Gestionnaire de Programme - Support Services Clients / Program Manager - Customer Services Support (H/F) - AIRBUS CANADA LIMITED PARTNERSHIP

Job Description: ***English job description follows*** Description de l'emploi :Vous avez une expérience en service à la clientèle et gestion de programme, vous avez travaillé dans une compagnie aérienne, en ingénierie et/ou dans un domaine technique dans le secteur de l’aviation et vous souhaitez évoluer et développer de nouvelles compétences? Ce poste est pour vous! Le programme d'avions commerciaux A220 recherche un(e) Gestionnaire de Programme - Support Services Clients pour rejoindre notre équipe Services Clients basée à Mirabel (Québec, Canada), où vous travaillerez conjointement avec les équipes d'ingénierie, d’approvisionnement et de programme, nos fournisseurs et nos fonctions de service à la clientèle dans le but de représenter la voix des clients, de coordonner de manière créative et de gérer avec succès les initiatives de transfert de travaux. Vous ferez partie de l’équipe Efficacité de la Flotte dont la mission de base est d’assurer un fonctionnement sûr et économique de la flotte en service. L'organisation de l'équipe est établie de manière à promouvoir la collaboration transversale de manière autonome, en se soutenant mutuellement et en apprenant collectivement. Votre rôle en tant que Gestionnaire de Programme - Support Services Clients pour les projets de transfert de travaux consistera à :

• Fournir une visibilité sur les principaux projets de transfert de travaux à venir ayant un impact sur les services clients ;
• Développer ou faire évoluer les processus et les méthodes de travail interfonctionnels pour la priorisation et la gestion des activités des services clients liées au transfert de travaux ou à d'autres projets ;
• Présider les réunions de l'équipe multifonctionnelle du projet et assurer l'exécution des livrables relatifs aux services clients ;
• Assurer l'achèvement dans les délais, la qualité et le budget des activités des services clients liées aux projets de transfert de travaux ou à d'autres projets assignés ;
• Coordonner les activités des services clients avec d'autres fonctions telles que l'ingénierie, le programme et les achats liés aux projets de transfert de travaux ;
• Gérer les objectifs des services clients et les indicateurs clés de performance (KPI) pour les projets de transfert de travaux connexes ;
• Soutenir les discussions commerciales liées aux livrables et aux exigences des services clients ;
• Créer et maintenir un tableau de bord de l'état d'avancement du projet pour tous les KPI et les livrables des services clients.

Votre environnement de travail :Le siège du programme d'avions commerciaux A220 est situé à Mirabel, dans la région métropolitaine de Montréal, à deux pas de la ville dynamique de Montréal. Réputée pour son environnement paisible et sûr, la région offre une grande qualité de vie aux jeunes professionnels ou aux professionnels expérimentés, ainsi qu'aux familles, en équilibrant parfaitement les opportunités de carrière et les activités de plein air, ce qui en fait un endroit vraiment spécial où il fait bon vivre. Parce que nous prenons soin de vous :

• Avantages financiers: Salaire attractif, bonus annuel, régime d’assurances collectives, régime de retraite et régime d’achat d’actions.
• Équilibre vie privée / professionnelle: Une politique de travail hybride, une cafétéria sur site, une politique de congés très concurrentielle.
• Bien-être / santé: Programme d’Aide aux Employé.e.s (PAE), programme de rabais, service médical sur site, accès à un service de navette publique entre Laval (station de métro Montmorency) et Mirabel et application de covoiturage.
• Développement individuel: des opportunités d’évolution et des possibilités de formations nombreuses (catalogue de plus de 10.000 e-formations disponibles en libre accès pour développer votre employabilité, certifications, programmes de développement accéléré, mobilité nationale et internationale).

