Gestionnaire principal, Équipe de soutien aux ventes des Solutions de financement résidentiel (HFS)

Numéro de la demande: 227903

Joignez une équipe gagnante, engagée et axée sur les résultats qui évolue dans une culture inclusive et de haut rendement.

Le gestionnaire principal, Solutions de financement immobilier (SFR), l'équipe de soutien aux ventes supervise les Officier de Financement Résidentiel (OFR) et les Associés en Financement Résidentiel (AFR) qui sont jumelés à certains de nos meilleurs Conseillers en Financement Résidentiel (CFR) pour soutenir le traitement des demandes de prêt hypothécaire, le développement des affaires et d'autres tâches administratives. Ce rôle dirigera et débloquera l'efficacité de l'équipe de soutien aux ventes, assurant la cohérence de la façon dont l'équipe de soutien est exploitée et la qualité de sa production à l'échelle nationale.

Le gestionnaire principal de l'équipe de soutien aux ventes SFR sera responsable de l'étalonnage de la dotation, du recrutement et de l'intégration, du suivi de la rémunération, de l'encadrement, du développement professionnel et de la gestion du rendement pour une équipe de soutien de ~25 OFR et AFR chacun. De plus, le titulaire sera chargé d'offrir une formation sur le maintien en puissance aux CFR dans sa région géographique et d'appuyer la création de matériel de soutien aux ventes personnalisé pour les activités de développement des affaires locales.

Responsabilités

• Calibrage de l'équipe : gérer les demandes de nouvelles affectations de personnel de soutien des AFR à l'échelle nationale et déterminer un modèle de couverture national qui est égal d'une région à l'autre, compte tenu des objectifs et des résultats des AFR. Établir des seuils pour l'affectation du personnel de soutien en fonction des ventes et des objectifs de CFR, et examiner continuellement ces seuils pour assurer l'harmonisation nationale. S'assurer que tout le personnel de soutien dispose de toutes les ressources nécessaires.
• Recrutement, intégration, formation : pour le personnel de soutien nouveau et existant :
• Recrutement : cibler et établir un bassin de recrues qui veulent apprendre le traitement SFR et aspirent à devenir CFR
• Intégration : travailler en étroite collaboration avec l'équipe d'intégration pour optimiser et améliorer l'intégration et l'expérience des 30 premiers jours pour les nouvelles recrues
• Formation : offrir des compétences et des connaissances clés du système et une formation de soutien aux nouveaux employés et aux employés existants, y compris des séances pour améliorer l'efficacité et la normalisation au sein de l'équipe de soutien aux ventes.
• Gestion de la performance et coaching : Utiliser les données et les rapports de vente existants pour officialiser un programme de coaching et de gestion de la performance pour l'équipe de soutien aux ventes. Établir une boucle de rétroaction avec les CFR soutenus pour s'assurer que l'encadrement pertinent est offert et que le développement est suivi.
• Suivi de la rémunération : Surveillance régulière du processus de partage de la rémunération (p. ex., lorsqu'un rôle de soutien aux ventes soutient plusieurs CFR). Gérer les escalades et les incitatifs en étroite collaboration avec l'équipe de rémunération variable. Surveiller et gérer les répercussions sur la rémunération du personnel de soutien liées au jumelage aux nouveaux HFA.
• Développement des affaires : suivre les objectifs de développement des affaires pour les Associé en Financement Résidentiel a et fournir un soutien pour les activités de marketing des Conseillers en Financement Résidentiel.
• Développement des rôles : établir et normaliser les tâches des Officiers de Financement Résidentiel et des Associés en financement Résidentiel afin de délimiter les responsabilités et de normaliser les opérations.
• Gestion du changement : travailler en étroite collaboration avec les directeurs régionaux sur la gestion du changement et le maintien des initiatives nationales de l'SFR (p. ex., actualisation du Programme des partenaires clés).
• Comprendre comment l'appétit pour le risque et la culture du risque de la Banque devraient être pris en compte dans les activités et les décisions quotidiennes.
• Créer un environnement dans lequel son équipe poursuit des activités efficaces et efficientes dans ses secteurs respectifs, conformément aux valeurs de la Banque Scotia, à son code de conduite et aux principes mondiaux de vente, tout en assurant la pertinence, le respect et l'efficacité des contrôles opérationnels quotidiens pour respecter les obligations en matière d'exploitation, de conformité, de lutte contre le blanchiment d'argent, de financement du terrorisme, de sanctions et de conduite.
  

Formation / Expérience / Autres renseignements (inclure uniquement ceux qui sont spécifiques au rôle)

• Diplôme universitaire et 8+ ans d'expérience de travail pertinente
• Jugement acharné, pensée critique et sens aigu des finances requis
• Expérience en gestion des personnes est un atout
• Bilingue – maîtrise de l'anglais et du français à l'écrit et à l'oral
• Bonne compréhension des principes, des approches et des tactiques d'efficacité des ventes
• Connaissance du secteur hypothécaire et de la stratégie de prêts immobiliers garantis de la Banque Scotia
  
  

Emplacement(s): Canada : Ontario : Toronto