. If you’re passionate about innovation and ready to make a difference in a dynamic field, join us and help shape the future of the internet!

CIRA embraces a blend of remote and IRL in-office work to keep our team connected and engaged. Our Ottawa headquarters is a hub for regular events and social activities that bring our team together, encouraging a strong sense of community within our organization. No matter where you work from, you'll always feel part of our vibrant team and our shared mission.

For any accommodations during the recruitment process, please contact us at [email protected].

Vous vous occuperez de projets qui entraînent des résultats tangibles, notamment en responsabilisant les utilisateur·rices grâce à la formation en cybersécurité de CIRA, en sécurisant les réseaux domestiques et d’entreprise grâce au Bouclier canadien de CIRA et au pare-feu DNS Firewall, ou en les défendant contre les attaques DDoS avec le serveur DNS Anycast. Voici votre chance de faire partie d’une équipe qui façonne l’avenir de la sécurité numérique et de la technologie DNS, et qui améliore de façon importante l’expérience des Canadien·nes et des citoyen·nes du monde entier avec Internet et qui favorise leur confiance!

Qui Vous Êtes

Vous êtes un·e dirigeant·e chevronné·e avec une solide expérience technique qui sera la principale ressource pour la mise en œuvre du portefeuille de produits de cybersécurité pour notre clientèle. Vous êtes enthousiaste à l’idée de mettre sur pied une équipe technique performante et inclusive par l’entremise de la culture et du mentorat. Vous aimez travailler avec les client·es afin de les aider sur le plan technique, résoudre leurs problèmes et leur offrir une expérience clientèle exceptionnelle. Vous aimez fournir des conseils techniques et faire preuve de leadership. Vous vous souciez d’améliorer continuellement les choses et de résoudre les problèmes.

Vos Tâches

• Recruter, développer et fidéliser une équipe hautement performante et engagée composée de spécialistes des ventes techniques et de spécialistes des services professionnels.
• Superviser la prestation des services professionnels pour assurer la satisfaction de la clientèle et la réussite des projets. Agir à titre de point de contact principal pour les client·es et les intervenants principaux.
• Assurer la prestation efficace des services, notamment la mise en œuvre, la consultation et le soutien. Élaborer et maintenir des normes élevées de qualité du service. Soutenir les efforts de vente avec votre expertise et des ressources au besoin.
• Assurer le dépannage et la résolution rapide et efficace des problèmes techniques.
• Guider les client·es durant le réglage et la configuration de nos produits de cybersécurité.
• Organiser des séances de formation et des ateliers pour s’assurer que les client·es comprennent les caractéristiques et les avantages du produit.
• Surveiller les indicateurs de rendement clés liés à la mise en œuvre et à l’utilisation globale des produits.
• Produire des rapports, des guides techniques et des présentations pour les client·es, qui soulignent la valeur et l’efficacité du service.
• Établir et entretenir de solides relations avec les client·es pour comprendre leurs besoins et fournir un soutien proactif.
• Assurer une communication claire et efficace, tant à l’oral qu’à l’écrit, en anglais et en français, avec le personnel technique et les dirigeants de l’entreprise.
• Travailler en collaboration avec les secteurs de soutien pour élaborer et peaufiner les systèmes et les processus de prestation de services.
  
  

Votre Contribution

• Baccalauréat en informatique, en technologies de l’information ou en ingénierie, ou une expérience connexe.
• Solides connaissances techniques et expérience en matière de mise en œuvre et de dépannage de postes de travail (p. ex., Linux, Windows et macOS) et d’applications pour les appareils mobiles.
• Au moins cinq ans d’expérience en soutien technique ou dans un rôle pertinent en contact avec la clientèle.
• Au moins trois ans d’expérience en gestion des ressources techniques.
• Une approche centrée sur la clientèle et un engagement à offrir un service exceptionnel.
• Capacité à planifier et à gérer avec succès des projets complexes, à comprendre les ressources disponibles, à établir des échéanciers et des budgets, et à attribuer les tâches et les domaines de responsabilité.
• Une bonne compréhension des méthodologies, des outils et des meilleures pratiques en matière de prestation de services.
• D’excellentes compétences en communication et une volonté continue d’apprendre et de se perfectionner.
• Des connaissances approfondies des environnements informatiques d’entreprise, du scriptage, des technologies de réseautage, de DNS ou de pare-feu sont un atout.
• La maîtrise de l’anglais et du français est un atout.
• Disposition à voyager en fonction des besoins.
  
  

À Propos De Nous

Chez CIRA, nous sommes motivés par la passion d’avoir un impact positif sur l’avenir numérique du Canada. Nous ne nous contentons pas de demander : « Que pouvons-nous faire de plus? ». Nous explorons activement de nouvelles frontières afin d’améliorer et de sécuriser Internet pour la population canadienne. CIRA est reconnue comme l’un des meilleurs employeurs de la région de la capitale nationale depuis neuf ans, ce qui témoigne de notre culture dynamique. Nous croyons qu’il est important de favoriser un environnement où la collaboration et la franchise sont une seconde nature et où la diversité des points de vue fait partie intégrante de notre succès, car nous savons que les grandes idées viennent de partout. Si vous êtes passionné·e par l’innovation et prêt·e à faire une différence dans un domaine dynamique, joignez-vous à nous et contribuez à façonner l’avenir d’Internet!

CIRA favorise un mélange de travail à distance et de travail au bureau pour que notre équipe reste connectée et engagée. Situé à Ottawa, notre siège social est un carrefour pour les événements réguliers et les activités sociales qui rassemblent les membres de notre équipe, favorisant un fort sentiment d’appartenance au sein de notre entreprise. Peu importe où vous travaillez, vous aurez toujours le sentiment de faire partie de notre équipe dynamique et de partager notre mission commune.

Si vous avez besoin de mesures d’adaptation pendant le processus de recrutement, veuillez nous contacter à [email protected].