Chez Airbus, nous vous aidons à travailler, à vous connecter et à collaborer plus facilement et de manière plus flexible. Partout où cela est possible, nous favorisons la flexibilité dans nos modes de travail afin de stimuler l'esprit d'innovation. Vos défis :

• Travailler avec toutes les différentes fonctions des services clients (par exemple, les opérations, l'efficacité de la flotte, le programme de maintenance, les données techniques, l'ingénierie en service, les pièces de rechange, la gestion des fournisseurs, etc.) afin de recueillir et de gérer les exigences liées aux projets de transfert de travaux qui vous sont attribués ;
• S'assurer que les services clients sont prêts pour toutes les phases de développement des projets de transfert de travaux qui vous seront confiés ;
• Gérer et rendre compte de l'état d'avancement des projets qui vous sont confiés ;
• Créer et maintenir une gouvernance et des indicateurs clés de performance afin de contrôler et de rendre compte des performances des différentes équipes par rapport à leurs résultats ;
• Contrôler et rendre compte des performances du fournisseur par rapport aux exigences identifiées ;
• Gérer la gouvernance des risques et des opportunités liés à votre projet ;
• Soutenir l'équipe des achats dans toutes les discussions commerciales et contractuelles liées aux exigences des services clients.

Votre profil :

• Vous possédez un diplôme en génie aérospatial, gestion de projet ou l'équivalent ;
• Vous avez un minimum de huit (8) à dix (10) ans d'expérience en gestion de projet, de préférence dans le domaine de l'aérospatiale et/ou des services clients ;
• Vous avez de l'expérience dans la gestion d'importants projets multidisciplinaires ;
• Vous avez une expérience chez Airbus et/ou de l'A220 et/ou des domaines services clients (un fort atout) ;
• Vous êtes axé sur le client et faites preuve d'intégrité à tout moment, sans compromis ;
• Vous avez d'excellentes compétences interpersonnelles et de communication et traitez les gens avec respect ;
• Vous vous souciez du développement des personnes et appréciez la contribution de chacun ;
• Vous êtes à l'aise dans des écosystèmes complexes et avez une compréhension des organisations axées sur les programmes ;
• Vous avez un sens aigu des affaires et des finances, combiné à une vision stratégique ;
• Vous avez démontré votre capacité à constituer et à diriger des équipes performantes dans un environnement en évolution rapide, avec des priorités qui changent constamment.

Ce poste peut impliquer des déplacements professionnels dans le monde entier. Ce travail nécessite une prise de conscience liée à tous les risques potentiels de conformité et à un engagement à agir avec intégrité, ces valeurs sont le fondement du succès, de la réputation et de la croissance durable de l'entreprise. Vous ne semblez pas correspondre à 100%? Pas d'inquiétude! Airbus vous accompagnera pour trouver le poste qui correspond le mieux à vos compétences et aspirations. Donnez une nouvelle dimension à votre carrière en soumettant votre candidature en ligne maintenant ! ************************************* Job description :Do you have experience in customer services and program management, have you worked for an airline, in engineering and/or in a technical domain in the aerospace industry and would you like to progress and develop new skills? Then this job is for you! The A220 commercial aircraft Programme is looking for a Program Manager - Customer Services Support to join our Customer Services team based in Mirabel (Québec, Canada), where you will jointly work with our engineering, quality, procurement and program teams, our suppliers and customer services functions with the objective to represent the voice of customers, creatively coordinating and leading successful Transfer of Work initiatives. You will be part of the Fleet Efficiency team whose mission is to ensure safe and economic operation of the fleet in-service. The team organization is established to promote cross-collaboration, autonomously, supporting each other and learning collectively. Your role as Program Manager - Customer Services Support will be to:

• Provide visibility on key upcoming Transfer of Work projects impacting Customer Services;
• Develop or evolve cross functional processes and ways of working for prioritization and management of Customer Services activities related to Transfer of Work or other projects;
• Chair project multifunctional team (MFT) reviews and drumbeat execution of Customer Services deliverables;
• Ensure on time, on quality and on budget completion of Customer Services activities related to Transfer of Work projects or other assigned projects;
• Coordinate Customer Services activities with other functions such as Engineering, Program and Procurement related to Transfer of Work projects;
• Manage Customer Services targets and Key Performance Indicators (KPIs) for the related Transfer of Work projects;
• Support commercial discussions related to Customer Sservices deliverables and requirements;
• Create and maintain a project status dashboard for all of Customer Services KPIs and deliverables.

Your working environment:The A220 commercial aircraft Programme is headquartered in Mirabel, in the greater Montreal area, where the vibrant city of Montreal is just a stone’s throw away. Known for its peaceful and safe environment, the region offers a high quality of life for younger or experienced professionals and families, perfectly balancing career opportunities and outdoor activities that makes it a truly special place to call home. How we care for you:

• Financial rewards: Attractive salary, annual bonus, group insurance plan, pension plan and share purchase plan.
• Work / Life Balance: A hybrid working policy, on-site cafeterias and a highly competitive holiday policy.
• Wellbeing/Health: Employee Assistance Program (EAP), Discount Program, on-site Medical Service, access to a public shuttle service between Laval (Montmorency metro station) and Mirabel, and a carpooling application.
• Individual development: Great upskilling opportunities and development prospects with unlimited access to +10.000 e-learning courses to develop your employability, certifications, accelerated development programmes, national and international mobility.

Your challenges:

Work with all the different Customer Services functions (e.g. Operations, Fleet Efficiency, Maintenance Program, Technical Data, In-Service Engineering, Spares, Supplier Management, etc) to gather and manage Customer Services requirements related to your assigned Transfer of Work projects;

• Eensure the readiness of Customer Services for all development phases of your assigned Transfer of Work projects;
• Manage and report on deliverable status related to your assigned projects;
• Create and maintain governance and KPIs to monitor and report on the performance of the different teams in relation to your deliverables;
• Monitor and report on the supplier's performance in relation to the identified requirements;
• Manage Risk and Opportunities governance related to your project;
• Support the Procurement team in any commercial and contractual discussions related to Customer Services requirements;
  
  

Your Boarding Pass

• You hold a University degree in Aerospace Engineering, Project Management or equivalent;
• You have a minimum of height (8) to ten (10) years of experience in project management, preferably related to aerospace and/or customer services;
• You have experience in managing important multi-disciplinary projects;
• You have an Airbus and/or A220 and/or Customer Services experience (a strong asset);
• You are customer focused and behave with integrity at all times with no compromise;
• You have excellent interpersonal and communication skills and treat people with respect;
• You care for people development and value everyone’s contribution;
• You are at ease in complex ecosystems and have an understanding of Program driven organizations;
• You have strong business and financial acumen combined with a strategic view;
• You have demonstrated capability of building and leading high performance teams in a fast-paced environment, with constantly changing priorities.

This role may involve some travels for business worldwide. This job requires an awareness of any potential compliance risks and a commitment to act with integrity, as the foundation for the Company’s success, reputation and sustainable growth. Not a 100% match? No worries! Airbus supports your personal growth with customized development solutions. Take your career to a new level and apply online now! This job requires an awareness of any potential compliance risks and a commitment to act with integrity, as the foundation for the Company’s success, reputation and sustainable growth. Company: Airbus Canada Limited PartnershipContract Type: PermanentExperience Level: ProfessionalJob Family: Customer Account and Service Management By submitting your CV or application you are consenting to Airbus using and storing information about you for monitoring purposes relating to your application or future employment. This information will only be used by Airbus.Airbus is committed to achieving workforce diversity and creating an inclusive working environment. We welcome all applications irrespective of social and cultural background, age, gender, disability, sexual orientation or religious belief. Airbus is, and always has been, committed to equal opportunities for all. As such, we will never ask for any type of monetary exchange in the frame of a recruitment process. Any impersonation of Airbus to do so should be reported to [email protected] . At Airbus, we support you to work, connect and collaborate more easily and flexibly. Wherever possible, we foster flexible working arrangements to stimulate innovative thinking.